Du sammenligner med den forrige casinooperatøren din og ser at uttaket hos Nordicbet blir stående som «pending» lenger enn du er vant til. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller dokumentasjon gjenstår før uttaket kan behandles.

Uttak som står som «pending» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er reservert uten å bli utbetalt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, eller dokumentene er under behandling.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke kan utbetales til, eller som krever en egen bekreftelse.
• Du har tatt del i en kampanje med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din, og krever en manuell gjennomgang.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontouttaksoversikten og noter deg nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Gå gjennom kontoopplysningene og se om noe mangler, for eksempel adresse eller fødselsdato.
3. Sjekk om du har dokumenter som venter på godkjenning, og last opp det som eventuelt mangler.
4. Se over aktive bonuser og hvilke omsetningskrav som gjelder for dem du har brukt.
5. Bekreft at betalingsmåten du satte inn med, også kan brukes til uttak.
6. Vent på at den angitte behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
7. Avbryt eventuelt uttaket og be om ny behandling hvis statusen fortsatt står stille etter at alt er bekreftet.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp manglende dokumenter og bekreftet betalingsmåten.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Du har satt en egen spillsgrense som begrenser hvor mye du kan sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter at bonusmidler er trukket fra.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du prøver å sette inn med en metode som har lavere grense enn det du forsøker.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nådd.
2. Gå til ansvarsfullt spill og se hvilke grenser du selv har satt.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned, og vent til den perioden er over.
4. Reduser beløpet hvis grensen gjelder per transaksjon, og prøv igjen.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis det er den som har en lavere grense.
6. Fjern eventuelle bonusmidler fra saldoen før du ber om uttak, hvis det er mulig.
7. Logg ut og inn på nytt for å se om grensen fortsatt er aktiv.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får endret en grense du selv har valgt.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen er fortsatt «under behandling», eller du har fått beskjed om at dokumentet ikke godtas.

Hos nordicbet.eu.com må navn, adresse og fødselsdato stemme nøyaktig med det som står i dokumentet du sender inn.

• Bildet er uskarpt, kanten er kuttet, eller informasjonen er delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt, eller det er et midlertidig dokument som ikke godtas.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel på grunn av mellomnavn eller stavemåte.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du har registrert.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for et gyldig ID-dokument.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare og stemmer med det du har fylt inn.
3. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
4. Sjekk at filen er i et format som godtas, og at den ikke er for stor.
5. Pass på at du bruker samme navn og adresse i alle feltene på kontoen.
6. Vent til behandlingen er ferdig før du laster opp samme dokument flere ganger.
7. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp det konkrete punktet før du prøver igjen.

Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist uten at du forstår hvorfor.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkåret for å aktivere tilbudet, for eksempel en minimumsinnskudd eller en e-postbekreftelse.
• Du har brukt en nordicbet bonuskode som er skrevet feil, eller som gjelder et annet tilbud.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet du prøvde å bruke.
2. Sjekk at du skrev nordicbet bonuskode riktig i feltet før du bekreftet innskuddet.
3. Se om innskuddet er registrert som kvalifiserende, og ikke som et innskudd uten bonus.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusoversikten.
6. Se om du har en aktiv bonus fra før som må fullføres eller fjernes.
7. Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte, hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og skrevet koden riktig, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene du har lest om.

For uttak er den første sjekken alltid om noe mangler i kontoopplysningene eller dokumentasjonen. For grenser er det dine egne innstillinger som oftest forklarer avvisningen. Når KYC står fast, er det nesten alltid bildekvaliteten eller et avvik mellom dokument og kontoopplysninger som er årsaken. Bonusproblemer henger sammen med vilkår, kode eller betalingsmåte. Login-feil skyldes oftest feil passord, og en midlertidig låsing løses med passordtilbakestilling. Gå gjennom den første sjekken før du kontakter support, slik at du kan oppgi nøyaktig hva som er galt.

Hold kontoopplysningene og dokumentasjonen oppdatert og i samme navn og adresse som du bruker ved innskudd, så unngår du de fleste forsinkelsene.