Je opent je telefoon in de trein voor een kort potje en het scherm blijft leeg of laadt maar half. Meestal komt dat door een trage of wisselende verbinding, waardoor de pagina niet volledig laadt.

Spellen die niet laden op je telefoon

Je ziet een wit vlak, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken
• De browsercache bevat oude bestanden van de pagina
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen
• De browserversie is verouderd
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
2. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Zet advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor de pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere tabbladen zodat er meer geheugen vrij is.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Herstart je telefoon en probeer het spel daarna opnieuw.
9. Test of andere websites wel normaal laden, om je verbinding te controleren.
10. Open het spel in een privévenster zonder extensies.
11. Log opnieuw in via de carousel login en start het spel vanaf de spellijst.
12. Probeer hetzelfde spel later op de dag nog eens bij rustiger netwerkverkeer.

Blijft het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld welk spel en welke browser je gebruikte.

Storting van je bank die niet op je saldo staat

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Carouselbe blijft gelijk.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je inlogt
• De pagina is gesloten voordat de bevestiging binnenkwam
• De betaalmethode vraagt extra controle van je bank
• Er staat een conceptstorting open die je niet hebt afgerond

1. Herlaad je saldo en wacht even voordat je opnieuw stort.
2. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
3. Kijk of je bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je stortte.
4. Zoek in je accountgeschiedenis naar de storting en de status ervan.
5. Rond een openstaande conceptstorting eerst af of annuleer die.
6. Check of je bank een extra goedkeuring vraagt in de bankapp.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van je storting.
9. Stort niet nog eens voordat je zeker weet dat de eerste storting niet aankomt.
10. Neem contact op met je bank als zij de transactie als mislukt tonen.
11. Meld je storting bij de klantenservice met je schermafbeelding erbij.
12. Volg daarna hun aanwijzingen op voordat je iets opnieuw probeert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname die langer op pending blijft staan

Je ziet je opname als pending staan en het bedrag komt maar niet vrij.

• De opname wacht nog op een eerste controle
• Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd
• Een bonusvoorwaarde houdt het bedrag nog vast
• Je opname is groter dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond

1. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
2. Kijk of er nog een bonus actief is die je moet afronden.
3. Bereken je beschikbare saldo zonder bedragen die nog vaststaan.
4. Annuleer een eerdere openstaande opname als je een nieuwe wilt doen.
5. Zorg dat je identiteitsbewijs klaar ligt als er om een controle wordt gevraagd.
6. Vraag na of je adresgegevens overeenkomen met die bij je bank.
7. Wacht tot de eerste controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Controleer of je bank rekeningnummers accepteert die op je naam staan.
10. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
11. Neem contact op met de klantenservice met je schermafbeelding en het opnamebedrag.

Neem contact op met de klantenservice als de status na de eerste controle nog steeds niet is gewijzigd en je accountgegevens allang compleet zijn.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet past binnen je limieten.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt
• De opname is groter dan wat je in één keer mag opnemen
• Je hebt net een limiet verlaagd en die geldt direct
• Een limiet is pas recent ingesteld en blokkeert nu je transactie
• Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag van je transactie met de limiet die geldt.
3. Verlaag je limiet niet tijdelijk om eromheen te werken; dat werkt niet.
4. Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
5. Splits een grote opname niet op in kleine delen om de limiet te omzeilen.
6. Kijk of de gekozen methode het bedrag wel ondersteunt.
7. Gebruik een andere betaalmethode als de huidige het bedrag weigert.
8. Wacht tot een limiet die je eerder hebt ingesteld weer ruimte geeft.
9. Noteer de melding die je ziet, met het bedrag en de methode.
10. Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt welke limiet geldt.
11. Vraag bij Carouselbe na welke stappen je kunt nemen binnen je huidige limieten.

Bij www.carouselbe.com lees je in je accountoverzicht welke limieten op jou van toepassing zijn en wat ze voor je transacties betekenen.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem zit de oplossing meestal in je browser of verbinding, niet in je account. Een storting die nog niet zichtbaar is, verdwijnt zelden: de boeking volgt vaak later alsnog. Een pending opname vraagt om geduld tot de eerste controle klaar is. Limieten zijn bedoeld als bescherming en werken direct zodra je ze aanpast. Noteer bij elk probleem het tijdstip, het bedrag en de methode voordat je hulp vraagt. Zo kan de klantenservice je sneller gericht verder helpen.

Rond één transactie per keer af en herlaad je saldo voordat je iets nieuws start; zo voorkom je de meeste dubbele stortingen en blijvende pending opnames.