Du ser på innloggingsskjemaet til Luckyspins og får en feilmelding om at passordet er feil, selv om du er sikker på at du skrev det riktig. Den vanligste årsaken er at det ligger et gammelt passord lagret i nettleseren eller passordbehandleren.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes oftest en nettleser som har samlet opp feil, dårlig nettforbindelse eller en utdatert nettleserversjon.

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer deler av siden.
• For mange faner er åpne og tar ressurser fra telefonen.

1. Åpne Luckyspins login i en ny fane i mobilnettleseren din.
2. Trykk på oppdater-knappen for å laste siden på nytt.
3. Bytt til en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
4. Slett nettleserens buf og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av nettleserutvidelser og prøv igjen.
6. Kontroller at telefonen har nyeste versjon av nettleseren.
7. Koble til et stabilt wifi-nettverk.
8. Lukk alle andre faner før du åpner spillene.
9. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Prøv å åpne siden i privat eller inkognito-modus.
12. Test om andre nettsteder laster normalt på samme nett.
13. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av trinnene får siden eller spillene til å laste på mobilen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Feilen kommer oftest av at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at du har byttet passord og glemt det.

• Passordet inneholder feil store eller små bokstaver.
• Et gammelt passord er lagret automatisk i nettleseren.
• Du har skrevet feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Du har byttet passord og ikke oppdatert det der det er lagret.

1. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Skriv passordet sakte og kontroller hvert tegn.
4. Bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
5. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
6. Lagre det nye passordet i passordbehandleren din.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet.
8. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
9. Prøv å logge inn igjen etter at låsen er borte.
10. Unngå å gjenta innloggingen mange ganger mens kontoen er låst.
11. Kontroller at du bruker riktig innloggingsmetode for kontoen din.
12. Sjekk at e-postadressen du oppgir, er den samme som du registrerte deg med.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» i kontohistorikken, og det har gått lengre tid enn du hadde regnet med. Det skyldes oftest at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at et bonusvilkår må oppfylles før pengene kan betales ut.

• Kontoen mangler bekreftelse av identitet eller adresse.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke kan brukes til utbetaling.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Les hvilken dokumentasjon som eventuelt mangler i kontoen din.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis dette er etterspurt.
4. Last opp et dokument som viser adressen din.
5. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
6. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
7. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
8. Avbryt uttaket hvis du vil bytte til en annen metode.
9. Send inn uttaket på nytt etter at du har rettet opplysningene.
10. Vent med å sende flere uttak mens det første behandles.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
12. Sjekk e-posten din for meldinger om uttaket.
13. Ta vare på skjermbilder av statusen før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle vilkår er oppfylt og dokumentasjonen er sendt inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontosaldoen eller i spilloversikten. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt, eller at et innskudd ikke oppfylte vilkårene for tilbudet.

• Bonusen er ikke aktivert i kontosaldoen eller bonussiden.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Bonusen er utløpt fordi den ikke ble brukt innen tidsfristen.

1. Åpne bonussiden i kontoen din og se etter en knapp for å aktivere tilbudet.
2. Trykk på aktiver-knappen og bekreft valget.
3. Sjekk at innskuddet ble registrert på kontoen.
4. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
5. Se om gratisspinnene ligger under et bestemt spill i spilloversikten.
6. Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Kontroller at du ikke har brukt samme tilbud på en tidligere konto.
8. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen, i bonusoversikten.
9. Fullfør eventuelle krav som står oppført før bonusen utløper.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
11. Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
12. Ta skjermbilde av bonussiden og kontosaldoen før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har aktivert tilbudet og oppfylt vilkårene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord som du oppdaterer i passordbehandleren hver gang du bytter det, og å bekrefte kontoen din fullt ut før du ber om uttak.