A KYC ?rlapon a „Feltöltés” gomb után piros hibaüzenet jelenik meg, vagy a dokumentum állapota hetek óta „Ellen?rzés alatt” marad. Ennek leggyakoribb oka, hogy a feltöltött fotó homályos, lejárt, vagy a név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat nem halad, vagy a beküldött iratot elutasítják.

• A fotó elmosódott, tükröz?dik, vagy a sarkok le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lév? név eltér a fiókban megadottól.
• A címigazolás nem a játékos nevén van, vagy régi.
• A feltöltés félbeszakadt, a fájl nem ment?dött el.
• A játékos több iratot küldött be, és az ellen?rzés összekeveredett.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a személyazonosítás részt, és nézd meg, melyik dokumentum állapota „Elutasítva”.
2. Ellen?rizd, hogy a fiókban megadott név, születési dátum és cím pontosan egyezik-e az iraton szerepl? adatokkal.
3. Készíts új fényképet a személyazonosító okmány elejér?l és hátuljáról, jó megvilágításban, tükröz?dés nélkül.
4. A fényképen minden sarok látszódjon, és a szöveg olvasható legyen.
5. Ugyanígy fotózd le a címigazolást, amelyen a neved és a lakcímed szerepel.
6. A fájlokat a rendszer által kért formátumban töltsd fel, egyesével.
7. Feltöltés után várd meg a visszajelzést, és ne küldd be ugyanazt az iratot többször.
8. Ha a nevedben ékezet vagy köt?jel van, ellen?rizd, hogy a fiókban is pontosan így szerepel-e.
9. Ha nemrég költöztél, a régi címigazolás helyett új, friss dokumentumot tölts fel.
10. Ha a fiókban a nem vagy a születési dátum hibás, el?ször azt javítsd az ügyfélszolgálat segítségével.
11. Ellen?rizd, hogy a feltöltött fájl mérete nem haladja-e meg a rendszer által jelzett keretet.
12. Ha a feltöltés után semmi nem történik, jelentkezz be újra, és nézd meg az állapotot.
13. Ha az iratot másodszor is elutasítják, írj az ügyfélszolgálatnak, és csatold a fiók adatait.

Ha a helyes, olvasható iratok feltöltése után sem változik az állapot, keresd az ügyfélszolgálatot.

Meg nem kapott üdvözl? bónusz vagy ingyenes pörgetés

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az üdvözl? ajánlat vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókjában.

• A bónuszkódot nem írták be a megfelel? mez?be, vagy elírták.
• A befizetés nem érkezett meg, vagy nem a bónuszra vonatkozó módon történt.
• A bónusz már lejárt, vagy a játékos korábban már igényelte.
• A fiók adatai hiányosak, ezért a rendszer visszatartja az ajánlatot.
• A játékos a bónusz oldalán kívül, közvetlenül a kasszából fizetett be.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, hogy az ajánlat állapota „Aktív” vagy „Igényelhet?”.
2. Ellen?rizd, hogy az üdvözl? bónuszhoz tartozó kódot pontosan, kis- és nagybet?kre figyelve írtad-e be.
3. Ha a kódot a befizetés után adtad meg, nézd meg, hogy a rendszer utólag is elfogadja-e.
4. Ellen?rizd a tranzakciók között, hogy a befizetés sikeresen teljesült-e.
5. Ha a befizetés függ?ben van, el?bb azt zárd le, és utána igényeld a bónuszt.
6. Nézd meg a bónusz részleteit: milyen játékokra érvényes, és meddig használható fel.
7. Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nyisd meg azt a játékot, amelyre szólnak.
8. Ellen?rizd, hogy a fiókodban nincs-e már egy aktív bónusz, mert az akadályozhatja az újat.
9. Ha a bónusz feltételei között szerepel a minimális befizetés, hasonlítsd össze a befizetett összeggel.
10. Ha a bónusz mégsem jelenik meg, lépj ki, majd jelentkezz be újra, és nézd meg a bónuszlistát.
11. Ha a fiókadataid hiányosak, el?ször a személyazonosítást fejezd be.
12. Ha minden feltétel teljesül, de a bónusz nem aktív, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Ha a bónusz a feltételek teljesülése után sem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Mobil betöltési hibák a telefon böngész?jében

A játékos telefonján a böngész?ben az oldal vagy egy játék fehér képerny?n marad, vagy folyton újratölt?dik.

