Veel spelers denken dat een storting direct op het saldo staat, maar dat duurt soms even en dan lijkt het geld verdwenen. De meest voorkomende oorzaak is een vertraging tussen bank en casino.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je upload is afgekeurd of dat de status dagen op ‘in behandeling’ staat, waardoor je niet kunt opnemen. Bij Lalabet controleert het team je documenten; een veelgemaakte fout is een onscherpe foto of een verlopen identiteitsbewijs.

• Foto is onscherp of heeft schittering
• Het document is verlopen
• Adres bewijs is ouder dan gevraagd
• Naam op document wijkt af van account
• Het verkeerde documenttype is geüpload

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt en of de geldigheidsdatum klopt. Lalabet online
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat je naam en geboortedatum leesbaar zijn en overeenkomen met je account.
4. Voor adresbewijs: gebruik een recent document met je volledige naam en adres erop.
5. Upload het bestand in het juiste formaat, zoals JPG of PDF, en niet te groot.
6. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je nieuwe documenten stuurt.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de status al ‘in behandeling’ is.
8. Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke periode nog geen uitsluitsel hebt.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je het later opnieuw kunt sturen.

Neem contact op met support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden of als je account zonder uitleg geblokkeerd blijft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of lalabet free spins verschijnen niet op je account. Vaak is de bonushandeling niet voltooid of is er een voorwaarde niet nagekomen.

• De storting is niet gedaan met de juiste methode
• De minimale storting is niet gehaald
• De bonus is niet geactiveerd in het bonusoverzicht
• Er is al eerder een welkomstbonus gebruikt
• De promotiecode is verkeerd ingevoerd

1. Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo voordat je verdergaat.
2. Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de welkomstbonus daar actief staat.
3. Als je een lalabet promo code hebt, voer deze dan opnieuw in bij het bonusveld.
4. Kijk of de storting minimaal het bedrag was dat voor de bonus nodig is.
5. Controleer of je de bonus niet al eerder hebt geactiveerd op dit account.
6. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te voegen als alles klopt.
7. Voor free spins: controleer of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Herstart de pagina of log opnieuw in om je saldo te verversen.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en bonushistorie voor support.

Neem contact op met support als je storting wel is goedgekeurd maar de bonus na jouw controle nog steeds ontbreekt.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet. Dit komt vaak door een bedrag boven je persoonlijke limiet of een tijdelijke blokkade.

• Je stort of neemt meer op dan je dagelijkse limiet
• Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder verlaagd
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account
• De gekozen methode heeft een eigen maximum
• Je account is nog niet volledig geverifieerd

1. Kijk in je account bij limieten welk bedrag je nog kunt storten of opnemen.
2. Verlaag je storting of opname tot onder het bedrag dat nog past binnen je limiet.
3. Als je je limiet hebt verlaagd, wacht dan tot de ingestelde periode voorbij is.
4. Controleer of je account geverifieerd is; zonder KYC kan een opname worden geweigerd.
5. Probeer een andere methode als de gekozen optie een eigen maximum heeft.
6. Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om de limiet te omzeilen.
7. Neem contact op met support als je een limiet direct wilt verhogen.
8. Vraag support om uitleg als je niet begrijpt welke limiet precies blokkeert.
9. Controleer na een geslaagde storting of je saldo is bijgewerkt voordat je opnieuw probeert.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding blijft terugkomen.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinotegoed

Je ziet een afschrijving bij je bank, maar je Lalabet-saldo blijft onveranderd. Meestal is de transactie nog onderweg of is er een verschil in verwerking tussen bank en casino.

• De bank heeft de transactie nog niet doorgegeven
• Er is een tussenstap via een betaalprovider
• De storting is in afwachting van controle
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer gebruikt
• Er was een storing bij de betaalmethode

1. Wacht even en ververs je saldo door opnieuw in te loggen.
2. Controleer in je bankomgeving of de transactie echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk in je transactieoverzicht op Lalabet of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Maak een screenshot van de bankafschrijving en van je casinotransacties.
5. Vraag je bank naar de status van de overboeking en de gebruikte referentie.
6. Neem contact op met support en stuur beide screenshots mee.
7. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren; dat kan dubbel afschrijven.
8. Geef support de transactiedatum en het bedrag door, zodat ze het kunnen nagaan.
9. Controleer na ontvangst van antwoord of je saldo alsnog is bijgewerkt.

Neem contact op met support als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke periode nog steeds leeg is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij KYC is een scherpe foto meestal genoeg om de beoordeling vlot te laten verlopen. Voor bonussen geldt dat je de activatie stap nooit mag overslaan. Een storting die nog niet zichtbaar is, lost zich vaak op door even te wachten en opnieuw in te loggen. Limieten zijn persoonlijk en kunnen worden aangepast via je account. Bewaar altijd screenshots van je transacties en uploads. Zo kan support sneller zien wat er misgaat.

De belangrijkste tip: controleer je limieten en KYC-status voordat je een storting of opname doet, dan voorkom je de meeste van deze problemen.