Na zaslonu se pri 1betu pojavi sporo?ilo, da je ra?un za?asno omejen, ?eprav ste vpisali pravilno geslo. Najpogostejši vzrok je ve? neuspešnih poskusov prijave, ki so sprožili za?asno zaklepanje ra?una.

Bonus ali prosti vrtljaji niso bili podeljeni

Igralec po vpla?ilu ali registraciji ne vidi bonusa ali brezpla?nih vrtljajev na svojem ra?unu. Vzroki so lahko razli?ni.

• Koda za bonus ni bila vnesena ob vpla?ilu.
• Vpla?ilo je bilo izvedeno z na?inom, ki za bonus ni dovoljen.
• Bonus je vezan na prvo vpla?ilo, ki je bilo že izkoriš?eno.
• Vnos osebnih podatkov se ne ujema s podatki na ra?unu.
• Bonus je še v obdelavi in ni takoj viden.

1. Preverite, ali ste ob vpla?ilu vnesli kodo za bonus. Brez kode se bonus ne aktivira samodejno.
2. Poglejte, ali je bil bonus vezan na prvo vpla?ilo. ?e ste prvo vpla?ilo že opravili, dobrodošlica ne velja ve?.
3. Preverite, ali je bilo vpla?ilo izvedeno z dovoljenim na?inom. Nekateri na?ini so iz bonusa izklju?eni.
4. Po?akajte, da se stanje osveži, in znova odprite razdelek z bonusom. V?asih je treba stran naložiti znova.
5. Preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in enaki kot ob registraciji.
6. ?e ste bonus že prejeli in izgubili, preverite, ali so pogoji za ponovno podelitev izpolnjeni. Bonus se obi?ajno podeli le enkrat.
7. Za prosti vrtljaje preverite, ali so vezani na dolo?eno igro. Odpreti jih morate v igri, na katero se nanašajo.

Podporo kontaktirajte, ?e ste izpolnili vse pogoje in bonusa po ponovni prijavi še vedno ni na ra?unu.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Na ban?nem izpisku je polog že knjižen, v 1bet casino pa stanje ostaja nespremenjeno. To se zgodi zaradi ve? razlogov.

• Polog je bil izveden na napa?en ra?un ali z napa?no referenco.
• Pla?ilni sistem polog še obdeluje.
• Vpla?ilo je bilo ozna?eno kot sumljivo in ?aka na ro?ni pregled.
• Uporabljen je bil na?in, ki za pologe ni podprt.
• Podatki o imetniku ra?una se ne ujemajo.

1. Osvežite stran in se znova prijavite. Stanje se v?asih posodobi šele ob novi prijavi.
2. Preverite referenco pologa v potrdilu o pla?ilu. Napa?na referenca polog preusmeri.
3. Poglejte, ali je bil polog izveden na pravi ra?un. Podatke za polog najdete v razdelku za vpla?ila.
4. Po?akajte, da se pla?ilni sistem odzove. Polog se lahko prikaže z zamikom.
5. Preverite, ali je bil uporabljen na?in, ki je za pologe dovoljen. ?e ni, se sredstva vrnejo.
6. Preverite, ali se ime in priimek na ra?unu ujemata z imetnikom pla?ilnega sredstva.
7. Shranite potrdilo o pla?ilu, saj ga bo podpora potrebovala pri preverjanju.

Podporo kontaktirajte, ko je polog na ban?nem izpisku knjižen, na stanju pa ga ni ve? kot en delovni dan.

Prijava ne uspe ali je ra?un zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporo?ilo o napa?nem geslu ali o zaklenjenem ra?unu. Vzroki so naslednji.

• Geslo je bilo ve?krat napa?no vneseno.
• Uporabljate staro ali napa?no uporabniško ime.
• V geslu so nevidni presledki ali napa?na velika za?etnica.
• Ra?un je bil za?asno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Brskalnik ponuja shranjeno staro geslo.

1. Po?akajte, da pote?e obdobje zaklepa, in poskusite znova. Zaklep je za?asen.
2. Preverite uporabniško ime. Uporabite tistega, s katerim ste se registrirali.
3. Geslo vnesite ro?no, brez samodejnega izpolnjevanja. Tako se izognete staremu shranjenemu geslu.
4. Preverite, ali tipkovnica doda presledek na koncu gesla. Presledek povzro?i napako.
5. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla. Povezava za ponastavitev pride na e-poštni naslov, povezan z ra?unom.
6. Po ponastavitvi se prijavite v 1bet login z novim geslom in po?akajte na morebitno zakasnitev.
7. ?e je ra?un zaklenjen zaradi varnostnega pregleda, po?akajte na obvestilo. https://1bets.si/ bo od vas zahteval potrditev podatkov.

Podporo kontaktirajte, ?e po ponastavitvi gesla prijava še vedno ni mogo?a ali ?e ra?un ostane zaklenjen brez pojasnila.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na telefonu se stran odpre, a igre ostanejo prazne ali se ne za?nejo. Vzroki so naslednji.

• Prešibka internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Brskalnik je star in ne podpira nekaterih funkcij.
• Igra se nalaga predolgo in se prekine.
• V brskalniku je vklju?en na?in var?evanja podatkov.

1. Preverite povezavo tako, da naložite drugo stran. ?e se tudi ta ne naloži, je težava v povezavi.
2. Po?istite predpomnilnik in piškotke v brskalniku. Nato stran odprite znova.
3. Posodobite brskalnik ali uporabite drugega. Starejše razli?ice pogosto ne podpirajo iger.
4. Izklopite var?evanje podatkov v brskalniku. Ta na?in prekine nalaganje iger.
5. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki uporabljajo povezavo. S tem sprostite pasovno širino.
6. Igrajte v leže?em ali pokon?nem na?inu, kot ga igra zahteva. Nekatere igre se ne prilagodijo.
7. Poskusite z drugim omrežjem, na primer z mobilnimi podatki. Tako ugotovite, ali je težava v doma?em omrežju.

Podporo kontaktirajte, ?e se igre ne naložijo v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Hitri pregled težav

V spodnji tabeli so zbrani pogosti znaki in prvi koraki, ki jih lahko naredite sami.

Pri bonusih je najpogostejša težava manjkajo?a koda, zato jo vnesite že ob vpla?ilu. Prosti vrtljaji so vezani na to?no dolo?eno igro, zato jih ne iš?ite drugje. Pri pologih je najprej treba preveriti referenco, saj napa?na referenca polog preusmeri. Pri prijavi je klju?no, da geslo vnesete ro?no in brez shranjenih podatkov. ?e se igre ne naložijo, je najhitrejši korak ?iš?enje predpomnilnika. V vseh primerih shranite potrdila in zaslonske posnetke, saj podpori olajšajo preverjanje.

Najve? težav prepre?ite tako, da ob vsakem vpla?ilu najprej vnesete kodo za bonus in nato po?akate, da se stanje osveži, preden odprete igro.