Du tror måske, at din konto er klar, så snart du har indsat penge, men ser i stedet en besked om, at din identitet ikke er bekræftet, og at din udbetaling er sat på pause. Det sker oftest, fordi der mangler et gyldigt dokument, eller fordi navnet på dokumentet ikke matcher præcis det navn, du har oplyst.

Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter bliver afvist

Du har indsendt dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at billedet er sløret og skal sendes igen.

• Billedet er taget med blitz eller i dårligt lys, så teksten ikke kan læses.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så hele siden ikke er med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med det navn, du skrev ved oprettelsen.
• Dokumentet er udløbet, eller der er tale om en kopi frem for et originalt foto.
• Du har sendt et billede af en skærm i stedet for af det fysiske dokument.

1. Læg dokumentet på et bord med godt lys, og undgå blitz.
2. Tag et foto, hvor alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Kontroller, at navn, fødselsdato og udløbsdato kan læses uden at forstørre.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med det navn, der står på din konto.
5. Hvis der er en mellemform eller et bindestavn, der mangler, så ret det i profilen først.
6. Send kun det dokument, der bliver bedt om, og ikke flere slags på én gang.
7. Undgå at beskære billedet, og undlad at bruge filtre.
8. Hvis du har sendt et forkert billede, så send et nyt i stedet for at vente på svar.
9. Ved adressebekræftelse: brug et dokument, der er udstedt inden for de seneste måneder.
10. Hvis du har skiftet navn, så send dokumentation for begge navne.
11. Vent med at anmode om udbetaling, til status er ændret til godkendt.

Hvis du har sendt skarpe billeder af alle ønskede dokumenter og stadig får afslag efter flere forsøg, så kontakt supporten via den kanal, der er angivet på 888-casino.co.dk, og beskriv præcis, hvilket dokument der blev afvist.

Husk, at behandlingen først kan gå videre, når alle oplysninger er godkendt, og at en udbetaling ikke bliver frigivet, før det er sket.

Velkomstbonus og free spins bliver ikke registreret

Du har oprettet en konto og venter på casino 888 free spins, men saldoen viser stadig kun det beløb, du selv har indsat.

• Du har ikke indsat det beløb, der kræves for at udløse 888 casino bonus.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er omfattet af tilbuddet.
• Du har allerede haft en konto hos 888 casino dk og er derfor ikke ny spiller.
• Du har indtastet en kampagnekode, der er udløbet eller stavet forkert.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, og du har åbnet et andet.

1. Åbn din bonusoversigt og se, om der står et krav om indbetaling, du endnu ikke har opfyldt.
2. Kontroller, at du indsatte det krævede beløb i én transaktion og ikke i flere små.
3. Se efter, om den valgte betalingsmetode er nævnt som gyldig i kampagnen.
4. Hvis du har brugt en kode, så tjek den for store og små bogstaver.
5. Gennemfør din identitetsbekræftelse, hvis du ikke allerede har gjort det, da bonussen kan være sat på pause indtil da.
6. Find de free spins i spilportalen, som kampagnen peger på, og åbn netop det spil.
7. Hvis du har åbnet et andet spil, så luk det og åbn det rigtige.
8. Log ud og ind igen i telefonens browser for at hente en opdateret saldo.
9. Hvis du har haft en konto tidligere, så undersøg, om du er registreret som eksisterende spiller.
10. Vent med at spille bonussen igennem, til du kan se den på saldoen.
11. Undlad at anmode om udbetaling, mens bonussen stadig er under behandling.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig, efter du har opfyldt indbetalingskravet og fået bekræftet din identitet, og oplys hvilken kampagne du tilmeldte dig.

Udbetalingen bliver hængende i lang tid

Du har anmodet om udbetaling, men beløbet står som “afventer” og er ikke blevet frigivet til din konto.

• Identitetsbekræftelsen er ikke færdig, så udbetalingen er sat i bero.
• Du har stadig omsætningskrav på en bonus, der ikke er opfyldt.
• Du har ændret betalingsoplysninger lige før udbetalingen.
• Du har flere udbetalinger i gang, som behandles samlet.
• Der er en uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og navnet på din betalingskonto.

1. Åbn din kontos status og se, om der står en bemærkning om manglende dokumenter.
2. Gennemfør en eventuel manglende identitetsbekræftelse, før du gør noget andet.
3. Se på din bonussaldo, om der stadig er omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
4. Hvis du har aktive free spins, så brug dem eller afvent, at de udløber, før du hæver.
5. Kontroller, at navnet på din betalingskonto matcher navnet på din spilkonto.
6. Undlad at ændre betalingsoplysninger, mens en udbetaling er i gang.
7. Hvis du har flere anmodninger, så afvent, at de bliver behandlet, før du sender en ny.
8. Log ud og ind igen i telefonens browser for at se en opdateret status.
9. Hvis beløbet stadig står som afventer, så noter datoen for din anmodning.
10. Undlad at annullere udbetalingen for at spille videre, da det kan nulstille din plads i køen.
11. Hvis der er gået længere tid end den periode, der er angivet i din konto, så kontakt supporten med din udbetalingsreference.

Kontakt supporten, når alle dokumenter er godkendt, omsætningskrav er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er flyttet, og oplys reference og dato.

Login bliver afvist, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får besked om, at oplysningerne er forkerte, eller at kontoen midlertidigt er låst.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af stort bogstav eller specialtegn.
• Du har prøvet for mange gange og udløst en midlertidig låsning.
• Din adgangskode er blevet ændret fra en anden enhed.
• Du bruger en gammel gemt adgangskode i browseren.
• Der er problemer med forbindelsen, eller siden er ikke indlæst helt.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge den gemte udgave.
2. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter teksten.
3. Slå caps lock fra, og prøv igen med samme kombination.
4. Hvis du har glemt adgangskoden, så brug funktionen til nulstilling og følg linket i mailen.
5. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt på andre sider.
6. Hvis kontoen er låst, så vent den angivne periode, før du prøver igen.
7. Undlad at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
8. Ryd browserens cache, eller prøv i en anden browser på telefonen.
9. Kontroller, at du er på den rigtige side og ikke en kopi af login-siden.
10. Hvis du har fået en mail om ændret adgangskode, som du ikke selv har lavet, så kontakt supporten med det samme.
11. Når du kan logge ind igen, så opdater din adgangskode og dine kontaktoplysninger.

Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter den angivne periode, eller hvis du ikke har modtaget en mail om nulstilling.

Den mest effektive vane er at holde navn, adresse og dokumenter opdateret, allerede når du opretter kontoen, og at gennemføre identitetsbekræftelsen, før du indsætter penge eller tilmelder dig en bonus.