Du trykker på spillets ikon og skjermen blir stående fast på en lastelinje, eller knappen svarer ikke når du prøver å komme videre. Det skyldes oftest en svak mobilforbindelse eller nettleserdata som har samlet seg opp.

Spillets sider svarer ikke på mobilen

Spilleren ser et hvitt felt, en evig lastelinje eller et bilde som ikke vil tegne seg ferdig på skjermen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom netttyper.
• Nettleserens buffer og informasjonskapsler er utdaterte.
• En blokkering i nettleseren stopper skript som siden trenger.
• Mobilen har lite ledig minne.
• Flere faner med spill kjører samtidig.

1. Slå mobildata av og på igjen, eller koble til et stabilt trådløst nett.
2. Last siden på nytt i stedet for å trykke på spillets ikon en gang til.
3. Åpne nettleserens innstillinger og tøm buffer og informasjonskapsler.
4. Skru av blokkering av sporing og annonser for denne siden.
5. Lukk faner og andre programmer du ikke bruker mens du spiller.
6. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
8. Skru telefonen helt av og på, slik at minnet frigjøres.
9. Bytt fra mobildata til trådløst nett dersom du sitter innendørs.
10. Prøv å spille i en fane der du allerede er innlogget, ikke fra en snarvei.
11. Dersom et enkelt spill ikke laster, går du tilbake til startsiden og åpner det på nytt.
12. Noter ned hvilket spill og hvilken tid feilen skjedde, slik at du kan beskrive den presist.
13. Har du nylig installert en ny blokkering, slå den av midlertidig og last siden på nytt.

    På gamblezens.co.no/ spiller du i telefonens nettleser, uten noe eget program å installere.

14. Fungerer ingen av stegene, tar du kontakt med kundestøtten og beskriver hva du ser på skjermen.

Kontakt kundestøtten når feilen følger deg på flere nettverk og i to ulike nettlesere.

Innloggingen stopper eller kontoen låses

Spilleren skriver inn opplysningene sine og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• Innloggingskoden fra en eventuell to-trinns bekreftelse er skrevet inn etter at den utløp.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at store og små bokstaver stemmer med det du valgte da du opprettet kontoen.
3. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom på slutten.
4. Vent litt og prøv igjen dersom du nettopp har forsøkt flere ganger.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
6. Se i søppelpost og spam dersom lenken ikke dukker opp i innboksen.
7. Har du to-trinns bekreftelse, skriv inn den nyeste koden du mottok.
8. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt før du prøver igjen.
9. Prøv å logge inn i en privat fane, slik at gamle data ikke brukes.
10. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett, siden feil tid kan stoppe koder.
11. Logg ut av andre enheter dersom du er usikker på hvor kontoen er åpen.
12. Bruker du en gamblezen code fra en kampanje, kontroller at den er skrevet inn uten ekstra tegn.
13. Skriv ned feilmeldingen ordrett, slik at den kan gjengis for kundestøtten.
14. Kontakt kundestøtten når lenken for nytt passord ikke virker eller låsen ikke slipper.

Kontakt kundestøtten med en gang kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke videre.

• Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før uttak.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
• Uttaket er bestilt til en måte å motta penger som ikke samsvarer med det som ble brukt ved innskudd.
• Flere uttak står i kø samtidig.
• En manuell kontroll er satt i gang og er ikke ferdig.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende opplysninger.
2. Last opp det som eventuelt mangler, slik at saken kan gå videre.
3. Sjekk om et bonusvilkår fortsatt er aktivt og må fullføres.
4. Bekreft at måten du mottar penger på er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Vent med å bestille et nytt uttak mens det første er under behandling.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Se etter e-post fra casinoet, også i spam, der de ber om noe fra deg.
8. Ha kontoutskrift og dokumentasjon klar dersom du blir bedt om det.
9. Ikke send de samme dokumentene flere ganger, det kan forsinke saken.
10. Noter ned når uttaket ble bestilt og hvilken status det har.
11. Har du gamblezen free spins i omløp, kan gevinster derfra måtte behandles før uttaket går videre.
12. Prøv åpne kontosiden i en annen nettleser dersom statusen ikke vises.
13. Beskriv saken kort for kundestøtten dersom statusen står stille over tid.
14. Kontakt kundestøtten når du har levert det som mangler og uttaket fortsatt ikke beveger seg.

Kontakt kundestøtten med opplysningene om beløp og tidspunkt når ingenting har endret seg etter at du har levert dokumentasjonen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet ikke er tillatt, eller at grensen for kontoen er nådd.

• Beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater.
• En grense du selv har satt for spillingen er aktiv.
• Flere innskudd samme dag har samlet overskredet taket.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• En innstilling for ansvarlig spill er slått på og stopper beløpet.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilket beløp som avvises.
2. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor det kontoen din tillater.
3. Gå til innstillingene for ansvarlig spill og se om en grense er aktiv.
4. Vent til neste periode dersom du har nådd et daglig tak.
5. Sjekk at beløpet du vil ta ut ikke er større enn det som er tilgjengelig.
6. Bekreft at kontoen er fullt bekreftet med de opplysningene som kreves.
7. Fjern eventuelle gamle uttak som står i kø og blokkerer beløpet.
8. Logg ut og inn igjen og prøv på nytt med et beløp innenfor grensen.
9. Sjekk at du bruker samme måte å motta penger på som da du satte inn.
10. Ikke gjenta det avviste forsøket mange ganger på rad.
11. Vil du endre en grense du selv har satt, følg innstillingene for dette og regn med at endringen ikke trer i kraft med en gang.
12. Noter hvilken melding som kom og hvilket beløp den gjaldt.
13. Prøv igjen senere dersom avvisningen kom i en periode med mange transaksjoner.
14. Kontakt kundestøtten når grensen ikke samsvarer med det du selv har valgt.

Kontakt kundestøtten når du mener grensen er satt feil eller ikke stemmer med innstillingene dine.

Den enkleste vanen er å holde konto og dokumenter oppdatert før du bestiller uttak, slik at kontrollene ikke stopper deg senere.