Je klikt op uitbetalen en ziet daarna urenlang de melding dat je opdracht in behandeling is, zonder dat er iets verandert. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een limiet op je opname rust.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je ziet een status die maar niet opschuift, terwijl het saldo al van je speelrekening is afgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je hebt een opnamebedrag gekozen dat boven je persoonlijke limiet ligt.
• Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde vastzit.
• De betaalgegevens op je account wijken af van je eigen rekening.
• Er staat een eerdere opdracht open die nog niet is afgehandeld.

1. Open je account en controleer of je naam, adres en geboortedatum kloppen.
2. Dien een duidelijk leesbaar identiteitsbewijs in als daarom wordt gevraagd.
3. Zorg dat het adres op je bewijsstuk overeenkomt met je profiel.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt; speel die eerst volledig vrij.
5. Gebruik voor de opname dezelfde betaalmethode als voor je storting.
6. Annuleer een openstaande opdracht voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Controleer of je opname onder je persoonlijke limiet blijft.
8. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
9. Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag voor je eigen administratie.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
11. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
12. Herhaal de aanvraag pas als alle gegevens zijn bevestigd.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog steeds vaststaat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande punten hebt nagekeken en de opdracht nog altijd niet is verwerkt.

Storting of opname afgewezen door limieten

Je krijgt een melding dat je transactie niet past binnen de limieten van je account.

• Je storting of opname overschrijdt je persoonlijke limiet.
• Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft nog geen verificatie voor hogere bedragen.
• Je hebt al een transactie van dezelfde soort openstaan.

1. Open je account en bekijk je actuele stortings- en opnamelimieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met die limieten.
3. Kies een bedrag dat binnen de limiet past.
4. Controleer of je limiet eerder is verlaagd en of die verlaging nog actief is.
5. Probeer een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
6. Rond je verificatie af als je een hoger bedrag wilt opnemen.
7. Annuleer een openstaande transactie voordat je een nieuwe start.
8. Dien de storting of opname opnieuw in met een passend bedrag.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
10. Herhaal de handeling niet met hetzelfde bedrag; dat geeft opnieuw een afwijzing.
11. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je verwacht.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je limieten onjuist lijken of wanneer je een limietverhoging nodig hebt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletterfout.
• Je probeert in te loggen via een verouderde pagina of een opgeslagen link.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je account is handmatig beperkt na een controle.

1. Wacht tot de blokkering vanzelf opheft voordat je het opnieuw probeert.
2. Controleer je gebruikersnaam op hoofdletters en spaties.
3. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de Madison Casino-login in je browser.
5. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie om een nieuw wachtwoord aan te maken.
6. Open de inlogpagina rechtstreeks in je browser in plaats van via een oude link.
7. Probeer het daarna opnieuw met je nieuwe gegevens.
8. Controleer of je e-mailadres nog actief is, want daar komt de herstelmail binnen.
9. Vraag geen nieuwe herstelmail aan zolang de vorige nog niet is gebruikt.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstel nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met de klantenservice zodra blijkt dat je account handmatig is beperkt of als de herstelmail niet aankomt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet in je account.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld tijdens het storten.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je account was nog niet geverifieerd op het moment van storten.
• De actie was al verlopen op het moment dat je stortte.

1. Open je account en controleer of je storting als eerste storting is geboekt.
2. Kijk of je tijdens het storten een bonuscode hebt ingevuld.
3. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de voorwaarden van de actie.
4. Rond je verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
5. Controleer of je de bonus destijds hebt geactiveerd in je account.
6. Zoek de bevestiging van je storting op en bewaar die.
7. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de eerste niet is bijgeschreven.
8. Neem contact op met de klantenservice van madisoncasino.de.com en stuur je stortingsbewijs mee.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze controle geen bonus ziet en je storting wel is geboekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een hangende uitbetaling is de verificatie vaak de blokkade; zodra je documenten zijn goedgekeurd, komt de opdracht weer in beweging. Een afgewezen storting wijst meestal op een bedrag dat niet binnen je limiet past, dus pas het bedrag aan in plaats van opnieuw te proberen. Een opname die steeds terugkomt, heeft vaak te maken met een andere betaalmethode dan bij de storting. Een geblokkeerde login lost bijna altijd op met de wachtwoordherstelfunctie en een handmatig ingevoerd wachtwoord. Bonussen blijven uit wanneer de code ontbreekt of de actie al voorbij was; je stortingsbewijs is dan het bewijs dat je nodig hebt. De klantenservice kan al deze gevallen in behandeling nemen zodra je je gegevens en je schermafbeeldingen bij de hand hebt.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.