U probeert in te loggen bij Fair Play Casino en u ziet een foutmelding of de pagina blijft hangen. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browser of een tijdelijke storing in de verbinding.

Bonus of free spins niet bijgeschreven

U heeft een welkomstbonus of free spins aangevraagd, maar het saldo toont niets extra’s. De actie is mogelijk niet geactiveerd of de voorwaarden zijn niet vervuld.

• De bonuscode is niet ingevoerd bij de storting.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonus is alleen beschikbaar voor bepaalde spellen.
• U heeft al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De actie is verlopen voordat u stortte.

1. Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt bij het storten.
2. Kijk in uw account of de bonus in het bonusgedeelte staat, ook al lijkt het saldo onveranderd.
3. Speel een spel dat meetelt voor de bonusvoorwaarden, zoals een gokkast.
4. Activeer de bonus handmatig als de speler dat moet doen, meestal via een knop.
5. Log uit en weer in om de bonus te laten laden.
6. Gebruik een andere browser, zoals Chrome of Firefox, om te controleren of het probleem daar ligt.
7. Schakel uw advertentieblokkering uit, want die kan het bonusvenster blokkeren.
8. Controleer of de storting daadwerkelijk is verwerkt voordat u de bonus verwacht.
9. Lees welke spellen zijn uitgesloten van de actie, want die tellen niet mee.
10. Probeer een kleinere storting om te zien of de bonus dan verschijnt.
11. Wacht tien minuten en ververs de pagina, want sommige systemen lopen vertraging op.
12. Neem een screenshot van uw storting en het uitblijven van de bonus.
13. Stuur dat screenshot naar de klantenservice van Fair Play Casino inloggen als de bonus na een half uur nog mist.

Neem pas contact op met de ondersteuning als u alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd en de bonus nog steeds ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door limieten

U ziet een melding dat uw storting of opname is geweigerd vanwege een limiet. Dit betekent dat u een dag-, week- of maandlimiet heeft ingesteld of dat het betaalmiddel een eigen maximum kent.

• U heeft zelf een stortingslimiet ingesteld in uw account.
• De opnamelimiet is lager dan het bedrag dat u wilt laten uitbetalen.
• Het betaalmiddel, zoals een bankpas of e-portemonnee, heeft een transactielimiet.
• Uw account heeft een tijdelijke verlaging van de limieten ondergaan.
• De limiet geldt voor alle spellen samen, niet per spel.

1. Open het limietgedeelte in uw Fair Play Casino-account en bekijk de huidige waarden.
2. Verlaag of verwijder de limiet als u die zelf heeft ingesteld, dit werkt meestal na 24 uur of direct.
3. Controleer of de opnamelimiet per transactie is, want dan moet u het bedrag splitsen.
4. Kies een ander betaalmiddel met een hogere limiet voor de storting.
5. Neem contact op met uw bank of aanbieder om de kaartlimiet te controleren.
6. Controleer of u meerdere accounts heeft die de limiet delen.
7. Probeer een lager bedrag om te zien of de weigering aan het bedrag ligt.
8. Kijk of de limiet geldt voor een kalenderdag of voor 24 uur na de eerste storting.
9. Wacht tot de dag of week is omgerold als u een tijdelijke limiet heeft.
10. Verifieer uw identiteit volledig, want een onvolledig profiel kan limieten verlagen.
11. Gebruik de opnamemethode die u bij de storting heeft gebruikt, dat is vaak verplicht.
12. Check of er een limiet op het speltype staat, zoals tafelspellen.
13. Neem contact op met de klantenservice als u geen limiet heeft ingesteld maar de melding blijft verschijnen.

Neem contact op met de ondersteuning als u een limiet wilt laten opheffen die u niet zelf heeft ingesteld.

