Le champ de dépôt affiche « en attente » alors que votre banque a déjà débité, ou l’écran du bonus reste vide après votre premier versement. La cause la plus fréquente est un décalage entre le moment où l’opération est validée côté casino et celui où elle apparaît sur votre compte joueur.

Bonus de bienvenue et tours gratuits non crédités

Vous voyez le message « bonus en attente » ou l’onglet des tours gratuits reste à zéro après votre inscription. Voici les causes possibles :

• Le code promo a été saisi avec une faute ou un espace.
• Le dépôt a été effectué avant l’activation de l’offre.
• Le bonus est réservé aux nouveaux joueurs et votre compte existait déjà.
• Un bonus précédent est encore actif et bloque le nouveau.
• Le dépôt minimum exigé n’a pas été atteint.

Pour débloquer la situation, suivez ces étapes :

1. Reconnectez-vous à votre compte et ouvrez la page des promotions.
2. Vérifiez que le locowin bonus apparaît bien dans la liste des offres actives.
3. Cherchez le champ « code bonus » et ressaisissez le code sans espace.
4. Confirmez que votre dernier dépôt respecte le montant minimum demandé.
5. Attendez la fin d’un bonus en cours avant d’en activer un autre.
6. Rechargez la page et consultez l’historique des bonus pour voir si l’offre est enregistrée.
7. Si l’onglet reste vide après ces vérifications, contactez le support avec une capture de l’écran.

Contactez le support dès que le bonus n’apparaît pas dans l’historique après une nouvelle connexion.

Dépôt débité mais absent du solde

Votre relevé bancaire montre un débit, mais le solde du casino n’a pas bougé. Les causes probables sont :

• Le débit bancaire est immédiat, mais le crédit côté casino prend un délai.
• Le dépôt a été effectué avec un moyen non accepté pour les joueurs de votre pays.
• Une étape de confirmation sur l’application bancaire n’a pas été validée.
• Le compte casino n’est pas encore vérifié, ce qui retient certains dépôts.
• Une erreur de saisie a envoyé l’argent vers un autre compte.

Voici la marche à suivre :

1. Ouvrez l’historique des transactions sur locowinfr.net et repérez la ligne du dépôt.
2. Notez la référence de l’opération affichée.
3. Vérifiez que le débit bancaire correspond exactement au montant saisi.
4. Consultez le statut du dépôt : en attente, validé ou refusé.
5. Si le statut indique « en attente », laissez la page ouverte sans relancer l’opération.
6. Si le statut indique « refusé », recommencez avec un autre moyen accepté.
7. Si le statut est « validé » sans crédit, préparez une capture du relevé bancaire.

Écrivez au support avec la référence de la transaction si le débit bancaire est confirmé et que le solde casino reste inchangé.

Site et jeux qui ne se chargent pas sur téléphone

Sur votre phone, la page reste blanche ou un jeu affiche un écran de chargement sans fin. Les causes habituelles sont :

• Une connexion mobile instable ou une bascule entre Wi-Fi et données.
• Un navigateur ancien qui ne prend pas en charge les jeux récents.
• Un cache trop rempli qui bloque les scripts du site.
• Une fenêtre publicitaire ou un bloqueur qui empêche le chargement.
• Un jeu lourd qui demande plus de mémoire que le téléphone n’en dispose.

Les gestes à faire :

1. Fermez les onglets inutiles et relancez le navigateur du téléphone.
2. Videz le cache et les cookies dans les réglages du navigateur.
3. Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité pour le site.
4. Passez en mode avion quelques secondes, puis réactivez les données mobiles.
5. Essayez un autre navigateur récent sur le même téléphone.
6. Ouvrez un jeu léger pour vérifier que le problème vient d’un jeu précis.
7. Si le site fonctionne mais un seul jeu ne charge pas, notez son nom.

Contactez le support avec le nom du jeu et le modèle de téléphone si l’écran de chargement persiste après un autre navigateur.

Vérification d’identité bloquée ou documents refusés

Le statut KYC affiche « en attente » ou « refusé » alors que vous avez envoyé vos documents. Les causes possibles sont :

• La photo est floue ou les bords du document sont coupés.
• Le document est expiré ou ne correspond pas au nom du compte.
• Une page du document est manquante, par exemple le verso.
• Le fichier est dans un format non accepté.
• Les informations du profil diffèrent de celles du document.

Pour débloquer le KYC :

1. Reprenez la photo à plat, avec un éclairage uniforme et sans reflet.
2. Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles.
3. Contrôlez que le nom et la date de naissance correspondent à votre profil.
4. Ajoutez le verso du document si le recto seul ne suffit pas.
5. Envoyez les fichiers dans un format courant, comme le JPEG ou le PDF.
6. Renommez les fichiers avec votre nom pour faciliter le traitement.
7. Patientez sans envoyer plusieurs fois le même document, ce qui ralentit le traitement.

Contactez le support si le statut reste bloqué après ce nouvel envoi, en joignant une copie nette du document.

Référence rapide des problèmes courants

Ce tableau résume les causes les plus fréquentes et le premier geste à faire pour chaque situation.

Un bonus peut échouer pour une simple faute de frappe dans le code. Une transaction peut sembler perdue alors qu’elle est seulement en attente de validation. Un jeu mobile peut refuser de se lancer à cause d’un cache trop ancien. Le KYC peut rester bloqué lorsqu’une page du document est manquante. Dans chacun de ces cas, le premier contrôle suffit souvent à orienter la suite. Si le problème persiste après ce geste, le support peut traiter la demande avec la référence ou la capture correspondante.

Conservez une capture d’écran de chaque transaction et de chaque message d’erreur dès qu’ils apparaissent : cela évite la plupart des blocages lors d’une réclamation.