O ecrã mostra o mesmo saldo antigo para onde transferiste dinheiro agora, ao contrário do casino que usavas antes e que atualizava o valor num instante. A causa mais comum é uma transferência bancária ainda em trânsito que a Betclic recebe e confirma antes de acertar o saldo.

Levantamento pendente que não avança

O jogador vê o levantamento marcado como pendente na conta da Betclic e o saldo continua indisponível, sem qualquer movimento na conta bancária.

• Os dados bancários introduzidos no perfil não coincidem com o titular da conta.
• A verificação de identidade ainda não está concluída.
• Existe um bónus ativo com requisitos de aposta por concluir.
• O pedido foi feito para um método diferente do usado no depósito.
• O levantamento exige uma confirmação adicional por parte do jogador.

1. Abre o histórico de transações e confirma o estado exato do pedido.
2. Verifica se tens um bónus em curso com apostas pendentes.
3. Confirma que os dados bancários do perfil estão completos e corretos.
4. Termina as apostas que faltam para libertar o valor do bónus.
5. Envia o levantamento para o mesmo método que usaste para depositar.
6. Cancela pedidos duplicados que estejam abertos ao mesmo tempo.
7. Certifica-te de que o documento de identidade no perfil está válido.
8. Consulta as mensagens da conta para ver se falta algum comprovativo.
9. Responde a qualquer pedido de informação adicional em betclic.co.pt.
10. Aguarda a análise do pedido sem submeter um novo levantamento igual.
11. Guarda um comprovativo do estado do pedido na conta.
12. Contacta o suporte com a referência do levantamento se o estado não mudar face ao que é indicado na tua conta.

Fala com o apoio ao jogador quando o estado do pedido ficar parado depois de teres cumprido todas as condições indicadas no teu perfil.

Depósito saiu do banco e não aparece no saldo

A conta bancária mostra a saída do dinheiro, mas o saldo da Betclic continua igual e o depósito não surge no histórico.

• A transferência bancária ainda está a caminho e não chegou ao destino.
• O comprovativo foi feito para dados de pagamento errados.
• Foi usado um método que não está disponível na tua conta.
• O depósito ficou retido na validação antifraude.
• O valor aparece noutra secção, como saldo de bónus, e não como saldo real.

1. Confirma no extrato bancário se o movimento está concluído ou ainda pendente.
2. Guarda o comprovativo da transferência com a referência do pagamento.
3. Verifica no histórico da conta se o depósito já foi registado.
4. Compara os dados de pagamento usados com os que constam no teu perfil.
5. Repete a consulta mais tarde, sem fazer um segundo depósito igual.
6. Confirma se o valor entrou como saldo de bónus em vez de saldo real.
7. Retira o filtro do histórico para ver todas as transações do período.
8. Se a transferência foi feita para dados errados, contacta o banco de imediato.
9. Reúne o comprovativo e a referência antes de falar com o suporte.
10. Explica no apoio ao jogador o método usado e a data do movimento.
11. Evita novos depósitos até o caso estar resolvido.

Contacta o suporte quando o banco confirmar que o dinheiro saiu e o depósito não constar no histórico da conta.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O jogador envia os documentos, mas o estado do KYC fica em análise ou o ficheiro é recusado sem explicação clara.

• A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
• O documento está fora do prazo de validade.
• Os dados do documento não coincidem com os do registo.
• Falta enviar uma face do documento ou um comprovativo de morada.
• O formato do ficheiro não é aceite pelo sistema.

1. Consulta na conta que documento foi recusado e porquê.
2. Fotografa o documento sobre uma superfície plana e bem iluminada.
3. Garante que as quatro esquinas e os dados aparecem por inteiro.
4. Confirma que o nome e a data de nascimento coincidem com o registo.
5. Envia as duas faces do documento quando forem pedidas.
6. Usa um comprovativo de morada recente em teu nome.
7. Converte o ficheiro para um formato comum, como JPG ou PDF.
8. Volta a submeter apenas o documento recusado.
9. Não envies os mesmos ficheiros várias vezes seguidas.
10. Aguarda a análise antes de abrir um novo pedido.
11. Guarda cópia dos documentos enviados.
12. Contacta o suporte se o estado persistir após uma nova submissão.

Fala com o apoio ao jogador quando todos os documentos pedidos estiverem legíveis e o estado continuar em análise.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador cumpre o primeiro depósito, mas o saldo de bónus da Betclic não aparece e as rodadas grátis não surgem na conta.

• O código promocional não foi introduzido no momento certo.
• O depósito mínimo do bónus não foi alcançado.
• Já existe um bónus ativo na conta.
• A oferta exige a conclusão prévia do KYC.
• O bónus é creditado apenas depois de as apostas exigidas estarem cumpridas.

1. Abre a página de promoções e confirma as condições da oferta.
2. Verifica se introduziste o código no campo indicado durante o depósito.
3. Confirma que o depósito cumpre o valor mínimo da promoção.
4. Termina ou cancela bónus anteriores que estejam ativos.
5. Conclui a verificação de identidade se ainda estiver pendente.
6. Consulta a secção de bónus na conta para ver o estado da oferta.
7. Lê as apostas necessárias para libertar o valor do bónus.
8. Cumpre os requisitos antes de pedir o crédito da oferta.
9. Guarda o comprovativo do depósito e o código usado.
10. Não faças um segundo depósito só para ativar o mesmo bónus.
11. Contacta o suporte com o código e a referência do depósito se a oferta continuar ausente.

Contacta o apoio ao jogador quando o depósito cumprir as condições da oferta e o bónus continuar sem aparecer na conta.

Referência rápida

Esta tabela resume os quatro casos e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

Um levantamento pendente resolve-se mais depressa quando os requisitos do bónus já estão cumpridos. Um depósito ausente pede calma: repetir a transferência cria dois problemas em vez de um. No KYC, a qualidade da fotografia decide quase sempre o resultado. As ofertas de boas-vindas dependem do código e do valor do primeiro depósito. Em qualquer caso, o histórico da conta mostra o estado real de cada pedido. Reunir os comprovativos antes de contactar o suporte encurta a conversa.

Antes de qualquer depósito, confirma na conta que o teu perfil está completo, com identidade verificada e dados bancários corretos, porque é isso que evita a maior parte destes bloqueios.