Mange tror at Lucky Ones Casino låser kontoen med en gang de taster feil passord, men det som faktisk skjer, er at innloggingsfeltet nullstilles eller viser en feilmelding. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at passordet er skrevet med feil tegn.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord på grunn av store og små bokstaver eller skjult mellomrom
• Utdatert økt i nettleseren
• For mange forsøk på kort tid
• Feil brukernavn eller e-postadresse
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet

1. Skriv innloggingsdetaljene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at det ikke ligger et ekstra mellomrom i feltet.
3. Logg inn på Lucky Ones Casino med e-postadressen du registrerte deg med, ikke et kallenavn.
4. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu for å få en ren økt.
5. Bruk passordpåminnelsen hvis du er usikker på passordet.
6. Følg lenken i bekreftelses-e-posten hvis kontoen aldri ble bekreftet.
7. Vent litt før du prøver igjen hvis du nettopp har tastet feil flere ganger.
8. For Lucky Ones Casino app er det lurt å skrive inn detaljene rolig og sjekke hvert felt før du sender.
9. Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som stopper midt i en runde på telefonen.

• Ustabil mobilnettforbindelse
• Nettleseren har lagret gamle data
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig
• Flere faner eller apper kjører samtidig
• Nettleseren er utdatert

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å teste forbindelsen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
5. Start telefonen på nytt.
6. Åpne LuckyOnesCasino i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
8. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Kontakt support hvis ingen spill laster etter at du har prøvd disse stegene.

Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du ser at saldoen ikke endrer seg og at ingen gratisspinn dukker opp etter at du har registrert deg.

• Bonusen krever en innbetaling som ikke er fullført
• En bonuskode er ikke lagt inn
• Kontoen er ikke bekreftet
• Du har allerede brukt en velkomstbonus
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill

1. Se etter en egen side for bonuser i kontoen din.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode og skriv den inn der.
3. Bekreft e-postadressen hvis du ikke har gjort det.
4. Fullfør en eventuell innbetaling som bonusen krever.
5. Åpne gratisspinnene fra spillsiden der de skal brukes.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Uttak som står som ventende

Du ser at uttaket står som ventende og at saldoen ikke er flyttet tilbake eller ut.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet
• Uttaket er gjort med en metode som ikke samsvarer med innskuddet
• Det pågår en manuell kontroll
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først
• Feil kontoopplysninger er oppgitt

1. Sjekk kontostatusen din for å se om noe mangler.
2. Bekreft identiteten din hvis du blir bedt om det.
3. Sørg for at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du forventer uttak.
5. Sjekk at kontonummeret eller mottakerdetaljene er riktige.
6. Vent til en eventuell kontroll er ferdig.
7. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet kontoen og metodene.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på den første tingen du bør sjekke, ikke den eneste. Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. Mange problemer løses ved å bytte nettleser eller vente litt. For LuckyOnesCasino er det også nyttig å logge inn på nytt før du kontakter support. Da ser du om feilen vedvarer. Noter hva du har prøvd, slik at support raskt forstår saken.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive innloggingsopplysningene manuelt og sjekke at kontoen er bekreftet før du spiller eller ber om uttak.