På skjermen ser du at innskuddet er trukket fra banken, men saldoen på Gamdom er uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles hos betalingsleverandøren eller er stoppet av en manglende merknad.

Innskudd som ikke vises på spillersaldoen

Spilleren har fått bekreftelse fra banken, men beløpet mangler i Gamdom-saldoen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Betalingsleverandøren har en intern forsinkelse.
• Overføringen mangler referanse til spillerkontoen.
• Innskuddet er stoppet fordi det krever ekstra kontroll.

1. Vent litt og oppdater siden. Noen innskudd tar lengre tid enn forventet.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken. Se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på Gamdom-kontoen. De må være identiske.
4. Åpne innskuddshistorikken på kontoen. Se om innskuddet står som fullført eller avvist.
5. Hvis innskuddet står som avvist, ikke send et nytt før du har kontaktet support.
6. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i referansefeltet hvis du prøver på nytt.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
8. Kontakt support hvis innskuddet ikke vises etter at banken har bekreftet at det er trukket, og du har sjekket navn og referanse.

Kontakt support med skjermbildene når banken har trukket beløpet, men innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har utført disse stegene.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Velkomstbonusen er ikke aktivert i bonusoversikten.
• Free spins-koden er skrevet feil eller er utløpt.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen krever at du bruker en kampanjekode i et bestemt felt.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten. Se om det ligger et aktivt tilbud der du må trykke for å aktivere.
2. Sjekk om du har skrevet inn en kampanjekode. Koder må ofte legges inn før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som gir bonus.
4. Har du hatt konto før, kan velkomsttilbudet være utilgjengelig. Spør support om hvilke tilbud som gjelder for deg.
5. For free spins, sjekk at koden er skrevet uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
6. Hvis du bruker en gamdoms.co.no free spins-kode, lim den inn manuelt i kampanjefeltet i stedet for å skrive den.
7. Vent til innskuddet er bekreftet før du vurderer bonusen. Noen bonuser aktiveres først når innskuddet er fullført.
8. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktiv status og kampanjekode.

Kontakt support når du har bekreftet at du oppfyller vilkårene for tilbudet, men bonusen eller free spins ikke er lagt til.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
• Mobilnettet er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
• Nettleseren er utdatert.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnhold.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater siden og prøv igjen. Noen ganger er det bare en midlertidig feil.
2. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt. Dette avdekker nettverksproblemer.
3. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av utvidelser eller prøv en annen nettleser.
6. Lukk andre apper som bruker minne, og start telefonen på nytt.
7. Hvis spillene fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobilnett.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist.

• Dokumentet er uklart, beskåret eller gjenskinn i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
• Spilleren har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.

1. Les hvilken dokumenttype som er bedt om. Send nøyaktig den typen.
2. Ta nye bilder i god belysning. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Send inn et ferskt adressebevis hvis det er bedt om.
6. Send inn på nytt via KYC-seksjonen i kontoen, ikke på e-post, med mindre support ber om det.
7. Vent på svar før du sender inn samme dokument flere ganger.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokumenttype på nytt og statusen fortsatt er avvist eller uendret.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å sjekke at navnet på bankkontoen er det samme som på Gamdom-kontoen. For bonus og free spins handler det om å aktivere tilbudet før du setter inn penger. På mobilen er nettleserdata og nettverk de vanligste årsakene til at spill ikke starter. Ved KYC er det dokumentets lesbarhet og navnesamsvar som avgjør. Hvis du har prøvd disse stegene uten resultat, ta vare på skjermbilder og kontakt support. Da får du raskere hjelp fordi support kan se nøyaktig hva som har skjedd.

Bruk alltid samme navn på bankkontoen som på spillerkontoen, og aktiver bonusen før du setter inn penger.