Etter for mange mislykkede innloggingsforsøk viser Betovo en melding om at kontoen er låst midlertidig, og det skyldes nesten alltid at passordet er skrevet feil flere ganger på rad. Den vanligste årsaken er at spilleren har byttet enhet eller nettleser og glemt at passordet ikke følger med.

Innlogging som ikke går gjennom, og konto som låses

Spilleren ser en rød melding om feil passord eller en låst konto etter flere forsøk. Problemet oppstår ofte fordi passordet er skrevet med feil store bokstaver, fordi e-postadressen har en skrivefeil, eller fordi en gammel økt ligger lagret i nettleseren.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, som O og 0.
• E-postadressen er registrert med en annen skrivemåte enn den som brukes ved innlogging.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er allerede låst etter tidligere feilforsøk.
• Flere enheter prøver å logge inn samtidig.

1. Skriv e-postadressen på nytt for hånd og kontroller at den stemmer med den du registrerte deg med.
2. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
3. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på Betovo.
4. Fjern automatisk utfylling av passord i nettleserens innstillinger før du prøver igjen.
5. Logg ut på andre enheter og lukk alle faner med casino betovo før du prøver på nytt.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv med det nye passordet når sperren har gått ut.

Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten med tilbakestilling, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd det nye passordet.

Identitetsverifisering som stopper opp eller får avslag

Spilleren ser at statusen for identitetsverifisering står stille, eller får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Bildet av dokumentet er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller feil kategori.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Bruk samme navn og fødselsdato som står på dokumentet når du fyller ut feltene.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i stedet for å sende det på e-post.
6. Vent på svar før du laster opp flere filer, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
7. Skriv en kort melding til support hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding.

Kontakt support når du har lastet opp nye bilder og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller når du har fått avslag uten å forstå hvorfor.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser at nettsiden henger, at spillene ikke åpner seg, eller at siden hopper tilbake til startsiden på telefonen. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en nettleser som har lagret gamle data, eller at spillvinduet ikke får plass i skjermen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har lagret cache og informasjon som er utdatert.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillvinduet åpnes i en ny fane som deretter lukkes.

Prøv betovo casino via mobilnettleseren når du vil spille på telefonen, og hold deg til én fane mens du feilsøker.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv å laste siden på nytt.
2. Åpne betovo.co.no/ i en ny fane i mobilnettleseren i stedet for i en innebygd visning.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet du bruker.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne på telefonen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og start telefonen på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke åpner seg, eller hvis nettsiden fortsatt ikke laster etter at du har tømt nettleseren.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren ser at saldoen ikke endrer seg etter innskudd, eller at gratisspinnene ikke dukker opp i spillvinduet. Det skyldes ofte at en betingelse for bonusen ikke er oppfylt, at bonusen er avvist ved en feil, eller at den krever en egen aktivering.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
• Gratisspinnene gjelder et annet spill enn det som ble åpnet.
• Kampanjekoden er skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.

1. Åpne kontosiden og kontroller at bonusen står som aktiv.
2. Se etter en egen knapp for å aktivere bonusen eller gratisspinnene.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt underveis.
4. Finn kampanjekoden i tilbudet og skriv den inn på nytt med riktig stavemåte.
5. Lukk eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og start det på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusstatusen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene, og oppgi hvilket tilbud du prøvde å aktivere.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene som er beskrevet over.

Hver rad i tabellen peker på den sjekken som oftest gir svar først. For innlogging er det viktig å skrive adressen manuelt, fordi automatisk utfylling lett bruker et gammelt passord. Ved låst konto hjelper det lite å prøve flere ganger, siden sperren bare forlenges av nye forsøk. For verifisering er bildekvaliteten avgjørende, og et nytt bilde løser ofte saken raskere enn en ny melding til support. Lastingsproblemer på telefon henger nesten alltid sammen med nettleserens lagrede data eller nettverket. Når en bonus mangler, ligger årsaken oftest i at den aldri ble aktivert, ikke i at den er tapt.

Sjekk alltid at du er logget inn med samme e-postadresse som du registrerte deg med, og bruk mobilnettleseren når du spiller på telefonen – det hindrer de fleste innloggings- og lastingsproblemene før de oppstår.