Na zaslonu se ob zaklju?ku igre pokaže obvestilo, da je treba najprej potrditi identiteto, ?eprav je bila registracija uspešna. Najpogostejši vzrok je nepopolna zgodba ra?una: manjkajo?a osebna izkaznica, neujemajo?e se ime ali naslov ter starost, ki je sistem še ni potrdil. Tudi dostop do ra?una je pogosto povezan s tem, saj casino Balkan Bet ob sumu ali ob prvi zahtevi po izpla?ilu preveri podatke, preden sprosti nadaljnje korake. Ko se prijava ne zaklju?i, se najprej pokaže napaka pri geslu, v resnici pa je vzrok pogosto nepotrjen ra?un ali nedokon?an postopek preverjanja.

Izpla?ilo ostane v stanju ?akanja dlje, kot igralec pri?akuje

Igralec vidi, da je zahteva za izpla?ilo zabeležena, denar pa se ne premakne z igralnega na ban?ni ra?un.

• Preverjanje identitete še ni zaklju?eno, zato je izpla?ilo zadržano.
• Na ra?unu je še vedno aktivna nedokon?ana bonus ponudba z lastnimi pogoji.
• Podatki o ban?nem ra?unu se ne ujemajo z imenom na igralnem ra?unu.
• Igralec je zahteval izpla?ilo, preden je bila izpolnjena zahteva po obsegu igre.
• Zahteva je bila oddana ve?krat, zato sistem obravnava le prvo.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je izpla?ilo ozna?eno kot v obdelavi ali kot zavrnjeno.
2. Poglej, ali je na ra?unu še aktiven bonus; dokler ni zaklju?en, izpla?ilo obi?ajno ?aka.
3. Preveri, ali je postopek preverjanja identitete ozna?en kot zaklju?en.
4. Primerjaj ime in priimek ter naslov na ra?unu z dokumentom, ki si ga poslal.
5. Preveri, ali se številka ban?nega ra?una ujema s podatki v profilu.
6. Po?akaj, da se stanje zahteve posodobi, preden pošlješ novo.
7. Ne odpiraj druge zahteve za isti znesek, saj to podaljša obravnavo.
8. Preveri e-poštni predal, tudi mapo z neželeno pošto, za sporo?ila o izpla?ilu.
9. ?e je bil bonus pred kratkim aktiviran, dokon?aj pogoje igre, preden znova zahtevaš izpla?ilo.
10. Preveri, ali je bila zahteva oddana z naprave, s katere se obi?ajno prijavljaš.
11. Zapiši referen?no številko zahteve, da jo boš navedel v sporo?ilu.
12. ?e je izpla?ilo zavrnjeno, preberi razlog v obvestilu in ga odpravi.
13. Po odpravi razloga oddaj novo zahtevo za izpla?ilo.
14. Preveri, ali je ra?un popolnoma potrjen, preden pri?akuješ premik sredstev.
15. Po?akaj na potrditev, da je zahteva sprejeta, preden pošlješ dodatno vprašanje.
16. ?e je zahteva v obdelavi dlje, kot kaže stanje ra?una, in noben razlog ne velja, se obrni na podporo z referen?no številko.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi, da je nalaganje dokumenta uspelo, status preverjanja pa ostane nespremenjen ali se vrne kot zavrnjen. Pri tem je treba upoštevati, da Balkan Bet zahteva jasne in berljive dokumente, saj nejasna fotografija pomeni zavrnitev brez pravega razloga. https://balkanbets.si v tem postopku preverja predvsem ujemanje imena, naslova in starosti z dokumentom, zato je vsaka razlika med profilom in dokumentom klju?na.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali prekrita s sijajem.
• Ime v profilu se razlikuje od imena na dokumentu, na primer zaradi okrajšave ali dvojnega priimka.
• Naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu o naslovu.
• Dokument je potekel ali je slika premajhna za branje.
• Poslan je bil napa?en dokument, na primer obrazec, ki ne dokazuje identitete.

1. Odpri razdelek za preverjanje identitete in poglej, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Preberi razlog zavrnitve in ga odpravi, preden naložiš novo sliko.
3. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
4. Preveri, da so vse številke in ?rke na sliki berljive.
5. Primerjaj ime v profilu z imenom na dokumentu in popravi razliko.
6. Preveri naslov v profilu in ga uskladi z dokazilom o naslovu.
7. Naloži dokument v obliki, ki jo ra?un sprejema, in po?akaj na potrditev nalaganja.
8. Ne pošiljaj istega dokumenta ve?krat zapored, saj to ne pospeši postopka.
9. ?e je dokument potekel, priloži veljavnega.
10. Preveri, ali je ra?un v celoti izpolnjen, preden znova oddaš dokumente.
11. Po nalaganju po?akaj na sporo?ilo o izidu, preden pošlješ novo razli?ico.
12. ?e je zavrnjen le del dokumenta, popravi samo tisti del.
13. Preveri, ali so bili dokumenti poslani z naprave, ki jo uporabljaš redno.
14. Shrani kopijo poslanih dokumentov za primer poznejšega vprašanja.
15. Preveri, ali so podatki o rojstvu v profilu pravilni, saj starost vpliva na potrditev.
16. ?e je postopek po ve? poskusih še vedno zavrnjen ali se ne premakne, se obrni na podporo in navedi razlog zavrnitve.

