Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je account is vergrendeld na een paar pogingen. Dat komt meestal doordat je te vaak een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd of omdat er nog een openstaande verificatie is.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins op je saldo verschijnen.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• Een andere actie of code was nodig om de bonus te koppelen.
• Je hebt de bonusvoorwaarden niet nageleefd, waardoor de bonus is ingetrokken.
• Er loopt nog een controle op je account vanwege ontbrekende gegevens.

1. Log in en ga naar het bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de welkomstbonus daar als actief staat.
3. Kijk of je de bonus voor of na je storting moest activeren.
4. Vul een eventuele bonuscode opnieuw in als die nodig was.
5. Controleer of je storting als eerste storting is verwerkt.
6. Rond een openstaande profielcontrole af als die wordt gevraagd.
7. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en je transacties.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is verkeerd ingevoerd.
• Te veel mislukte inlogpogingen hebben het account vergrendeld.
• Een eerdere sessie is nog open op een ander apparaat.
• Er staat een beveiligingsstap open, zoals een verificatie per e-mail.
• Je account is geblokkeerd door een openstaande controle.

1. Controleer of je de juiste combinatie van e-mailadres en wachtwoord gebruikt.
2. Probeer het opnieuw via https://hollandcasino-nl.com.nl in een browser op je telefoon of computer.
3. Sluit andere geopende sessies en probeer daarna opnieuw.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Vraag een nieuwe verificatie-e-mail aan als die niet is aangekomen.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het daarna nog één keer.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen en het wachten nog steeds niet kunt inloggen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgekeurd of dat de controle al langer dan verwacht duurt.

• De foto of scan is onscherp of gedeeltelijk bedekt.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een vereiste zijde of pagina van het document ontbreekt.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of niet leesbaar.

1. Open het verificatieoverzicht in je account en lees welke stap is afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
5. Upload beide zijden van je identiteitsbewijs als dat wordt gevraagd.
6. Lever een adresbewijs aan dat recent genoeg is en je naam toont.
7. Vraag een bevestiging van ontvangst voordat je het opnieuw probeert.
8. Neem contact op met de klantenservice als dezelfde stap opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging nog steeds wordt afgekeurd.

Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo

Je ziet de afschrijving op je bankrekening, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.

• De transactie is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• De storting is geannuleerd en wordt teruggeboekt naar je bank.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je account is toegestaan.
• Er loopt een controle die je storting tegenhoudt.
• Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting gestart.

1. Vernieuw je casinobalans en je transactieoverzicht.
2. Controleer of de storting in je overzicht als in behandeling staat.
3. Kijk op je bankafschrift of het bedrag echt is afgeschreven.
4. Controleer of je betaalmethode op je account is toegestaan.
5. Rond een openstaande controle of verificatie af.
6. Start geen tweede storting voordat de eerste is verwerkt.
7. Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift en je casino-overzicht.
8. Neem contact op met de klantenservice als de storting na het vernieuwen nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je bank wel heeft afgeschreven maar je saldo na het vernieuwen leeg blijft.

Quick Reference

Deze tabel toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een bonus gaat het vaak mis doordat spelers storten voordat ze de actie activeren. Het activeren van de bonus hoort daarom de laatste stap te zijn voordat je geld overmaakt. Bij inloggen is een oude sessie op een ander apparaat een veelvoorkomende reden dat het opnieuw niet lukt. Sluit die sessie eerst af voordat je een nieuw wachtwoord instelt. Voor KYC geldt dat een scherpe foto met alle hoeken van het document de meeste afkeuringen voorkomt. Bij stortingen is het verstandig om nooit direct een tweede storting te doen als de eerste nog niet zichtbaar is. Bewaar altijd een schermafbeelding van je bankafschrift en je casino-overzicht voordat je contact opneemt.

Rond je profiel en je verificatie af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste problemen met inloggen, bonussen en stortingen.