Compara?ia pe care o faci cu casino-ul folosit anterior apare exact când pe ecran vezi c? documentele nu sunt acceptate sau c? bonusul nu apare, iar cauza cea mai frecvent? este o nepotrivire între datele contului ?i cele din acte. Înainte s? repe?i pa?ii, verific? dac? numele ?i adresa din profil corespund exact cu cele din documentul înc?rcat.

Verificarea identit??ii (KYC) blocat? sau documente respinse

Pe ecran apare mesajul c? verificarea este în a?teptare sau c? documentul a fost respins, de?i ai înc?rcat deja actele. Cauzele probabile sunt:

• Fotografia actului este neclar? sau are reflexii.
• Numele din cont nu coincide cu cel din document.
• Adresa din profil difer? de cea din dovada de domiciliu.
• Documentul este expirat sau este o copie par?ial?.
• Lipse?te o traducere autorizat? pentru actele emise în alt? limb?.

Pa?ii de urmat:

1. Deschide din nou pagina de verificare ?i compar? datele din profil cu cele din act.
2. Ref? fotografia la lumin? natural?, cu toate cele patru col?uri vizibile.
3. Încarc? documentul din nou, în formatul cerut, f?r? s? modifici fi?ierul.
4. Adaug? dovada de domiciliu doar dac? adresa difer? de cea din act.
5. A?tept? confirmarea în cont înainte s? mai încarci alte fi?iere.
6. Verific? sec?iunea de mesaje pentru motivul exact al respingerii.
7. Dac? r?spunsul nu apare, preg?te?te o singur? poz? clar? pentru fiecare document cerut.

Contacteaz? suportul doar dup? ce ai înc?rcat documentele corectate ?i ai primit din nou un mesaj de respingere.

Autentificare e?uat? sau cont blocat dup? încerc?ri repetate

La login apare eroarea de parol? gre?it? sau contul este blocat temporar, de?i introduci acelea?i date ca înainte. Cauzele probabile sunt:

• Parola a fost schimbat? recent ?i nu ai actualizat-o în gestionarul de parole.
• Tastatura telefonului adaug? un spa?iu sau o liter? mare automat.
• Ai încercat de prea multe ori cu o parol? veche.
• Sesiunea veche este înc? activ? pe alt dispozitiv.
• Adresa de email are o gre?eal? de tastare.

Pa?ii de urmat:

1. Scrie manual adresa de email, f?r? autocorect, ?i verific? litera de la domeniu.
2. Introdu parola într-un câmp vizibil pentru a elimina spa?iile nedorite.
3. Folose?te op?iunea de recuperare a parolei ?i urmeaz? linkul primit pe email.
4. Dac? ai salvat parola în browser, ?terge-o ?i autentific?-te din nou.
5. Închide toate filele cu https://luckyseven.eu.com ?i deschide o singur? fereastr? nou?.
6. Deconecteaz? celelalte dispozitive din set?rile de securitate ale contului.
7. Noteaz? mesajul exact primit la login înainte s? încerci din nou.

Contacteaz? suportul dac? blocarea persist? dup? o singur? încercare cu parola nou?.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Dup? înregistrare, soldul bonificat r?mâne neschimbat ?i rotirile nu apar în sec?iunea de joc. Cauzele probabile sunt:

• Bonusul nu a fost activat din sec?iunea dedicat? din cont.
• Depunerea s-a f?cut dup? ce bonusul era deja expirat.
• Codul promo?ional a fost introdus gre?it sau nu a fost folosit deloc.
• Rotirile sunt ata?ate unui anumit joc, nu întregii libr?rii.
• Contul are deja un alt bonus activ care îl înlocuie?te pe cel nou.

Pa?ii de urmat:

1. Deschide sec?iunea de bonusuri ?i verific? dac? oferta este listat? ca activ?.
2. Compar? codul folosit cu cel afi?at în pagina promo?iei.
3. Verific? jocul la care sunt ata?ate rotirile Lucky Seven ?i deschide-l.
4. Anuleaz? un bonus vechi r?mas activ, dac? regulile o permit.
5. Reîncarc? pagina contului f?r? s? închizi sesiunea.
6. Noteaz? data ?i suma depunerii care ar fi trebuit s? activeze oferta.
7. P?streaz? confirmarea depunerii pentru a o putea trimite suportului.

Contacteaz? suportul dac? bonusul nu apare nici dup? ce ai anulat oferta veche ?i ai reînc?rcat contul.

Depunerea a plecat din banc?, dar nu apare în sold

Banca arat? suma ca fiind debitat?, îns? în contul de joc soldul r?mâne neschimbat. Cauzele probabile sunt:

• Tranzac?ia este înc? în curs de procesare între banc? ?i procesator.
• Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele t?u.
• Suma a fost trimis? c?tre un alt IBAN sau un alt portofel.
• Depunerea a fost f?cut? în timpul unei verific?ri de securitate a contului.
• Ai selectat o metod? diferit? de cea folosit? efectiv.

Pa?ii de urmat:

1. Deschide extrasul bancar ?i confirm? c? suma a fost debitat?, nu doar rezervat?.
2. Verific? în istoricul contului dac? depunerea apare ca „în a?teptare”.
3. Compar? num?rul contului bancar cu cel înregistrat în profil.
4. Asigur?-te c? ai folosit aceea?i metod? de plat? ?i aceea?i moned?.
5. Nu repeta depunerea cât timp tranzac?ia este în a?teptare.
6. Salveaz? captura extrasului ?i a istoricului din cont.
7. Trimite ambele documente într-un singur mesaj c?tre suport.

Contacteaz? suportul dac? au trecut mai multe zile lucr?toare ?i tranzac?ia apare înc? în a?teptare.

Quick Reference

Tabelul urm?tor rezum? problemele descrise ?i primul lucru pe care îl verifici înainte s? contactezi suportul.

Fiecare rând din tabel arat? unde apare prima dat? diferen?a dintre ce a?tep?i ?i ce vezi în cont. Pentru KYC, verificarea începe cu potrivirea numelui, nu cu trimiterea altor documente. La login, o singur? încercare cu parola scris? manual este suficient? pentru a exclude eroarea de tastare. Bonusurile ?i rotirile Lucky Seven depind de activarea ofertei ?i de jocul indicat în promo?ie. Depunerile întârziate se rezolv? mai repede dac? trimi?i extrasul bancar împreun? cu istoricul din cont. În toate cazurile, p?streaz? aceea?i adres? de email ?i acelea?i date personale pentru a evita blocajele suplimentare.

Cel mai simplu mod de a preveni aceste probleme este s? completezi profilul cu datele exacte din act înainte de prima depunere ?i s? p?strezi acelea?i nume, adres? ?i metod? de plat? pe toat? durata contului.