Du trykker på «Utfør innskudd» og får en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto. Det vanligste er at du har valgt et beløp høyere enn det som er tillatt for din kontotype. Du har kanskje også prøvd å ta ut mer enn det som er tilgjengelig akkurat nå. Når du forstår grensene, kan du justere beløpet og prøve igjen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en rød melding om at beløpet er for høyt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skjer ofte fordi du har overskredet en grense du ikke var klar over.

• Du har valgt et innskudd som er høyere enn maksimumsbeløpet per transaksjon.
• Du har allerede nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter at bonuskrav er trukket fra.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.

1. Senk innskuddsbeløpet til under maksgrensen og prøv på nytt.
2. Sjekk om du har nådd dags- eller ukegrensen din; i så fall må du vente til grensen nullstilles.
3. Logg inn og se på kontosaldoen om det står et lavere tilgjengelig beløp for uttak.
4. Velg en annen uttaksmetode hvis den du brukte ikke støtter beløpet.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere transaksjoner tilgjengelig.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver uttak igjen, hvis du vil ta ut hele saldoen.
7. Vent med å prøve på nytt til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet.
8. Kontroller at kontoopplysningene dine er oppdatert, slik at ikke en gammel begrensning gjelder.
9. Hvis ingenting hjelper, ta kontakt med kundestøtten og oppgi nøyaktig beløp og tidspunkt.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag uten å vite hvorfor.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Du har fullført et innskudd, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt.

• Du glemte å krysse av for bonus i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere, og dette er en ny konto.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Innskuddet ble behandlet som en vanlig transaksjon fordi du hadde en aktiv bonus fra før.

1. Logg inn på Lucky dreams Norge og sjekk om bonusen ligger under «Mine bonuser» eller tilsvarende.
2. Se i innskuddsvinduet om det finnes et felt for bonuskode; skriv den inn før du bekrefter.
3. Hvis du nettopp opprettet kontoen, sjekk at du brukte samme e-post som da du registrerte deg.
4. Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke står som «avventer».
5. Prøv å aktivere bonussen manuelt fra kontosiden hvis den er synlig der.
6. Vent litt og last siden på nytt; noen bonuser registreres først etter at innskuddet er bekreftet.
7. Hvis du har en aktiv bonus fra før, avslutt den før du prøver å aktivere en ny.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så, før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og legg ved skjermbildet.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes oftest at bildet er uleselig eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Filen er i et format som ikke støttes, for eksempel enkelte bildeformater.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp på nytt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga ved registrering; rett opp eventuelle avvik.
5. Last opp dokumentet i det formatet som beskrives i opplastingsvinduet.
6. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og last opp et nytt dokument som svarer på akkurat den.
7. Ikke last opp samme bilde flere ganger; det kan føre til at saken står i kø.
8. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt før du laster opp på nytt.
9. Hvis statusen fortsatt er uendret etter flere forsøk, kontakt kundestøtten og forklar hvilket dokument som avvises.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter feil forsøk

Du skriver inn passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst. Det skjer fordi for mange feilforsøk utløser en sikkerhetslås.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Caps Lock står på, eller tastaturet skriver feil tegn.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig lås.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk.
3. Bekreft at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
4. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling, og velg et nytt passord.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet, og skriv det inn manuelt.
7. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
8. Unngå å prøve flere ganger mens låsen er aktiv; det forlenger bare låsen.
9. Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe går galt.

Hvis innskuddet avvises, er det nesten alltid beløpet som er for høyt. Ved uttak er det lurt å sjekke at saldoen faktisk er tilgjengelig, og at metoden du valgte støtter beløpet. For bonus er den vanligste feilen at bonuskoden ikke ble skrevet inn i innskuddsvinduet. KYC-saker løses oftest med et nytt og tydelig bilde av dokumentet. Ved innlogging er det viktig å ikke prøve på nytt mens låsen er aktiv, men bruke tilbakestillingsfunksjonen. Disse fire sjekkene dekker de fleste problemene spillere møter.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å lese vilkårene for bonusen og sjekke innskuddsgrensene dine før du setter inn penger, slik at du slipper avviste transaksjoner og manglende bonuser i etterkant.