Du er i ferd med å trykke på spill eller logge inn, men skjermen blir stående på en lastesirkel eller viser en feilmelding om at siden er utilgjengelig. Den vanligste årsaken er en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen

Spilleren ser at Ice Casino-siden eller spillene fryser, blir hvite eller viser en melding om at forbindelsen ble avbrutt.

• Dårlig mobilnett eller Wi-Fi-signal
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner
• Serverproblemer hos casinoet
• Enkelte spill krever mer minne enn telefonen har
• Brannmur eller VPN blokkerer tilgangen

1. Sjekk at du har internettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
2. Slå på flymodus i noen sekunder og slå den av igjen.
3. Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
4. Oppdater nettleseren din til siste versjon.
5. Prøv å åpne Ice Casino i en annen nettleser. For eksempel Chrome eller Safari.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
7. Deaktiver VPN eller brannmur for å se om det hjelper.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Prøv å laste inn siden på nytt etter ett minutt.
10. Hvis et spesifikt spill ikke lastes, prøv et annet spill for å sjekke om problemet er generelt.
11. Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsetter etter alle stegene, men kun etter at du har bekreftet at internett fungerer.

Uttaket er under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaksbeløpet står som «under behandling» eller «venter» i flere dager.

• Uttaket venter på manuell godkjenning
• Manglende eller ufullstendig KYC-dokumentasjon
• Uttaksmetoden har interne behandlingstider
• Bonusvilkår ennå ikke oppfylt
• Teknisk feil i betalingssystemet

1. Logg inn på Ice Casino og gå til uttaksloggen.
2. Sjekk statusen på uttaket – om det står «venter» eller «behandles».
3. Se om det er en melding om manglende dokumenter.
4. Åpne e-posten din for eventuelle henvendelser fra casinoet.
5. Verifiser at du har fullført eventuelle bonusvilkår, for eksempel omsetningskrav.
6. Prøv å velge en annen uttaksmetode hvis det finnes alternativer.
7. Vent i minst et par virkedager før du kontakter støtte, da manuell behandling tar tid.
8. Ikke opprett flere uttaksforespørsler – det kan forsinke prosessen.
9. Dokumentér at du har ventet, for eksempel med skjermbilder.
10. Kontakt kundestøtte via chat eller e-post med uttaks-ID-en din.
11. Hvis kundestøtten svarer, be om en konkret dato for behandling.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på saldoen

Spilleren ser at banken har belastet kontoen, men saldoen på Ice Casino er uendret.

• Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren
• Feil betalingsmetode valgt eller ugyldige kortopplysninger
• Midlertidig teknisk feil i overføringen
• Innskuddet ble merket som mistenkelig og satt på vent
• Bonuskode ble brukt, men innskuddet ble ikke koblet til den

1. Vent i minst 15 minutter, da de fleste overføringer er umiddelbare, men noen tar lengre tid.
2. Sjekk at beløpet faktisk er trukket fra bankkontoen din.
3. Se om betalingsleverandøren har sendt en bekreftelse på transaksjonen.
4. Prøv å logge ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
5. Sjekk om du har mottatt en kvittering på e-post fra casinoet.
6. Hvis du brukte en ice casino bonus code, sjekk at den ble lagt inn før innskuddet.
7. Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og skjermbilde av bankbelastningen.
8. Be støtten om å spore transaksjonen i betalingssystemet.
9. Hvis beløpet ikke vises etter et par timer, be om at de verifiserer med betalingsleverandøren.
10. Følg med på e-posten for en eventuell bekreftelse på at innskuddet er mottatt.
11. Ikke foreta et nytt innskudd før det første er bekreftet, for å unngå dobbeltbelastning.

For mer informasjon om innskudd og betalinger, kan du besøke icecasino-no.org/ – der finner du også hjelp hvis problemet vedvarer.

Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen viser «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten klare grunner.

• Dokumentene er uklare eller uleselige
• Dokumentet er utløpt eller ugyldig
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen
• Bildet er for mørkt eller har refleksjoner
• Dokumentet er lastet opp i feil format

1. Åpne KYC-siden i Ice Casino for å se avvisningsårsaken.
2. Last opp et bilde med god belysning og høy oppløsning av pass eller førerkort.
3. Kontroller at alle hjørner på dokumentet er synlige.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Bruk et skannet bilde hvis mulig, ikke et fotografi av en skjerm.
6. Pass på at navnet på kontoen er nøyaktig som på dokumentet.
7. Hvis dokumentet er avvist på grunn av uklarhet, ta et nytt bilde og last opp på nytt.
8. Vent noen minutter – noen ganger oppdateres statusen etter en ny opplasting.
9. Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd to ganger og fortsatt får avvisning.
10. Be om en spesifikk forklaring på hva som mangler.

Kjappreferanse for problemer

Tabellen nedenfor gir en oversikt over de vanligste problemene, deres typiske årsak og hva du bør sjekke først.

De fleste problemer med lasting skyldes en ustabil internetttilkobling, så førstesjekken er alltid å teste andre sider. Uttak som henger, skyldes ofte at KYC-prosessen ikke er fullført, så sjekk statusen der først. Et innskudd som ikke vises, er vanligvis bare en forsinkelse i betalingssystemet, men det er lurt å dokumentere transaksjonen. Dokumenter som blir avvist, kan ofte fikses ved å laste opp et tydeligere bilde. Hvis du er usikker på hva som er feil, er det lurt å kontakte støtten tidlig med all informasjon. Å ha skjermbilder av meldinger og transaksjons-ID-er gjør at saksbehandlingen går raskere.

Et godt tips for å unngå mange av disse problemene er å alltid holde nettleseren oppdatert og bruke en stabil Wi-Fi-forbindelse når du spiller på Ice Casino.