«Siden laster ikke» eller «det står bare en hvit skjerm» er det mange spillere ser når de åpner Bet365 på telefonen, og den vanligste årsaken er en nettleser som har samlet seg opp gamle data. Når spillsiden ikke oppfører seg som forventet, ligger forklaringen ofte i enkel innstillinger på enheten eller i kontoen din, ikke i selve spillet.

Spillsiden laster ikke ordentlig på telefonen

Spilleren ser en side som henger, et spillvindu som blir stående svart, eller knapper som ikke reagerer når Bet365 åpnes i telefonens nettleser.

• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med den nye versjonen av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skriptene som tegner spillene.
• Telefonens operativsystem og nettleser er ikke oppdatert.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og stjeler minne.

1. Åpne Bet365 i en ny fane og lukk alle andre faner først.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
3. Slå av annonseblokkering for siden og last den på nytt.
4. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og bli liggende der hele økten.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens butikk.
6. Start telefonen på nytt slik at minnet frigjøres.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
8. Skru av personvernutvidelser midlertidig og last spillet på nytt.
9. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt automatisk.
10. Logg inn på nytt og vent til forsiden er helt ferdig lastet før du åpner et spill.

Kontakt support hvis samme feil dukker opp i to ulike nettlesere på et stabilt nettverk.

Verifiseringen stopper eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser at statusen for identitetskontroll står stille, eller får beskjed om at et innsendt dokument ikke godtas.

• Bildet er tatt med blits, er skjevt eller har dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser adressen.
• Samme dokument er sendt inn flere ganger og ligger i kø.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med jevn belysning og uten refleksjoner.
2. Ta bildet ovenfra slik at alle fire hjørner er med.
3. Kontroller at for- og bakside er med der dokumentet har begge.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte ved opprettelsen av kontoen.
5. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
6. Send inn ett bilde om gangen og vent på svar før du sender på nytt.
7. Velg filformatet som kontrollskjermen ber om, og hold filen liten nok.
8. Om adressen mangler, legg ved et dokument som viser den.
9. Noter saksnummeret du får når dokumentet er mottatt.
10. Følg med på meldinger i kontoen, der svaret kommer.

Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn dokumentet på nytt.

Innloggingen låser seg etter flere forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet og får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret etter gjentatte forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• To-trinns bekreftelse er slått på, men koden blir ikke godtatt.

1. Sjekk at tastaturets språk står på norsk eller engelsk før du skriver.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Slå på vis passord for å se hva som faktisk blir skrevet.
4. Fjern mellomrom foran og bak brukernavnet.
5. Vent litt og prøv på nytt med færre forsøk om gangen.
6. Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt passord.
7. Logg inn på nytt og velg et passord du ikke bruker andre steder.
8. Åpne innstillingene for to-trinns bekreftelse og be om en ny kode.
9. Sjekk at telefonens klokke er stilt inn automatisk, slik at koden gjelder.
10. Prøv innlogging i én nettleser om gangen, ikke i to samtidig.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at du har laget et nytt passord.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.

• Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen.
• Spilleren har selv satt en innskuddsgrense i ansvarsinnstillingene.
• Uttaket går til en metode som ikke samsvarer med måten innskuddet ble gjort på.
• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Det er satt en daglig eller ukentlig grense som allerede er brukt opp.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
3. Senk eller fjern en grense du selv har satt, og merk at skjerpede grenser gjelder en stund fremover.
4. Del opp beløpet og prøv et mindre innskudd først.
5. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
6. Fullfør verifiseringen før du ber om uttak.
7. Vent til en eventuell døgn- eller ukegrense er nullstilt.
8. Kontroller at saldoen er spillbar og ikke bundet til en pågående kampanje.
9. Prøv uttaket på nytt etter at grensene er justert.
10. Ta vare på skjermbildet av avvisningen.

Når du vil forstå hva som styrer grensene, kan du lese mer om Bet365 og hvordan vilkårene virker for spilleren. Det gir deg oversikt over hva som gjelder før du ber om nytt uttak. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om grensene er innenfor det kontoen tillater.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av feilene dukker opp.

De fleste sakene løses ved å rydde i nettleseren eller sende inn et bedre dokumentbilde. Innlogging henger oftest sammen med autofyll som har lagret et gammelt passord. Grensene på kontoen er satt av spilleren selv eller av hensyn til ansvarlig spill, og de kan justeres i innstillingene. Når et uttak holdes tilbake, er verifiseringen nesten alltid den manglende brikken. Ta et skjermbilde av meldingen før du gjør endringer, slik at support kan se hva som skjedde. Da slipper du å gjette på årsaken neste gang.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser uten autofyll av passord, og å ta dokumentbilder i godt lys med hele dokumentet synlig allerede ved registreringen.