Es ist kurz nach sieben, du willst vor der Arbeit schnell den Kontostand prüfen, und der Login-Bildschirm lädt nicht oder meldet ein falsches Passwort. Meist liegt das an einem Tippfehler, einem veralteten Passwort im Browser oder an einer schwachen Verbindung.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Du hast überwiesen, das Geld ist weg, aber das Guthaben bleibt unverändert.

• Die Bank hat die Zahlung noch nicht freigegeben.
• Du hast eine andere Währung als dein Guthaben genutzt.
• Der Zahlungsdienstleister hat eine Prüfung gestartet.
• Du hast eine falsche Kontonummer oder Referenz angegeben.
• Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst.

1. Öffne die Kontoübersicht und prüfe den Status der Transaktion.
2. Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne erneut zu zahlen.
3. Vergleiche den Betrag in deiner Bank-App mit dem im Greatwin Casino.
4. Prüfe, ob du dieselbe Währung wie dein Spielkonto verwendet hast.
5. Sieh nach, ob eine Bestätigungs-E-Mail oder ein Hinweis vorliegt.
6. Lösche den Cache deines Browsers und melde dich neu an.
7. Nutze die mobile Web-Version im Handy-Browser, falls die App-Seite hakt.
8. Versuche es nicht mit einer zweiten Einzahlung, bevor der erste Vorgang geklärt ist.
9. Hast du eine Bestätigung der Bank, halte sie für den Support bereit.
10. Prüfe, ob dein Konto vollständig eingerichtet ist.
11. Fehlt eine Verifizierung, reiche die angeforderten Unterlagen ein.
12. Warte auf die Freigabe durch den Zahlungsanbieter.
13. Erst wenn nach der Freigabe kein Guthaben erscheint, wende dich an den Support.
14. Nenne dabei Betrag, Uhrzeit und die Referenz der Zahlung.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat und das Guthaben nach dem Neuladen weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Die Auszahlung steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf deinem Bankkonto.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Die Zahlungsmethode wurde gewechselt.
• Es gab eine Rückfrage zu deinen Angaben.
• Der Vorgang wurde versehentlich storniert.

1. Öffne die Transaktionshistorie und lies den genauen Status.
2. Prüfe, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
3. Lade die Seite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
4. Sieh in deinem Postfach nach einer Nachricht des Greatwin Casino.
5. Reiche fehlende Dokumente vollständig und gut lesbar ein.
6. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode wie die Einzahlung geht.
7. Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, sonst beginnt der Vorgang von vorn.
8. Warte auf die Prüfung, statt eine zweite Auszahlung zu beantragen.
9. Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist.
10. Notiere dir Datum und Betrag der Anfrage.
11. Hast du eine Bestätigung erhalten, bewahre sie auf.
12. Kontaktiere den Support, wenn der Status ungewöhnlich lange unverändert bleibt.
13. Füge deine Kontonummer und die Transaktions-ID bei.
14. Fordere eine kurze Rückmeldung zum Grund der Verzögerung an.

Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status dennoch nicht vorankommt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, ein Spiel startet nicht oder die Anzeige springt.

• Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser ist veraltet oder voller Daten.
• Ein Werbeblocker stört das Laden.
• Ein Spiel wird im mobilen Browser nicht unterstützt.
• Der Cache enthält alte Seitenreste.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite neu und warte, bis alles erscheint.
3. Öffne https://greatwin.us.com/ direkt im Handy-Browser, statt über einen Link aus einer Nachricht.
4. Lösche Cache und Cookies des Browsers.
5. Schließe andere Tabs, die viel Speicher belegen.
6. Deaktiviere vorübergehend den Werbeblocker für die Seite.
7. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
8. Versuche ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
9. Melde dich ab und wieder an, um alte Sitzungen zu beenden.
10. Prüfe, ob dein Gerät genug freien Speicher hat.
11. Teste die Seite in einem zweiten Browser.
12. Vermeide das Laden mehrerer Spiele gleichzeitig.
13. Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt.
14. Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet.

Melde dich beim Support, sobald die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Du hast dich registriert oder eingezahlt, aber der Bonus und die Freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
• Die Einzahlung war für die Aktion nicht geeignet.
• Der Bonus wurde bereits früher genutzt.
• Die Freigabe dauert noch an.
• Ein anderer Bonus war aktiv und hat den neuen blockiert.

1. Prüfe in deinem Konto, ob ein Bonus aktiv ist.
2. Sieh nach, ob der Bonuscode groß und klein richtig geschrieben war.
3. Lies die Bedingungen der Aktion, für die du dich angemeldet hast.
4. Prüfe, ob deine Einzahlung den Anforderungen der Aktion entspricht.
5. Lade die Seite neu, um den aktuellen Bonusstatus zu sehen.
6. Sieh in deinem Postfach nach einer Bestätigung.
7. Warte einen Moment, bis die Gutschrift abgeschlossen ist.
8. Storniere keinen laufenden Bonus, bevor du den neuen erhalten hast.
9. Prüfe, ob du für dieselbe Aktion schon einmal einen Bonus erhalten hast.
10. Nutze die mobile Web-Version, falls die Anzeige im Browser hängt.
11. Notiere Datum der Anmeldung und Höhe der Einzahlung.
12. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen fehlt.
13. Gib den verwendeten Code und die Transaktions-ID an.
14. Bitte um Prüfung, ob die Aktion korrekt verbucht wurde.

Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Nutze immer denselben Browser und dieselbe Zahlungsmethode, und prüfe vor jeder Aktion kurz die Bedingungen.