Du skrev lösenordet med versal i början och klickade sedan på skicka, och nu står rutan kvar med felmeddelandet utan att kontot öppnas. Det beror oftast på att inloggningsuppgifterna inte matchar exakt, eller att något i webbläsaren ligger kvar och stör formuläret.

Välkomstbonus eller free spins syns inte på saldot

Du ser ett saldo utan bonus och inga free spins i spelhistoriken, trots att du registrerade dig nyligen. Vanliga orsaker är:

• insättningen gjordes innan kontot var helt klart
• bonusen kräver en aktiv kod som inte angavs
• free spins är knutna till ett visst spel
• ett erbjudande per spelare gäller redan på kontot
• villkoren för omsättning är inte uppfyllda än

Så här går du vidare:

1. Logga in och öppna sidan för belöningar eller kampanjer.
2. Kontrollera att bonusen listas som aktiv och inte som väntande.
3. Leta efter en ruta för kampanjkod och fyll i den om inget fält användes vid insättningen.
4. Spara en skärmbild av erbjudandet innan du gör något annat.
5. Gå igenom vilka spel som räknas mot omsättningen.
6. Öppna spelhistoriken och se om free spins redan förbrukats på ett spel.
7. Spela igenom eventuella free spins i det spel de hör till.
8. Kontrollera att du inte redan tagit emot en motsvarande bonus tidigare.
9. Gör en ny insättning först när du vet att bonusen ska kopplas automatiskt.
10. Vid kampanjkod: ange den i rätt fält före du bekräftar betalningen.
11. Vänta med uttag tills bonusvillkoren är uppfyllda.
12. Rensa webbläsarens cache om bonusen syns i mejlet men inte på kontot.
13. Logga in igen och jämför saldot med beloppet i ditt mejl.
14. Hos https://jallacasino.eu/ hittar du erbjudandena samlade på ett ställe.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en genomförd insättning och du har en bekräftelse på den.

Inloggningen misslyckas eller kontot låses efter flera försök

Du får ett felmeddelande i inloggningsrutan, eller ett besked om att kontot är tillfälligt låst. Vanliga orsaker är:

• fel lösenord eller missat versalt tecken
• kontot är låst efter för många försök i rad
• webbläsaren fyller i gamla uppgifter automatiskt
• e-postadressen skrevs med annan stavning än vid registreringen
• en pågående granskning av kontot

Så här går du vidare:

1. Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i.
2. Kontrollera att versaler och skiljetecken stämmer med det du valde vid registreringen.
3. Prova lösenordsåterställningen via den e-postadress du registrerade.
4. Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du loggar in med.
5. Välj ett nytt lösenord och spara det i en lösenordshanterare.
6. Rensa cookies och cache om formuläret beter sig märkligt.
7. Prova en annan webbläsare eller ett privat fönster.
8. Stäng av autofyll för lösenord tillfälligt.
9. Vänta en stund om kontot låsts, spärren släpper ofta av sig själv.
10. Logga inte in från flera enheter samtidigt under tiden.
11. Kontrollera skräpposten om återställningsmejlet dröjer.
12. Undvik att upprepa samma felaktiga lösenord direkt efter ett misslyckande.
13. Skriv ner det nya lösenordet så att du inte fastnar igen.
14. Logga in igen och se om startsidan öppnas som vanligt.

Kontakta supporten om kontot är låst och återställningen inte fungerar, eller om du misstänker att någon annan försökt logga in.

Insättningen drogs från banken men syns inte i saldot

Pengar har lämnat ditt bankkonto men casinosaldot står stilla. Vanliga orsaker är:

• betalningen väntar på bekräftelse mellan bank och casino
• insättningen är registrerad men inte bokförd på spelkontot
• du har flera konton och tittar på fel saldo
• en pågående identitetskontroll håller kvar transaktionen

Så här går du vidare:

1. Öppna transaktionshistoriken på kontot och leta efter insättningen.
2. Jämför beloppet med kontoutdraget från banken.
3. Vänta en stund och uppdatera sidan innan du gör något annat.
4. Gör ingen ny insättning medan den första är oklar.
5. Spara en skärmbild av både kontoutdraget och transaktionslistan.
6. Kontrollera att insättningen inte bokförts som ett spelköp i stället.
7. Se efter om kontot begär kompletterande uppgifter för identitetskontroll.
8. Svara på en sådan begäran med tydliga dokument.
9. Logga ut och in igen för att tvinga fram en ny saldovy.
10. Prova en annan webbläsare om historiken inte laddar.
11. Notera tidpunkten för insättningen så att du kan hänvisa till den.
12. Undvik att upprepa insättningen från ett annat konto.
13. Hör av dig till supporten med belopp, tidpunkt och skärmbilder om pengarna fortfarande saknas.

Kontakta supporten direkt om banken visar ett drag men casinot inte har någon transaktion alls.

Sidan eller spelen laddar inte i mobilens webbläsare

Du ser en tom spelram eller en sida som stannar vid laddningsikonen i telefonens webbläsare. Vanliga orsaker är:

• svag eller instabil mobilsignal
• webbläsarens cache är full av gamla filer
• spelleverantörens server svarar långsamt
• blockerare eller energisparläge stoppar skript
• för många flikar öppna samtidigt

Så här går du vidare:

1. Byt till wifi eller till mobildata och ladda om sidan.
2. Stäng alla flikar utom den du spelar i.
3. Rensa cache och cookies i telefonens webbläsare.
4. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
5. Stäng av annonsblockerare för sidan tillfälligt.
6. Slå av energisparläget medan du spelar.
7. Öppna sidan i ett privat fönster för att utesluta tillägg.
8. Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan.
9. Starta om telefonen om spelet fryser upprepade gånger.
10. Rikta om routern om du sitter på wifi hemma.
11. Ladda om med hård uppdatering om knappen finns i webbläsaren.
12. Undvik att spela via en inbäddad webbläsare i en annan app.
13. Kontrollera att telefonens klocka och tidszon är rätt inställda.
14. Vänta och försök igen om felet bara gäller ett enskilt spel.

Kontakta supporten om hela sidan är otillgänglig i mobilen medan andra webbplatser fungerar normalt.

Det enklaste sättet att slippa de flesta av dessa problem är att använda samma e-postadress och samma webbläsare vid varje inloggning, och att spara en skärmbild av varje insättning och bonusbekräftelse innan du fortsätter spela.