Je ziet een melding dat je storting is geweigerd of dat je opname nog in behandeling is, terwijl je saldo niet is bijgewerkt. Meestal komt dat door een controle die nog loopt of door een voorwaarde die niet is vervuld.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een scherm waarin staat dat je storting of opname niet binnen de limieten past. Dat betekent niet dat je iets fout hebt gedaan; het platform past een standaardcontrole toe.

• Je hebt je persoonlijke limiet bereikt.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er loopt al een opname die je saldo blokkeert.
• De transactie past niet bij je geregistreerde gegevens.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met je ingestelde limiet.
3. Kijk of de gekozen betaalmethode een eigen maximum heeft.
4. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe start.
5. Controleer of je naam en adres bij de betaalmethode overeenkomen met je account.
6. Vul je profiel aan als er gegevens ontbreken.
7. Probeer een klein bedrag om te zien of de transactie dan wel doorkomt.
8. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond en probeer het daarna opnieuw.
9. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
10. Bewaar een schermafbeelding van de melding voor je aanvraag.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limieten niet zijn bereikt en de melding toch blijft verschijnen.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Dat is normaal: het bedrag is gereserveerd tot de controle klaar is.

• Je accountcontrole is nog niet afgerond.
• Er ontbreken documenten of een bevestiging.
• Je opname is groter dan je daglimiet.
• Er loopt een controle op je speelgedrag.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen verwerking.

1. Open je transactieoverzicht en noteer de status van de opname.
2. Kijk of je account alle gevraagde gegevens bevat.
3. Upload ontbrekende documenten via je profiel.
4. Controleer of je opnamebedrag binnen je limiet past.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
6. Speel niet verder met het bedrag dat al gereserveerd is.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
8. Bewaar het referentienummer van je opname.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij brunocasinonl.com.nl blijft gelijk. Vaak is de transactie nog onderweg of is er een tussenstap misgegaan.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet verstuurd.
• De betaalmethode heeft een tussenstap die nog loopt.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• De storting is gestorneerd en komt later terug.
• Je account heeft de transactie nog niet gekoppeld.

1. Open je bankieren en controleer of het bedrag echt is afgeschreven.
2. Bewaar het transactiebewijs met datum en referentie.
3. Ga naar je transactieoverzicht in je casino-account.
4. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
5. Vergelijk het bedrag en de referentie met je bankbewijs.
6. Wacht tot de status in je account verandert.
7. Start geen tweede storting voordat de eerste is bijgewerkt.
8. Neem contact op met je bank als het bedrag is gereserveerd maar niet is verstuurd.
9. Neem contact op met de klantenservice van BrunoCasino als je bank de afschrijving bevestigt en je account niets laat zien.
10. Stuur het transactiebewijs mee in je bericht.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na jouw controle nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet. Meestal is de bonusvoorwaarde niet automatisch geactiveerd.

• De bonus is niet aangevinkt tijdens je storting.
• Je storting viel buiten de actieperiode.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus wordt pas na een controle toegekend.
• Je hebt een code gebruikt die niet bij de actie hoort.

1. Open het bonusoverzicht in je account.
2. Kijk of de bonus daar als geactiveerd of in afwachting staat.
3. Controleer of je storting binnen de actievoorwaarden valt.
4. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
5. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
6. Kijk of je account al eerder een welkomstbonus heeft gehad.
7. Wacht tot de status van de bonus verandert.
8. Bewaar een schermafbeelding van je storting en het bonusoverzicht.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na jouw controle nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is geslaagd en de bonus na jouw controle nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel laat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle zien.

Bij een geweigerde transactie kijk je eerst naar je limieten en daarna naar de methode die je gebruikt. Een opname die in behandeling staat, vraagt om een blik op je accountgegevens en de status van je controle. Een storting die je bank wel afschrijft maar je saldo niet bereikt, vergelijk je met je transactieoverzicht. Een ontbrekende bonus controleer je in het bonusoverzicht voordat je iets opnieuw aanvraagt. Een mislukte login los je op door je inloggegevens en je 2FA-code te controleren. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, zodat je aanvraag bij de klantenservice compleet is.

Houd je profiel en je betaalmethode altijd gelijk en rond één transactie af voordat je de volgende start.