«Innskuddet er avvist» eller «uttaket blir ikke godkjent» vises ofte fordi beløpet ligger utenfor grensene på kontoen din. Mange opplever også at et innskudd er trukket fra banken uten å dukke opp i saldoen, og da er årsaken nesten alltid en forsinket overføring eller en manglende registrering.

Innskudd og uttak som blir avvist av grenser

Du ser en melding om at beløpet ikke kan godkjennes, og saldoen endrer seg ikke. Grensene gjelder både for enkeltbeløp og for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over tid.

• Beløpet er høyere enn grensen for ett innskudd eller ett uttak.
• Du har allerede brukt opp grensen for hvor mye som kan flyttes i løpet av en periode.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at aktive spill er trukket fra.
• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• En bonus er aktiv, og uttak sperres til omsetningskravet er oppfylt.

1. Les meldingen på skjermen nøye, og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Sammenlign beløpet med grensen som vises for kontoen din.
3. Del et større innskudd eller uttak opp i mindre beløp.
4. Sjekk om du har nådd taket for perioden, og vent til perioden er over.
5. Se etter aktive bonuser før du prøver uttak igjen.
6. Fullfør omsetningskravet hvis en bonus blokkerer uttaket.
7. Kontroller at saldoen du vil ta ut faktisk er tilgjengelig.
8. Bruk samme valuta og samme konto som tidligere.
9. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Vent litt mellom hvert forsøk, slik at systemet rekker å oppdatere seg.
11. Logg inn på nytt hvis feilmeldingen blir stående.
12. Fyll ut verifiseringen hvis den mangler, og send inn dokumentene.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen for senere dokumentasjon.
14. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller kontoen.
15. Les vilkårene for uttak og innskudd i kontoen din.
16. Prøv igjen senere hvis systemet melder midlertidig feil.
17. Kontakt support hvis feilmeldingen fortsetter etter at grensene er justert.

Ta kontakt med support hvis beløpet er innenfor grensene og verifiseringen er fullført, men avvisningen likevel gjentas.

Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at pengene er sendt, mens saldoen hos casino Lilibet står uendret. Overføringen kan være under behandling, eller den kan ha stoppet opp før den ble registrert.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Beløpet ble avvist av casinoet, men er ikke tilbakeført ennå.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert på spillerkontoen.
• En teknisk feil gjorde at innskuddet ikke ble koblet til kontoen din.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
5. Ta skjermbilde av både bankens transaksjon og saldoen hos Lilibet.
6. Bekreft at du brukte samme konto som er registrert på spillerkontoen.
7. Sjekk om innskuddet ble avvist med en feilmelding du kan ha oversett.
8. Se om beløpet ligger som en ufullstendig transaksjon i kontoen din.
9. Prøv ikke å sette inn samme beløp flere ganger i rask rekkefølge.
10. Kontroller at nettleseren ikke blokkerte bekreftelsen fra banken.
11. Logg inn på nytt etter noen minutter og se etter beløpet.
12. Noter transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
13. Send inn en sak til support med skjermbildene og referansen.
14. Følg med på kontoutskriften til beløpet er registrert eller tilbakeført.
15. Unngå nye innskudd før saken er avklart.
16. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig og heller ikke tilbakeført.

Kontakt support med en gang beløpet er trukket men verken synes i saldoen eller er tilbakeført til banken.

Verifisering som stopper eller avviste dokumenter

Du ser at verifiseringen er «under behandling», eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn. Verifiseringen krever dokumenter som er lesbare og samsvarer med opplysningene dine.

• Dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere innsendinger skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Les hvilket dokument som faktisk etterspørres, og velg riktig type.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for jevnt lys før du fotograferer.
3. Sjekk at alle fire hjørner og hele teksten er med på bildet.
4. Fotografer begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Kontroller at navnet er identisk med det du registrerte.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp filen i et format som støttes, og hold filstørrelsen nede.
8. Send bare ett sett dokumenter om gangen.
9. Vent til saken er ferdig behandlet før du sender på nytt.
10. Følg med på statusen i kontoen din.
11. Ta nye bilder hvis du er i tvil om kvaliteten.
12. Noter når du sendte dokumentene, og hva du sendte.
13. Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at det er bedt om.
14. Prøv innlogging på nytt for å se oppdatert status.
15. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
16. Kontakt support hvis dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som stopper midt i. Dette skjer ofte fordi nettleseren eller nettverket ikke klarer å fullføre nedlastingen.

• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning på mobilen.
• Nettleseren har gammel buffer eller blokkert innhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skriptene.
• Nettleseren er ikke oppdatert.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.

1. Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om det hjelper.
2. Last siden på nytt, og vent til lastingen er ferdig.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker.
7. Åpne casino Lilibet i en fane uten annet innhold.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig stilt inn.
10. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
11. Start telefonen på nytt.
12. Prøv spillet på nytt etter at siden er ferdig lastet.
13. Unngå å åpne flere spill samtidig på mobilen.
14. Skriv inn adressen direkte hvis du kom via en eldre lenke.
15. Ta skjermbilde hvis feilmeldingen er tydelig.
16. Kontakt support hvis problemet vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på både mobilnett og wifi og i flere nettlesere.

Bruk samme konto og samme nettleser hver gang du logger inn hos casinoet, og fullfør verifiseringen tidlig. Da unngår du de fleste avvisninger og forsinkede innskudd.