Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat je meerdere keren achter elkaar een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Je ziet een foutmelding of de melding dat je account is vergrendeld en je komt niet verder dan het inlogscherm.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of verkeerde hoofdletters.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• Er staat een verouderd wachtwoord in je browser opgeslagen.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt en let op hoofdletters en spaties.
2. Typ je wachtwoord opnieuw, handmatig en zonder automatische aanvulling.
3. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser als dat nog de oude versie is.
4. Wacht even voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkering kan aflopen.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
6. Volg de stappen in de e-mail die je voor het herstel ontvangt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
8. Log daarna in met je nieuwe gegevens en controleer of je account weer toegankelijk is.
9. Neem contact op met de klantenservice als de blokkering blijft staan of als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot je account of als je na het herstel nog steeds niet kunt inloggen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een laadscherm dat niet doorgaat op je telefoon.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat verouderde bestanden.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staat een extensie of adblocker aan die onderdelen van de site blokkeert.
• Je bent tegelijk actief in meerdere tabbladen of met meerdere spellen.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps die veel geheugen gebruiken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit voor de site.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
8. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft vastlopen.
9. Bij casino777be.eu.com/ kun je terecht voor spelen via de mobiele browser; controleer of je verbinding stabiel is voordat je opnieuw probeert.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, zoals een minimale storting.
• De bonus verschijnt niet meteen maar pas na een controle.

1. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt of geactiveerd in je account.
2. Kijk na of je storting voldoet aan de voorwaarden die voor de bonus gelden.
3. Lees welke stortingsmethoden zijn uitgesloten van de actie.
4. Controleer of je de bonus al eerder hebt ontvangen; een welkomstbonus geldt vaak maar één keer.
5. Zoek in je account naar de sectie met je bonussen en spins.
6. Wacht tot de controle van je storting is afgerond.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na die controle nog ontbreekt.
8. Stuur daarbij je gebruikersnaam en de gegevens van je storting mee, zonder je wachtwoord te delen.
9. Speel pas verder met de bonus zodra deze zichtbaar is in je account.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd en je storting aan de voorwaarden voldoet, maar de bonus na afronding van de controle nog steeds niet zichtbaar is.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je uitbetaling als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt je identiteit of adres nog niet bevestigd.
• Je opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
• Er loopt een extra controle op je account of je transacties.

1. Controleer of je account volledig is gecontroleerd en of al je gegevens zijn bevestigd.
2. Kijk of je bonusvoorwaarden hebt afgerond voordat je opnam.
3. Controleer of de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je stortte.
4. Zoek in je account naar de status van je uitbetaling.
5. Beantwoord een verzoek om documenten zo snel mogelijk en volledig.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert.
7. Stuur je gebruikersnaam en het referentienummer van de uitbetaling mee.
8. Vraag niet om je opname te annuleren als je die stap niet nodig hebt.
9. Wacht op de bevestiging voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Neem contact op met de klantenservice als je uitbetaling na afronding van alle controles nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel laat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle zien.

De eerste controle kost vaak de minste tijd en wijst meestal de juiste richting. Bij een geblokkeerd account is wachten vaak genoeg; bij een bonus die ontbreekt, is de activatie de eerste stap. Een uitbetaling die in behandeling blijft, hangt vaak samen met een controle die nog niet is afgerond. Zorg dat je gegevens compleet zijn voordat je een opname aanvraagt, dan voorkom je de meest voorkomende vertraging. Bewaar het referentienummer van je opname, zodat je bij een vraag snel kunt laten zien om welke transactie het gaat.

De belangrijkste tip: controleer je gegevens en de bonusvoorwaarden voordat je stort of opneemt; zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, bonussen en uitbetalingen.