Pe ecranul de bonus vezi mesajul c? oferta este indisponibil?, de?i ai f?cut tot ce scria în formular. Cauza cea mai des întâlnit? este c? depunerea nu a fost înc? confirmat? sau c? un detaliu din cont nu corespunde cerin?elor ofertei.

Bonusul de bun venit ?i rundele gratuite nu au fost creditate

Dup? o depunere, soldul de bonus r?mâne neschimbat ?i nu apare nicio rund? gratuit?. Cele mai frecvente motive:

• depunerea este înc? în a?teptare la procesator;
• ai ales o metod? care nu este eligibil? pentru ofert?;
• ai depus mai pu?in decât pragul minim al campaniei;
• ai introdus codul de bonus gre?it sau nu l-ai introdus deloc;
• exist? deja un bonus activ pe cont, iar al doilea nu se activeaz? pân? nu se închide primul.

Pa?ii de urmat:

1. Deschide istoricul tranzac?iilor ?i confirm? c? depunerea apare ca finalizat?.
2. Verific? dac? metoda folosit? se afl? printre cele acceptate pentru ofert?.
3. Compar? suma depus? cu pragul minim al campaniei.
4. Reia pagina de bonus ?i confirm? c? ai introdus codul corect.
5. Închide orice bonus activ r?mas pe cont înainte de a cere altul.
6. Reîncarc? pagina de bonus dup? ce depunerea s-a confirmat.
7. Intr? în sec?iunea de revendicare a ofertei ?i apas? din nou butonul de activare.
8. Noteaz? num?rul tranzac?iei, ca s? îl ai la îndemân?.
9. Dac? bonusul cere o confirmare suplimentar?, urmeaz? instruc?iunea din pagina ofertei.
10. Dac? tot nu apare, scrie echipei de suport cu num?rul tranzac?iei ?i numele campaniei.

Contacteaz? suportul când depunerea este finalizat?, condi?iile sunt îndeplinite, iar bonusul lipse?te în continuare.

Contul nu se deschide sau a fost blocat dup? încerc?ri repetate

La login, formularul î?i cere din nou parola sau arat? un mesaj c? accesul este restric?ionat. Cauzele uzuale:

• parola a fost introdus? gre?it de prea multe ori;
• ai uitat c? numele de utilizator nu este adresa de e-mail;
• un nou dispozitiv a declan?at o verificare suplimentar?;
• sesiunea veche a r?mas deschis? pe alt telefon;
• datele din cont nu mai corespund cu cele din acte.

Pa?ii de urmat:

1. Reseteaz? parola din linkul de recuperare primit pe adresa de e-mail.
2. Alege o parol? nou?, care nu a mai fost folosit? pe alt site.
3. Scrie numele de utilizator exact cum l-ai creat, cu majusculele corecte.
4. Închide sesiunile deschise pe alte aparate.
5. Reîncearc? loginul pe www.netbet-ro.org folosind doar o singur? fil? de browser.
6. Deblocheaz? cookie-urile pentru domeniu ?i reîncarc? pagina.
7. Încearc? într-un browser în care nu ai extensii instalate.
8. Dac? prime?ti un cod prin SMS sau e-mail, introdu-l în câmpul indicat.
9. Nu repeta parola gre?it? la nesfâr?it, ca s? nu prelunge?ti blocarea.
10. Dac? mesajul de blocare r?mâne, cere suportului deblocarea manual? a contului.

Contacteaz? suportul când resetarea parolei nu deblocheaz? contul sau când prime?ti un mesaj de restric?ie f?r? explica?ie.

Site-ul ?i jocurile nu se încarc? pe telefon

Pagina r?mâne alb?, roata de înc?rcare se opre?te, iar jocul nu porne?te în browserul telefonului. Cauzele probabilE:

• conexiunea mobil? este instabil? sau foarte lent?;
• cache-ul ?i cookie-urile vechi blocheaz? pagina;
• versiunea browserului este veche;
• jocul cere o fereastr? mai mare, iar telefonul este ?inut pe orizontal?;
• o reclam? sau o extensie opre?te scripturile.

Pa?ii de urmat:

1. Comut? pe date mobile sau pe Wi-Fi, ca s? compari înc?rcarea.
2. Gole?te cache-ul ?i cookie-urile browserului.
3. Actualizeaz? browserul la ultima versiune disponibil?.
4. Închide filele deschise degeaba ?i redeschide doar pagina jocului.
5. Dezactiveaz? blocantele de reclame pentru acest domeniu.
6. ?ine telefonul pe vertical? la înc?rcarea paginii, apoi rote?te-l.
7. Încearc? un alt browser de pe telefon.
8. Reporne?te telefonul dac? pagina r?mâne alb?.
9. Acceseaz? un alt joc, ca s? vezi dac? problema este doar la un titlu.
10. Dac? niciun joc nu porne?te, trimite suportului modelul telefonului ?i browserul folosit.

Contacteaz? suportul când pagina func?ioneaz? pe alt dispozitiv, dar nu pe telefonul t?u, oricât ai încercat.

Verificarea identit??ii s-a blocat sau documentele sunt respinse

În zona de documente vezi c? verificarea este în curs de zile întregi sau c? fotografia a fost respins?. Motivele frecvente:

• fotografia este t?iat?, neclar? sau cu reflexii;
• actul este expirat ori col?urile îi sunt acoperite;
• numele din cont nu se potrive?te cu cel din act;
• ai trimis o copie în loc de o fotografie a originalului;
• lipse?te dovada adresei, dac? a fost cerut?.

Pa?ii de urmat:

1. Deschide pagina de documente ?i cite?te motivul respingerii afi?at.
2. Fotografiaz? actul pe o suprafa?? plat?, cu lumin? puternic?.
3. Asigur?-te c? toate col?urile actului se v?d în cadru.
4. Trimite fotografia original?, nu o captur? de ecran.
5. Compar? numele ?i prenumele din cont cu cele din act.
6. Corecteaz? în profil orice liter? diferit?.
7. Încarc? documentul din nou, în formatul cerut.
8. Adaug? dovada adresei dac? a fost solicitat?.
9. A?teapt? confirmarea în pagina de documente, f?r? s? trimi?i duplicate.
10. Dac? respingerea se repet? pe acela?i motiv, cere suportului l?muriri.

Contacteaz? suportul când documentele sunt clare ?i corecte, dar verificarea r?mâne blocat? sau respins? pe acela?i motiv.

Quick Reference

Tabelul strânge la un loc cele patru probleme, cauza obi?nuit? ?i primul lucru pe care îl verifici.

Începe mereu cu verificarea din dreptul problemei tale, pentru c? acolo apare de obicei r?spunsul. O depunere în a?teptare explic? lipsa bonusului, nu o eroare a contului. Blocarea loginului se rezolv? cel mai repede printr-o parol? nou?. Pe telefon, cache-ul vechi este vinovatul cel mai des întâlnit. La verificarea identit??ii, o fotografie clar? a originalului rezolv? majoritatea respingerilor. Dac? verificarea nu schimb? nimic, noteaz? mesajul exact înainte de a scrie suportului.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este s? folose?ti mereu acelea?i date, scrise corect cu diacritice, în cont ?i în documente.