Du tar en rask økt på mobilen på vei til jobb, og crash online casino laster siden, men du blir kastet ut av spillet midt i en runde. Det skyldes oftest at nettleserens lagrede innlogging er utdatert eller at en svak tilkobling bryter forbindelsen.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller de gratis rundene vises fortsatt ikke på kontoen.

• Du har brukt et innskudd som ikke er kvalifiserende for tilbudet.
• Du har allerede en aktiv bonus og kan ikke kombinere to tilbud.
• Du glemte å føre inn bonus i feltet før du bekreftet innskuddet.
• Vilkårene for free spins er ikke oppfylt, for eksempel at du må åpne en bestemt spillomgang først.
• Siden ble lastet på nytt under innskuddet, slik at bekreftelsen aldri gikk gjennom.

1. Logg inn på kontoen og se om bonusen står som aktiv i spillets oversikt.
2. Åpne spillets bonusseksjon på nytt og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
3. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert under historikken din.
4. Se om du allerede har en annen bonus åpen, og fullfør eller avslutt den først.
5. Ta vare på kvitteringen fra betalingen, den trengs hvis du må kontakte support.
6. Last siden på nytt og logg inn på nytt med samme brukernavn.
7. Prøv bonusfeltet igjen bare hvis tilbudet fortsatt vises for kontoen din.
8. Bruk samme nettleser som da innskuddet ble gjort, og lukk andre faner.
9. Slå av blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler for siden.
10. Sjekk at du er innlogget på riktig konto, ikke en gammel konto med annet brukernavn.
11. Se etter en bekreftelsesmelding på skjermen etter innskuddet.
12. Vent litt og oppdater siden, noen ganger registreres bonusen etter at betalingen er godkjent.
13. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første ble godkjent.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av manglende bonus.
15. Kontroller at bonusfeltet ble fylt ut før innskuddet ble sendt, ikke etterpå.
16. Kontakt support med skjermbildet og betalingskvitteringen hvis bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.

Ta kontakt med support samme dag hvis innskuddet er trukket fra betalingsmidlet ditt, men verken bonus eller free spins er synlige på kontoen.

Verifisering med dokumenter som blir avvist eller står fast

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

www.crashcasino.co.no ber om dokumentasjon for å bekrefte hvem som eier kontoen, og behandlingen går raskere når bildene er tydelige og samsvarer med opplysningene du registrerte.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt med blits som skjuler detaljer.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppgav.

1. Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
2. Les hvilket dokument som eventuelt mangler, og last opp bare det.
3. Ta nye bilder i godt dagslys, med alle fire hjørner synlige.
4. Legg dokumentet flatt og unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer.
5. Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare.
6. Last opp dokumentet i det formatet som støttes, vanligvis JPG eller PDF.
7. Bruk samme navn og adresse som du oppgav ved registreringen.
8. Send bare ett dokument om gangen, så blir det lettere å se hva som avvises.
9. Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp på nytt.
10. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
11. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis den kommer flere ganger.
12. Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
13. Last opp et nytt bilde bare hvis meldingen sier at bildet er uklart.
14. Ikke send inn dokumenter for andre personer, det stopper behandlingen.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og logget inn igjen.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som ble endret tidligere.
• Autofyll i nettleseren har lagret feil opplysninger.
• Du har prøvd for mange ganger, og en midlertidig sperre er slått inn.
• Du logger inn på feil adresse eller med et annet brukernavn enn det du registrerte.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av før du skriver passordet.
3. Bruk passordet du sist satte, ikke et eldre du husker.
4. Logg inn i en privat fane for å unngå lagrede opplysninger.
5. Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
6. Sjekk at mobilen eller datamaskinen er koblet til et stabilt nett.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren er over.
8. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det gjeldende.
9. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling, og velg et nytt passord med både bokstaver og tall.
10. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke kommer.
11. Logg inn på nytt med det nye passordet i en privat fane.
12. Ikke prøv mange ganger på rad, det forlenger sperren.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
14. Se om du har fått en e-post om at kontoen er låst.
15. Bekreft at du bruker riktig adresse til innlogging.
16. Kontakt support hvis tilbakestilling av passord ikke gir deg tilgang etter at du har fulgt lenken og prøvd på nytt.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at sperren skal ha gått ut, eller når du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er klar.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Beløpet overstiger det som kan behandles automatisk.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler tett etter hverandre.

1. Åpne kontoutskriften og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført, den stopper ofte uttaket.
3. Se om du har en aktiv bonus, og om vilkårene for den er oppfylt.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Avbryt ekstra forespørsler du har sendt, hvis det går an i profilen.
6. Vent på svar på den første forespørselen i stedet for å sende en ny.
7. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
8. Last siden på nytt for å se oppdatert status.
9. Ta skjermbilde av det ventende uttaket.
10. Se etter en melding om at noe mangler i profilen.
11. Fullfør eventuelle gjenstående steg i verifiseringen.
12. Logg inn på nytt med jevne mellomrom for å se om statusen endres.
13. Unngå å spille videre med midler som er satt av til uttaket.
14. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket verifisering og bonus.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og du ikke har noen aktiv bonus.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele kontoen, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak, så slipper du de fleste av disse problemene.