Mange spillere tror at Dunder casino automatisk krediterer alle bonuser ved registrering, men ser i stedet en tom bonusseksjon. Den vanligste årsaken er at kampanjen krever en bonus-kode eller et minimumsinnskudd.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at bonussaldoen er null eller gratisspinnene mangler etter innskudd.

• Du har ikke angitt bonus-koden under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet var under minimumskravet.
• Kampanjen gjelder bare for spesifikke spill eller spilltyper.
• Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere.
• Spillkontoen din er ikke verifisert før innskuddet.

1. Sjekk kampanjevilkårene i kontoens bonusseksjon.
2. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
3. Gjør et nytt innskudd med riktig bonus-kode hvis angitt.
4. Bekreft at innskuddsbeløpet oppfyller minimumskravet.
5. Spill et par runder i det angitte spillet for å utløse gratisspinn.
6. Vent opptil én time – noen bonuser aktiveres forsinket.
7. Slett nettleserbufferen og prøv på nytt.
8. Bruk en annen nettleser eller enhet.
9. Sjekk om bonusen har utløpt (les kampanjens sluttdato).
10. Kontroller at du ikke har motstridende bonuser aktive samtidig.
11. Se etter e-post eller melding i innboksen om bonusaktivering.
12. Prøv å sette inn med samme betalingsmetode som du brukte første gang.
13. Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene fungerer, og oppgi kampanjenavn og innskuddsbeløp.

Kontakt kundestøtte via live chat eller e-post hvis bonusen fortsatt mangler etter 24 timer.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres på grunn av beløpsgrenser.

• Innskuddsbeløpet er over maksimumsgrensen for metoden.
• Uttaksbeløpet er under minimumsgrensen.
• Du har nådd den ukentlige eller månedlige uttaksgrensen.
• Betalingsmetoden har egne grenser som kolliderer med kasinoets.
• Spillkontoen har en midlertidig sperre på grunn av pågående KYC.

1. Logg inn og gå til kasseavdelingen for å se gjeldende grenser.
2. Reduser innskuddsbeløpet til under maksimumsgrensen.
3. Øk uttaksbeløpet til over minimumsgrensen hvis det er for lavt.
4. Del uttaket i mindre beløp over flere dager.
5. Bytt til en annen betalingsmetode (for eksempel kort i stedet for e-lommebok).
6. Sjekk om betalingsmetoden har døgn- eller ukesgrenser hos banken din.
7. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbegrenset grense.
8. Fullfør KYC-verifisering før du prøver uttak på nytt.
9. Bekreft at kontoen din er i samme valuta som uttaksmetoden.
10. Prøv å sette inn med et annet kort eller en annen e-lommebok.
11. Sjekk om det er en kampanje med høyere grenser aktiv.
12. Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere grensevisningen.
13. Bruk en nettleser uten utvidelser som kan blokkere betalingssiden.
14. Kontakt kundestøtte med transaksjonsdetaljer hvis problemet vedvarer.

Ta kontakt med kundestøtte hvis grensene virker urimelige eller du trenger unntak.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser en melding om feil brukernavn/passord eller at kontoen er midlertidig sperret.

• Du har tastet feil passord flere ganger.
• Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner etter for mange forsøk.
• Du har glemt brukernavnet eller e-posten du registrerte deg med.
• Nettleseren lagrer utdatert informasjon.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen ved registrering.

1. Klikk på «Glemt passord» for å nullstille det.
2. Sjekk spam-mappen for e-post med nullstillingslenke.
3. Bruk funksjonen «Glemt brukernavn» hvis tilgjengelig.
4. Vent 15–30 minutter før du prøver igjen etter for mange forsøk.
5. Slett nettleserbufferen og informasjonskapsler.
6. Prøv en annen nettleser eller enhet.
7. Bruk inkognitovindu for å unngå lagrede data.
8. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
9. Oppdater passordet til et nytt og unikt passord.
10. Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken i registrerings-e-posten.
11. Kontakt kundestøtte for å låse opp kontoen hvis du har ventet over en time.
12. Oppgi kontoens registrerte e-post og eventuelle referansenummer.
13. Besøk dundercasino.eu.com/ for å starte innloggingsprosessen på nytt.

Ring kundestøtte hvis du ikke får tilgang innen 24 timer – de kan verifisere identiteten din.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvist

Du ser en status som «venter på dokumenter» eller «avvist» i kontoinnstillingene.

• Dokumentet er utydelig, klippet eller i feil format.
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Dokumentet er for gammelt (eldre enn 3 måneder for adressebevis).
• Du har lastet opp samme dokument for to ulike krav.
• KYC-prosessen krever flere dokumenter enn du har sendt.

1. Logg inn og gå til «Min konto» eller «Verifisering» for å se hvilke dokumenter som trengs.
2. Ta et nytt bilde av pass eller førerkort i godt lys, uten reflekser.
3. Bruk en skannerapp for å få et rett og klart bilde.
4. Last opp adressebevis (strømregning eller kontoutskrift) som er mindre enn 3 måneder gammelt.
5. Sørg for at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
6. Kontroller at filformatet er PDF, JPEG eller PNG – ikke HEIC eller TIFF.
7. Unngå å sende dokumenter med vannmerker eller redigerte felt.
8. Send inn dokumenter i farger, ikke svart-hvitt.
9. Oppgi en kort forklaring i kommentarfeltet hvis navnet ditt har endret seg (for eksempel ved ekteskap).
10. Vent 24–48 timer etter opplasting før du sjekker status på nytt.
11. Ikke last opp samme dokument flere ganger – det forsinker prosessen.
12. Slett eventuelle tidligere avviste dokumenter før du laster opp nye.
13. Kontakt kundestøtte for å få beskjed om nøyaktig avslagsårsak hvis dokumenter blir avvist mer enn én gang.

Send en e-post til kundestøtte med dokumentene vedlagt hvis nettsiden ikke godtar opplasting.

Et praktisk tips: fullfør KYC-verifiseringen umiddelbart etter at du har opprettet kontoen, så unngår du forsinkelser ved første uttak.