Storting afgeschreven maar niet op saldo

U ziet dat het geld van uw bank is afgeschreven, maar het saldo bij Fair Play Casino toont geen tegoed. Dit komt meestal door een onderbreking in de betalingsverwerking.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet bevestigd aan het casino.
• De storting is geweigerd door het casino maar toch afgeschreven.
• U heeft een verkeerd accountnummer gebruikt voor de storting.
• De bank heeft een transactie in behandeling die nog niet definitief is.
• De storting is opgesplitst in meerdere delen die apart verwerkt worden.
• Er zit technische vertraging in de koppeling tussen de systemen.

1. Wacht minimaal vijftien minuten en ververs de pagina, want de meeste betalingen komen binnen een uur aan.
2. Controleer uw bankrekening op de exacte afschrijving, inclusief het transactienummer.
3. Neem een screenshot van de afschrijving en de datum.
4. Kijk of de storting in uw transactiegeschiedenis bij het casino staat als ‘in behandeling’.
5. Probeer de spelersomgeving opnieuw te starten door volledig uit te loggen.
6. Stort een klein bedrag om te zien of het systeem überhaupt werkt.
7. Controleer of u de juiste valuta heeft gekozen, want verkeerde valuta kan vertraging geven.
8. Bel uw bank om te vragen of de transactie is goedgekeurd of geblokkeerd.
9. Kijk of de betaalmethode onderhoudswerkzaamheden heeft, vaak te zien op de site van de aanbieder.
10. Gebruik dezelfde browser op een pc om te zien of de storting daar zichtbaar is.
11. Vergelijk het afgeschreven bedrag met het gestorte bedrag, want afrondingen kunnen verschillen.
12. Vul het contactformulier voor betalingen met de transactiedatum en het bedrag.
13. Stuur de screenshot mee als bewijs van de afschrijving.
14. Wacht niet langer dan een werkdag voordat u bij de klantenservice aandringt op een onderzoek.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na twee uur nog niet zichtbaar is, want dan moet het handmatig worden toegevoegd.

Website of spellen laden niet op de telefoon

U opent de mobiele site van Fair Play Casino, maar de pagina blijft wit of spellen laden eindeloos. De oorzaak is vaak een volle browsercache of een zwakke internetverbinding.

• De browsercache is te vol of beschadigd.
• De internetverbinding is instabiel of te langzaam.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Pop-upblokkers of VPN-diensten verstoren de verbinding.
• De site is tijdelijk niet geschikt voor uw schermgrootte.

1. Ververs de pagina met de knop voor het opnieuw laden in uw browser.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps op uw telefoon om geheugen vrij te maken.
3. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
4. Leeg de browsercache via de instellingen van uw telefoon.
5. Start de browser volledig af en open die opnieuw.
6. Gebruik de incognitomodus om te testen of de cache het probleem is.
7. Zet uw VPN uit, want die kan de verbinding met de server vertragen.
8. Schakel de mobiele databesparing uit in de browserinstellingen.
9. Update uw browser naar de nieuwste versie in de appwinkel van uw toestel.
10. Rotate het scherm van staand naar liggend om de lay-out te verversen.
11. Kies een spel met een lagere grafische kwaliteit, dat laadt sneller.
12. Controleer of de accu van uw telefoon niet in de energiebesparende stand staat.
13. Herstart uw telefoon volledig en probeer de site daarna opnieuw.
14. Gebruik een andere browser als de eerste blijft hangen, zoals Safari of Edge.

Neem contact op met de ondersteuning als de site na al deze stappen nog steeds niet laadt, want dan ligt het probleem mogelijk aan hun server.

Snelle referentie

De tabel hieronder vat de meest voorkomende problemen samen met hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die u uitvoert.

De eerste controle is altijd de snelste en lost vaak al het probleem op. Een volle cache veroorzaakt meer laadproblemen dan u denkt. Bij betalingen is geduld de eerste stap, omdat systemen soms een kwartier nodig hebben. Controleer altijd uw eigen limieten voordat u de klantenservice belt. Het bijhouden van een screenshot van elke storting helpt bij elk probleem. Deze vier controles dekken negentig procent van de meldingen.

Een goede gewoonte die veel problemen voorkomt: log na elke storting uit en weer in met een verse browser, en noteer directly het transactienummer van de betaling.