Du ser at bonusfeltet på skjermen ikke godtar koden du har skrevet inn. Den vanligste årsaken er at koden er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller at den allerede er brukt.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettsiden på telefonen, men bare en del av innholdet vises, eller et spill starter ikke. Dette skyldes ofte nettleseren, nettverket eller en utdatert versjon av nettstedet.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettverket er ustabilt eller blokkert.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av Wi-Fi og bruk mobilnettet i stedet.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
4. Slå av blokkering av utvidelser midlertidig.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skriv inn adressen til Boomerang Bet på nytt i adressefeltet.
9. Logg inn på nytt og åpne spillet fra spillsiden.
10. Vent litt og prøv igjen hvis spillet fortsatt ikke laster.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette skjer fordi kontoen din har egne grenser for innskudd og uttak.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per gang.
• Innskuddet er under minstebeløpet som gjelder.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er mulig.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
4. Sjekk at du bruker samme betalingsmåte som tidligere.
5. Fullfør eventuell verifisering som mangler.
6. Prøv igjen med et beløp som ligger innenfor grensene.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Hvis du fortsatt får avslag, noter feilmeldingen.
9. Besøk Boomerang Bet bonus for å se hvilke bonusvilkår som gjelder for kontoen din.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er feil.

Ta kontakt med support når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentene er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller viser gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.

1. Ta nye bilder i godt lys uten blits.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Bruk samme navn og adresse som på kontoen.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det kreves.
6. Last opp dokumentene på nytt i riktig felt.
7. Vent på at statusen oppdateres etter ny innsending.
8. Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling.
9. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter en stund.

Kontakt support hvis du har sendt inn godkjente dokumenter og fortsatt ikke får verifisert kontoen.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som under behandling og har ikke kommet til kontoen. Dette skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført eller at uttaket er satt på vent.

• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er satt på vent for manuell kontroll.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
• Det er mange uttak som behandles samtidig.

1. Sjekk at kontoen er fullt verifisert.
2. Se om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
3. Bekreft at betalingsmåten du bruker støtter uttak.
4. Logg inn og se statusen på uttaket.
5. Vent på at behandlingen fullføres.
6. Ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
7. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg i løpet av rimelig tid.

Kontakt support hvis uttaket har stått stille lenge uten at du har fått beskjed om hvorfor.

For å unngå de fleste av disse problemene bør du fullføre verifiseringen av kontoen din så snart du oppretter den, og alltid lese vilkårene for bonuser før du bruker dem.