Du ser en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at dokumentet ditt ble avvist. Dette skyldes oftest feil i brukernavn/passord eller at kontoen din er låst.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.

• Ustabil mobil internettforbindelse
• Cache eller cookies fra tidligere besøk
• Nettleseren er for gammel
• VPN eller proxy er aktivert
• Midlertidig serverproblem hos operatøren

1. Sjekk at du har en stabil wifi- eller mobildataforbindelse.
2. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
3. Tøm cache og cookies i nettleserinnstillingene.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Deaktiver eventuell VPN eller proxy midlertidig.
6. Prøv å laste inn nettstedet i en annen nettleser.
7. Start mobilen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
8. Bruk mobildata i stedet for wifi, eller omvendt.
9. Vent noen minutter og prøv igjen ved serverfeil.
10. Kontakt kundestøtte dersom problemet vedvarer etter alle steg.

Du kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser meldingen «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er midlertidig låst».

• Feil brukernavn eller passord
• Kontoen har blitt låst etter flere mislykkede forsøk
• 2FA er aktivert, men koden mangler
• Kontoen er stengt for vedlikehold
• Passordet er utløpt

1. Kontroller at du skriver inn riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Prøv å tilbakestille passordet via «glemt passord»-lenken.
3. Sjekk om du har en gyldig 2FA-kode i autentiseringsappen.
4. Vent 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
5. Bruk unibetnorge.org/ for å logge inn direkte på mobilnettleseren.
6. Kontroller at Caps Lock ikke er slått på.
7. Prøv å logge inn på nytt etter passordtilbakestilling.
8. Sjekk om du har mottatt en e-post om kontovedlikehold.
9. Deaktiver eventuelle passordlagringstillegg.
10. Start nettleseren på nytt før neste forsøk.
11. Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen manuelt hvis stegene ikke fungerer.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet overstiger grensen.

• Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen er for lav
• Betalingsmetoden har egne grenser
• Kontoen har ikke fullført verifisering
• Spilleren har satt for høye grenser i verktøy for ansvarlig spill

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se gjeldende grenser.
2. Øk innskuddsgrensen i kontoinnstillingene om nødvendig.
3. Reduser uttaksbeløpet slik at det er under grensen.
4. Prøv en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
5. Fullfør KYC-verifisering for å fjerne restriksjoner.
6. Vent til neste dag eller uke hvis den daglige grensen er nådd.
7. Sjekk om betalingsmetoden har en minimums- eller maksimumsgrense.
8. Tilbakestill grensene for ansvarlig spill i innstillingene.
9. Kontroller at beløpet er innenfor tillatt valuta.
10. Kontakt banken din for å sjekke om de har blokkert transaksjonen.
11. Ta kontakt med kundestøtte hvis grensene ikke kan endres.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter er avvist

Du ser en melding om at dokumentene dine venter på behandling, eller at de er avvist uten forklaring.

• Dokumentet er for mørkt eller uklart
• Dokumentet har gått ut på dato
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Adressen på dokumentet er ikke oppdatert
• Dokumentet er i feil format eller for stort

1. Last opp et bilde eller skann av dokumentet i høy oppløsning.
2. Bruk god belysning og unngå glans eller skygger.
3. Sørg for at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
4. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med kontoen.
5. Oppgi en adresse som matcher den som er registrert.
6. Bruk støttede formater som PDF, JPG eller PNG.
7. Last opp dokumentet på nytt hvis en tidligere versjon ble avvist.
8. Slett gamle dokumenter i kontopanelet før du laster opp nye.
9. Vent 24 timer før du sender inn på nytt etter avvisning.
10. Kontroller at dokumentet ikke er beskåret eller har vannmerker.
11. Kontakt kundestøtte for å få veiledning om hvilke dokumenter som godtas.

Et godt tips for å unngå de fleste av disse problemene: hold alltid passordet ditt oppdatert, bruk en stabil internettforbindelse, og ha gyldige dokumenter klare før du gjør ditt første uttak.