Polog je zapustil banko, na igralnem ra?unu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na ban?nem izpisku, stanje na igralnem ra?unu pa ostane nespremenjeno.

• Polog je bil izveden na napa?en ra?un ali z napa?no referenco.
• Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec je uporabil na?in pla?ila, ki ni povezan z njegovim imenom.
• Polog je bil izveden med nedokon?anim preverjanjem identitete.
• Vnos zneska je bil prekinjen, zato je bila transakcija zavrnjena na strani banke.

1. Odpri zgodovino transakcij na igralnem ra?unu in preveri, ali je polog zabeležen.
2. Preveri ban?ni izpisek in zapiši datum ter referenco transakcije.
3. Primerjaj ime na ban?nem ra?unu z imenom na igralnem ra?unu.
4. Preveri, ali je bil polog izveden na pravi ra?un za nakazilo.
5. Po?akaj na potrditev banke, preden sklepaš, da je denar izgubljen.
6. Ne ponavljaj pologa takoj, saj lahko nastane dvojna bremenitev.
7. Preveri, ali je preverjanje identitete zaklju?eno, saj lahko polog ?aka na potrditev.
8. Preveri, ali je na ra?unu aktiven bonus, ki dolo?a, kako se polog knjiži.
9. Zapiši referenco pologa in jo shrani za sporo?ilo podpori.
10. ?e je transakcija v banki ozna?ena kot v obdelavi, po?akaj na njen izid.
11. ?e banka potrdi bremenitev, na igralnem ra?unu pa vnosa ni, pripravi izpisek.
12. Preveri, ali je bila transakcija izvedena z ra?una, ki ni tvoj, in to takoj sporo?i.
13. Ne pošiljaj denarja na drug ra?un brez potrditve podpore.
14. Preveri, ali je bil polog izveden v ?asu, ko je bil ra?un v postopku preverjanja.
15. Po?akaj na odgovor, preden odpreš novo zahtevo za isti polog.
16. ?e banka potrdi bremenitev, na ra?unu pa ni pologa tudi po obravnavi, se obrni na podporo z referenco in izpiskom.

Dobrodošli bonus ali brezpla?ni vrtljaji se ne prikažejo

Igralec vidi, da je polog knjižen, bonusa ali brezpla?nih vrtljajev pa na ra?unu ni.

• Bonus še ni aktiviran, ker je treba vnesti kodo ali potrditi ponudbo.
• Polog je bil izveden z na?inom pla?ila, ki ne izpolnjuje pogoja ponudbe.
• Ponudba je bila že porabljena ali je igralec že imel aktivno ponudbo.
• Polog je bil prenizek glede na pogoj ponudbe.
• Preverjanje identitete še ni zaklju?eno, zato so sredstva ponudbe zadržana.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je ponudba še na voljo.
2. Preveri, ali je treba bonus aktivirati z vnosom kode pred pologom.
3. Preveri, ali je bil polog izveden po aktivaciji ponudbe.
4. Preveri, ali na?in pologa ustreza pogoju ponudbe.
5. Preveri, ali je bil znesek pologa dovolj visok za ponudbo.
6. Poglej, ali je na ra?unu že aktivna druga ponudba, ki izklju?uje novo.
7. Preveri, ali je bila ista ponudba že porabljena na tem ra?unu.
8. Preveri, ali je preverjanje identitete zaklju?eno, saj lahko zadrži sredstva.
9. Po?akaj na knjiženje bonusa, preden znova odpreš ponudbo.
10. Ne vlagaj dodatnega pologa samo zato, da bi sprožil bonus.
11. Zapiši naziv ponudbe in ?as pologa za sporo?ilo podpori.
12. Preveri, ali so brezpla?ni vrtljaji vezani na dolo?eno igro in se prikažejo šele ob odprtju te igre.
13. Preveri, ali je bil bonus pripisan ro?no in zato zamuja.
14. Po?akaj na potrditev pogoja, preden zahtevaš izpla?ilo morebitnega dobitka.
15. ?e po pologu in aktivaciji bonusa ni ne bonusa ne vrtljajev, pripravi podatke o pologu.
16. ?e ponudba po vseh preverjenih pogojih manjka, se obrni na podporo z nazivom ponudbe in podatki o pologu.

Najve? teh zapletov prepre?i en sam ukrep: uredi profil in preverjanje identitete ter po?akaj na potrditev, preden vložiš prvi polog ali zahtevaš izpla?ilo.