• A böngész? gyorsítótára tele van, vagy egy régi verziót használ.
• A mobilinternet jele gyenge, vagy a Wi-Fi megszakad.
• Egy böngész?kiegészít? vagy letöltött tartalom blokkolja a játékot.
• A telefon operációs rendszere vagy a böngész? elavult.
• A játék er?forrásigényes, és a háttérben más alkalmazások futnak.

1. Zárd be a böngész? összes lapját, és nyisd meg újra a mr bet online oldalát.
2. Töröld a böngész? gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
3. Kapcsolj át másik hálózatra, például Wi-Fi-r?l mobilnetre.
4. Ha a https://mr-bet-hu.com/ oldal más eszközön m?ködik, a hiba a telefon böngész?jében van.
5. Frissítsd a böngész?t a telefon áruházában elérhet? legújabb verzióra.
6. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg a böngész?t friss állapotban.
7. Kapcsold ki a böngész? összes kiegészít?jét, és próbáld újra.
8. Ha a játék külön ablakban nyílik, engedélyezd a felugró ablakokat az oldal számára.
9. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngész?nek.
10. Ha a játék csak bizonyos napszakban nem tölt be, próbáld kés?bb, és figyeld a hibaüzenetet.
11. Ha a hibaüzenet a böngész?re hivatkozik, próbálj egy másik böngész?t a telefonon.
12. Ha a játék más böngész?ben sem indul, írj az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a hiba szövegével.

Ha a böngész? frissítése és a gyorsítótár törlése után sem javul a helyzet, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Függ?ben maradt kifizetés

A játékos a kifizetések listáján azt látja, hogy a kért összeg állapota napokig „Függ?ben” marad.

• A személyazonosítás még nem fejez?dött be.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
• A kifizetés módja nem egyezik a befizetésével, vagy hiányos adatokat tartalmaz.
• A játékos korábban még nem kért kifizetést, és a fiók ellen?rzése hosszabb.
• A kifizetési kérelem egy másik, függ?ben lév? kérelem mögött áll a sorban.

1. Nyisd meg a kifizetések oldalát, és nézd meg a kérelem állapotát és a mellette lév? megjegyzést.
2. Ellen?rizd, hogy a személyazonosítás státusza „Jóváhagyva” vagy „Folyamatban” van-e.
3. Ha a KYC még nem kész, el?bb azt fejezd be, mert a kifizetés addig nem indul el.
4. Nézd meg, hogy van-e aktív bónuszod, és hogy a feltételei teljesültek-e.
5. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a kifizetés addig függ?ben marad.
6. Ellen?rizd, hogy a kifizetési adatok pontosan megegyeznek-e a regisztrációnál megadottakkal.
7. Ha a kifizetés módja eltér a befizetés módjától, a rendszer további ellen?rzést kérhet.
8. Nézd meg, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg a fiókban elérhet? egyenleget.
9. Ha több kérelem van függ?ben, az els?t zárd le, miel?tt újat indítasz.
10. Ha a kérelem állapota „Feldolgozás alatt”, várd meg a következ? visszajelzést.
11. Ha a kérelem több napja „Függ?ben” van, és minden adat helyes, írj az ügyfélszolgálatnak.
12. Az üzenetben add meg a kifizetés azonosítóját és a kérelem dátumát.
13. Ha a kifizetés elutasítva jelenik meg, nézd meg az indoklást, és a hiba kijavítása után indíts új kérelmet.

Ha a kifizetés a feltételek teljesülése és a helyes adatok ellenére is napokig függ?ben marad, keresd az ügyfélszolgálatot.

Gyors ellen?rz? lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az els? ellen?rzési pontokat mutatja.

A táblázat els? sora a személyazonosításra emlékeztet: a legtöbb elakadás az iratok min?ségén múlik. A második sor a bónuszkód és a befizetés együttes ellen?rzését javasolja. A harmadik sor a mobil böngész? tisztítását helyezi el?térbe. A negyedik sor a kifizetés el?tti két leggyakoribb akadályt mutatja. Minden esetben a fiókban látható állapot a mérvadó. Ha a táblázatban szerepl? els? ellen?rzés nem hoz változást, lépj a következ? pontra.

A legtöbb hiba megel?zhet?, ha a regisztrációkor megadott név, cím és születési dátum pontosan megegyezik a feltöltött iratokon szerepl? adatokkal, és a bónusz igénylése el?tt mindig ellen?rzöd a kódot és a befizetés állapotát.