Je tikt op de inlogknop en het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding dat je account niet beschikbaar is. Dat komt meestal door een mislukte inlogpoging of een tijdelijk probleem met de verbinding.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je dat je saldo gelijk blijft en dat de bonus of free spins ontbreken. Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt geactiveerd voordat je stort. Een bonus activeer je vaak apart in je account; zonder die stap wordt er niets bijgeschreven.

• De bonus is niet aangevinkt of geactiveerd in je account.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je hebt de actie al eerder gebruikt of je account is nieuw zonder recht op de welkomstactie.
• De storting is nog niet door de provider bevestigd.
• Je hebt de bonusvoorwaarden niet nageleefd, bijvoorbeeld door te vroeg op te nemen.

1. Open je account en ga naar het gedeelte met acties of bonussen.
2. Kijk of de welkomstbonus daar als geactiveerd wordt weergegeven.
3. Zo niet, activeer de bonus opnieuw en stort daarna pas.
4. Stort alleen met een methode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
5. Wacht tot de storting zichtbaar is in je transactieoverzicht.
6. Herlaad de pagina of log opnieuw in via BetFIRST inloggen.
7. Controleer of je bonus saldo apart staat van je echt geld.
8. Lees na welke inzetvoorwaarde geldt voordat je gaat spelen.
9. Speel eerst met je eigen saldo als de bonus nog niet zichtbaar is.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonussaldo.
11. Noteer het tijdstip van je storting en je inlogpoging.
12. Vraag via de klantenservice na of je aan de actievoorwaarden voldoet.
13. Geef aan welke bonus je precies verwachtte en wanneer je stortte.
14. Stuur je schermafbeelding mee als bewijs.
15. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Account vergrendeld na mislukte inlogpogingen

Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Blijf niet herhaald proberen, want elke nieuwe poging verlengt de blokkade. Een vergrendeling volgt meestal na meerdere keren een verkeerd wachtwoord of een verdachte inloglocatie.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je logt in vanaf een onbekend apparaat of een andere locatie.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je ergens anders al had gewijzigd.
• De beveiligingscontrole vraagt om een extra stap die je niet hebt afgerond.
• Je account is handmatig geblokkeerd na een melding van ongewoon gedrag.

1. Stop met opnieuw proberen en sluit het inlogscherm.
2. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
4. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
5. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer nog kloppen in je profiel.
6. Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
7. Log in via de mobiele browser op je telefoon in plaats van een oude link.
8. Schakel een VPN of verouderde bladwijzer uit als je die gebruikt.
9. Probeer in te loggen op een ander netwerk als dat kan.
10. Vraag via de klantenservice om de vergrendeling op te heffen.
11. Geef aan wanneer je voor het laatst normaal kon inloggen.
12. Vermeld of je op een nieuw apparaat of netwerk inlogde.
13. Stuur een schermafbeelding van de foutmelding mee.
14. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
15. Wijzig daarna je wachtwoord opnieuw als dat wordt gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is of als je geen herstelmail ontvangt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je bonusvoorwaarden nog niet zijn afgerond.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• Je hebt de inzetvoorwaarde van een actieve bonus nog niet voltooid.
• Je opname is groter dan je normale patroon en wordt extra gecontroleerd.
• Je betaalmethode is niet dezelfde als waarmee je stortte.
• Er loopt nog een eerdere opname of storting die moet worden afgerond.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je accountgegevens volledig en actueel zijn.
3. Rond een openstaande verificatie af als daarom wordt gevraagd.
4. Kijk of je nog een actieve bonus hebt met een openstaande voorwaarde.
5. Speel een actieve bonus eerst volledig uit als dat moet.
6. Controleer of je opnamemethode overeenkomt met je stortingsmethode.
7. Annuleer een eerdere opname als die je nieuwe aanvraag blokkeert.
8. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
9. Noteer het bedrag en de datum van je opname.
10. Maak een schermafbeelding van de status in je transactieoverzicht.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
12. Geef aan dat je account is geverifieerd en dat je bonus is afgerond.
13. Stuur je schermafbeelding en het transactienummer mee.
14. Volg de stappen die de klantenservice je geeft.
15. Doe geen nieuwe opname tot je antwoord hebt gekregen.

Neem contact op met de klantenservice als je opname in behandeling blijft staan terwijl je account is geverifieerd en je bonus is afgerond.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Dit komt meestal door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• Je browser is verouderd of heeft een volle cache.
• Je gebruikt een link die niet meer naar de juiste pagina verwijst.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondapps open.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.

1. Ververs de pagina in je mobiele browser.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel extensies uit die pagina’s kunnen blokkeren.
6. Probeer opnieuw via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen link.
7. Log opnieuw in en open het spel dat niet laadde.
8. Test of andere pagina’s van de site wel laden.
9. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
10. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
11. Probeer een andere browser op je telefoon.
12. Noteer welk spel of welke pagina niet laadt.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
14. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.
15. Vermeld je toestel en de browser die je gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Log altijd in via de mobiele browser en activeer een bonus voordat je stort; zo voorkom je de meeste problemen met je saldo en je opname.