?e se pri Mr. Pacho pojavi druga?no sporo?ilo ali po?asnejši odziv, kot ste ga bili vajeni pri prejšnji igralnici, je najpogostejši vzrok neusklajenost med podatki ra?una in podatki, ki jih je prejela banka. Mnoge od teh težav izvirajo iz omejitev na ra?unu, nedokon?ane potrditve ali napa?no izpolnjenega obrazca.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporo?ilo, da transakcija presega omejitev ali da znesek ni dovoljen za njegov ra?un.

• Znesek presega dnevno ali mese?no omejitev, ki velja za ra?un.
• Na ra?unu je že nastavljena lastna omejitev pologa, ki je igralec ne opazi.
• Na?in pla?ila ne podpira izbranega zneska ali valute.
• Dvig je ve?ji od stanja, ki je na voljo po odbitku nepovezanih sredstev.
• Ra?un še ni potrjen, zato velja strožja omejitev.

1. Odprite pregled ra?una in preverite, ali je aktivna katera od omejitev.
2. Primerjajte znesek, ki ga vnašate, z omejitvijo, ki je prikazana ob polju za vnos.
3. Razdelite polog na manjše zneske, ?e je meja dnevna.
4. Preverite, ali je izbrana valuta enaka valuti ra?una.
5. Pri dvigu vnesite znesek, ki ne presega razpoložljivega stanja.
6. Odstranite morebitno lastno omejitev, ?e ste jo nastavili sami in je ne potrebujete ve?.
7. Po?akajte, da se prejšnja transakcija zaklju?i, preden poskusite znova.
8. Lastna omejitev se pogosto ne da takoj preklicati, zato je ne nastavljajte za poskus.
9. Uporabite drug na?in pla?ila, ki je na voljo za vaš ra?un.
10. Znova odprite obrazec in ga pošljite v celoti, brez prekinjanja.
11. Zabeležite to?en ?as in znesek zavrnjene transakcije.
12. Preverite, ali so podatki na ra?unu enaki podatkom pri ponudniku pla?ila.
13. ?e se zavrnitev ponovi pri znesku, ki je znotraj prikazane omejitve, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili omejitve in valuto, zavrnitev pa se še vedno ponavlja.

Polog brez pripisanega stanja

Banka je denar odtegnila, vendar stanje na ra?unu ostane nespremenjeno.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku pla?ila.
• Polog je bil izveden na ra?un, ki ni povezan z vašim profilom.
• Obrazec je bil prekinjen tik pred potrditvijo.
• Na ra?unu je odprt dvig, ki zadrži del sredstev.
• Podatki o imetniku ra?una se ne ujemajo s profilom.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog ozna?en kot zaklju?en ali ?akajo?.
2. Po?akajte, da se status spremeni, preden pošljete nov polog.
3. Preverite potrditev v aplikaciji svoje banke.
4. Primerjajte številko ra?una, s katerega ste pla?ali, s tistim v profilu pri https://mr-pacho-si.com.
5. Osvežite stran in se znova prijavite.
6. Ne pošiljajte drugega pologa za isti znesek, dokler prvi ni razrešen.
7. Shranite potrdilo o pla?ilu s prikazanim zneskom in ?asom.
8. Preverite, ali je bil polog namenjen drugemu ra?unu v isti skupini.
9. Odprite pregled stanja in preglejte, ali je kakšen znesek zadržan.
10. ?e se stanje ne spremeni, pošljite potrdilo podpori skupaj s podatki o transakciji.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo o pla?ilu, stanje pa tudi po ponovni prijavi ostane enako.

Zataknjena potrditev identitete in zavrnjeni dokumenti

Status potrditve obti?i, dokumenti pa so ozna?eni kot neustrezni brez jasnega razloga.

• Fotografija je zamegljena ali del dokumenta je odrezan.
• Ime ali priimek se ne ujema natan?no s profilom.
• Dokument je potekel ali je posnet iz kota.
• Poslan je bil samo del dokumenta, na primer sprednja stran brez hrbtne.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.

1. Odprite razdelek s potrditvijo in preberite, kateri dokument manjka.
2. Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi in brez bleš?anja.
3. Prepri?ajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da se ime na dokumentu ujema z imenom v profilu.
5. Naložite obe strani dokumenta, ?e je dokument dvostranski.
6. Pošljite dokumente v obliki, ki jo sistem sprejme, in po?akajte na potrditev prejema.
7. Ne pošiljajte istih dokumentov ve?krat zapored, ker to podaljša obravnavo.
8. Preverite, ali je bil naslov v profilu vpisan enako kot na dokumentu.
9. ?e je bil zavrnjen naslov, priložite dokazilo o naslovu.
10. Zapišite datum vsake pošiljke in status, ki ga vidite.
11. Po?akajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.
12. ?e je status nespremenjen in nimate odgovora, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko ste poslali jasne in popolne dokumente, status pa se ne premakne.

Neprejet bonus ali brezpla?ni vrtljaji

Igralec po pologu ne vidi dodatka na stanju in brezpla?ni vrtljaji se ne prikažejo v igri.

• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Koda je bila vnesena z napako ali je bila uporabljena že prej.
• Polog je bil izveden z na?inom, ki ni vklju?en v ponudbo.
• Bonus je vezan na prvi polog, uporabljen pa je bil naslednji.
• Stanje bonusa je lo?eno od glavnega stanja in ni prikazano na prvi strani.

1. Odprite razdelek z bonusy in preverite, ali je ponudba aktivirana.
2. Preverite, ali je bil polog prvi na ra?unu.
3. Vnesite kodo znova, ?e je polje še vedno na voljo.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z na?inom, ki je del ponudbe.
5. Odprite igro, na katero se nanašajo brezpla?ni vrtljaji, in preverite števec.
6. Lo?ite stanje bonusa od glavnega stanja v pregledu ra?una.
7. Po?akajte, da se polog pripne, preden zahtevate bonus.
8. Ne odpirajte ve? bonusov hkrati, ker se med seboj izklju?ujejo.
9. Preverite, ali je bil bonus že uporabljen v prejšnji igralni seji.
10. Shranite zaslonsko sliko stanja pred in po pologu.
11. ?e se bonus ne prikaže, ne vlagajte novih pologov za isti namen.
12. Obrnite se na podporo s podatki o pologu in kodi.
13. Po odgovoru zahtevajte le eno ponovno aktivacijo, da se izognete podvajanju.

Podporo kontaktirajte, ko je polog zaklju?en, koda veljavna, bonus pa se še vedno ne prikaže.

Najve? takšnih težav prepre?i navada, da pred vsako transakcijo odprete pregled ra?una in preverite omejitve, valuto ter status potrditve, šele nato pa vnesete znesek.