Du ser et rødt varsel om at «bonusen ble ikke kreditert» etter at du satte inn penger. Den vanligste grunnen er at du ikke valgte bonusen i innskuddsskjermen.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Du prøver å åpne spillet, men skjermen blir stående hvit eller spinner evig. Dette kommer ofte av en ustabil nettforbindelse eller en utdatert nettleser.

• For svakt mobilnett (4G/5G eller Wi-Fi).
• Nettleseren har for mye mellomlagring (cache).
• En blokkering fra antivirus eller brannmur.
• Spillet er under vedlikehold.

1. Sjekk at du har et stabilt nett; slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt.
2. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler (cookies).
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
6. Deaktiver midlertidig antivirus eller brannmur.
7. Last siden på nytt etter ett minutt.
8. Om spillet fortsatt ikke starter, vent en time og prøv igjen – vedlikehold tar sjelden lengre tid.
9. Kontakt støtte hvis problemet varer over to timer.

Spill på casinofridays.co.no fungerer best i nyeste versjon av Chrome eller Safari. casinofridays.co.no

Innskudd vist på bankkonto, men ikke på casinobalansen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Casinofriday er uendret. Dette skyldes oftest en forsinkelse i betalingssystemet.

• Banken behandlet transaksjonen, men kasinoet har ikke mottatt bekreftelsen ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som krever manuell godkjenning (f.eks. bankoverføring).
• Du la inn feil kortnummer eller referanse.
• Systemet har en midlertidig teknisk feil.

1. Sjekk at du har logget inn på riktig konto (e-postadresse).
2. Gå til «Transaksjonshistorikk» og se om innskuddet vises som «Venter».
3. Vent minst 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg automatisk.
4. Oppdater siden ved å laste den på nytt.
5. Logg ut og logg inn igjen.
6. Kontakt banken din og be om en transaksjons-ID.
7. Send en e-post til støtte med transaksjons-ID og skjermbilde av bankutskriften.
8. Unngå å sette inn mer penger før saken er løst.
9. Hvis du har brukt Vipps eller kort, kan det ta opptil ett døgn.
10. Ikke avbryt transaksjonen – det kan skape dobbeltbelastning.
11. Kontakt støtte hvis saldoen ikke er oppdatert etter 24 timer.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du satte inn penger og forventet en bonus, men bare innskuddsbeløpet dukket opp. Dette skjer gjerne fordi du ikke aktiverte bonusen under innskuddet.

• Du huket ikke av for «Ja, jeg vil ha bonusen».
• Bonusen krever en bestemt bonuskode som du ikke skrev inn.
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse bonusen.
• Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere.

1. Sjekk kampanjebetingelsene under «Mine bonuser».
2. Gå til innskuddssiden og se om det står «Bonus valgt» eller «Ingen bonus».
3. Hvis du glemte å velge bonus, kontakt støtte umiddelbart – de kan ofte kreditere den i etterkant.
4. Se om bonuskoden finnes i e-posten du fikk ved registrering.
5. Prøv å sette inn et beløp som er større enn minimumskravet (står i kampanjevilkårene).
6. Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt.
7. Hvis gratisspinn mangler, sjekk «Spillhistorikk» eller e-post.
8. Kontakt støtte og oppgi innskuddsbeløp og tidspunkt.
9. Ikke gjør flere innskudd før saken er avklart.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at «transaksjonen overstiger grensen» når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette skyldes at du har nådd en dags- eller ukesgrense.

• Daglig innskuddsgrense er overskredet.
• Uttaksgrensen per transaksjon er for lav.
• Du har ikke fullført verifiseringen (KYC) og derfor lavere grenser.
• Spillkontoen har stående gevinster som må omsettes før uttak.

1. Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Grenser».
2. Sjekk hvor mye du har satt inn i dag – vent til i morgen hvis grensen er nådd.
3. Fullfør verifiseringen ved å laste opp ID og adressebevis.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du prøver å ta ut et stort beløp.
5. Sjekk om gevinster har omsetningskrav som må oppfylles.
6. Kontakt støtte og spør om midlertidig økning av grensen.

Dette tipset forhindrer de fleste problemene: Velg alltid bonusen i innskuddsskjermen og fullfør verifiseringen før du ber om uttak.