Bij het storten of opnemen zie je de melding dat je limiet is bereikt, terwijl je daar niets over hebt ingesteld. Meestal komt dat doordat je speellimiet of stortingslimiet eerder lager is gezet dan je dacht.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat betekent niet dat er iets mis is met je geld, maar dat een van de grenzen die aan je account hangen in de weg zit.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager is dan je wilt storten.
• De speellimiet op je account blokkeert een nieuwe storting tijdelijk.
• Je opnamebedrag past niet binnen de limiet die voor opnames geldt.
• Je account heeft nog een openstaande controle die eerst moet worden afgerond.
• Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je beschikbare saldo.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je limieten staan.
2. Kijk welke limieten actief zijn en of ze lager zijn dan het bedrag dat je wilt gebruiken.
3. Verlaag je limiet niet als je juist meer wilt storten; dat maakt het probleem groter.
4. Controleer of je een tijdelijke blokkade hebt die vanzelf afloopt.
5. Wacht tot de blokkade voorbij is en probeer het daarna opnieuw.
6. Check of je saldo hoog genoeg is voor het bedrag dat je wilt opnemen.
7. Rond een openstaande controle af door de gevraagde gegevens te sturen.
8. Probeer daarna een lager bedrag als je het hogere bedrag niet kwijt kunt.
9. Herhaal de storting of opname pas als je zeker weet dat de limiet het probleem was.
10. Noteer welke melding je precies ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
11. Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kunt aanpassen of de blokkade niet verdwijnt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je ziet dat een limiet vastzit of niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je opname staat op pending en het bedrag is nog niet naar je rekening gegaan. Vaak komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of doordat je opnamebedrag niet aan de voorwaarde voldoet.

• Je identiteit of adres is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je eerst moet doorspelen.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
• Je opname is al in behandeling maar wacht op een handmatige stap.
• Je hebt meerdere opnames tegelijk aangevraagd, waardoor ze elkaar opvolgen.

1. Open je account en kijk bij je opnamegeschiedenis wat de status is.
2. Controleer of je account volledig is gecontroleerd en of er nog documenten ontbreken.
3. Kijk of je bonusvoorwaarden hebt waarbij je eerst moet doorspelen voordat je kunt opnemen.
4. Stuur ontbrekende documenten direct mee als daarom wordt gevraagd.
5. Gebruik voor je opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort, als dat kan.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
7. Wacht tot de status verandert en kijk dan of het bedrag is afgeschreven.
8. Blijft de status hangen, noteer dan het tijdstip en het bedrag van je aanvraag.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur die gegevens mee.
10. Vraag of er nog een stap ontbreekt die jij kunt afronden.
11. Rond die stap af en laat de opname opnieuw beoordelen.
12. Neem pas daarna een nieuwe opname in gedachten, zodat je niet dubbel aanvraagt.

Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is veranderd of als je niet ziet welke stap ontbreekt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins staan er niet bij. Meestal is de bonus niet gekoppeld aan je storting of is de actie niet actief op je account.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt of niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
• De actie liep niet meer op het moment dat je stortte.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt.
3. Kijk of je storting met een methode is gedaan die voor de actie meetelt.
4. Check of je storting hoog genoeg was voor de actie.
5. Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt.
6. Herhaal de storting niet direct; dat lost het meestal niet op.
7. Neem contact op met de klantenservice van https://fair-play.eu.com/ en stuur je stortingsbewijs mee.
8. Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
9. Kijk daarna of de free spins in je account verschijnen.
10. Activeer de bonus pas als je zeker weet dat hij aan je account is gekoppeld.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na hun antwoord nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bewijs hebt dat je aan de actie voldeed en de bonus toch niet is bijgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of door een browser die de site niet goed verwerkt.

• Je mobiele verbinding is tijdelijk zwak of valt weg.
• Je browser heeft verouderde gegevens opgeslagen.
• Je gebruikt een browser waarin de site niet goed werkt.
• Er staat een blokkade aan die onderdelen van de site tegenhoudt.
• Het spel zelf wordt op dat moment zwaar belast.

1. Ververs de pagina en kijk of de site dan wel laadt.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die veel verbinding gebruiken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet een blokkade tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
7. Open het spel apart in plaats van via de hele site.
8. Wacht even en probeer hetzelfde spel daarna nog eens.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel zit.
10. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
11. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven hangen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook nadat je een andere browser en verbinding hebt geprobeerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting of opname is de limiet bijna altijd de oorzaak, ook als je die zelf niet bewust hebt aangepast. Een openstaande controle blokkeert vaak zowel een opname als een nieuwe storting. Een bonus verschijnt alleen als je die voor je storting hebt aangevinkt en je storting meetelt voor de actie. Een opname die blijft hangen, wijst meestal op een stap die nog niet is afgerond. Bij een leeg scherm op je telefoon is de verbinding of de browser de eerste verdachte, niet je account. Door één voor één te controleren wat er aan de hand is, voorkom je dat je een tweede aanvraag doet die het probleem verergert.

Rond je accountcontrole af voordat je gaat storten of opnemen; dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.