Ranná cesta do práce, ke? si chceš na pár minút otvori? ú?et na telefóne, a namiesto hry sa na obrazovke zobrazí výzva na overenie totožnosti. Naj?astejšie ide o bežný krok pri novom ú?te alebo po zmene údajov, ktorý sa len zastavil na chýbajúcom ?i ne?itom dokumente.

Overenie totožnosti, ktoré sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Obrazovka zostane pri žiadosti o doklad, prípadne príde správa, že predložené dokumenty nevyhovujú.

• fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo s odleskom
• na snímke chýba roh dokladu alebo strojovo ?itate?ná zóna
• meno a adresa na ú?te sa nezhodujú s dokladom
• doklad po platnosti alebo neúplná obojstranná kópia
• odoslané sú?asne dva rôzne doklady k jednému ú?tu

1. Otvor v ú?te sekciu s overením a pozri, ktorý dokument systém žiada ako ?alší.
2. Odfo? doklad za denného svetla na rovnú plochu, bez blesku a tie?ov.
3. Dbaj na to, aby boli vidite?né všetky štyri rohy a celý text.
4. Ak ide o ob?iansky preukaz, nahraj obe strany v jednej žiadosti.
5. Skontroluj, ?i sú meno, priezvisko a adresa v profile zhodné s dokladom.
6. Pri zmene bydliska najprv uprav adresu v ú?te a potom nahraj doklad.
7. Neposielaj ten istý dokument opakovane; nová žiados? starú nahradí.
8. Ak je potrebný doklad o pôvode prostriedkov, nahraj ho v rovnakej žiadosti.
9. Po odoslaní už ni? nemen v profile, kým overenie neskon?í.

Ak po dvoch pokusoch prichádza rovnaké zamietnutie, obrá? sa na podporu olybet.eu.com/ a prilož rovnaké snímky, ktoré si posielal.

Podporu kontaktuj vtedy, ke? je zamietnutie rovnaké aj po úprave snímok alebo ke? overenie visí bez odpovede.

Odmietnutý vklad alebo výber pre limity ú?tu

Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekra?uje povolený limit alebo nie je pre ú?et dostupná.

• suma je vyššia, než aká je pre ú?et nastavená
• denný alebo mesa?ný sú?et už bol vy?erpaný skoršími platbami
• na ú?te nie je dokon?ené overenie totožnosti
• platobná metóda nie je priradená k ú?tu hrá?a
• transakcia prebieha v ?ase, ke? je platba pozastavená

1. Pozri si v ú?te preh?ad platieb a nájdi poslednú úspešnú transakciu.
2. Porovnaj jej sumu so sumou, ktorú sa teraz snažíš posla?.
3. Zme? sumu na nižšiu, ktorá je pre ú?et povolená.
4. Skontroluj, ?i je vybraná metóda naozaj priradená k tvojmu ú?tu.
5. Dokon?i overenie totožnosti, ak ešte nie je hotové.
6. Pri výbere použi rovnakú metódu, akou prišiel vklad.
7. Po?kaj, kým sa predchádzajúca platba spracuje, a potom skús novú.
8. Nezadávaj platbu opakovane v krátkom slede, aby sa nezdvojila.
9. Ulož si referencia ?íslo odmietnutej platby pre podporu.

Podporu oslov, ke? je odmietnutie rovnaké aj pri nižšej sume a dokon?enom overení.

Prihlásenie neprejde alebo je ú?et po pokusoch uzamknutý

Pri vstupe sa zobrazí chyba hesla alebo oznam, že ú?et je do?asne uzamknutý.

• preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle
• heslo bolo zmenené na inom zariadení
• viac nesprávnych pokusov za sebou
• stará prihlasovacia stránka v telefónnom prehliada?i
• ú?et je pozastavený kvôli nedokon?enému overeniu

1. Skontroluj presne napísanú e-mailovú adresu vrátane bodiek a zaviná?a.
2. Prepni na ve?ké písmená pri hesle a vypni automatické dop??anie.
3. Skús heslo zada? ru?ne, nie z uloženého záznamu.
4. Ak nepomôže, použi obnovu hesla cez odkaz na e-mail.
5. Po obnove hesla sa prihlás iba v jednom okne prehliada?a.
6. Vymaž staré údaje prihlásenia v prehliada?i telefónu.
7. Ak sa objaví uzamknutie, po?kaj na jeho koniec a neskúšaj ?alšie pokusy.
8. Po odomknutí nastav nové heslo, ktoré inde nepoužívaš.
9. Skontroluj, ?i ú?et ne?aká na overenie totožnosti.

Podporu kontaktuj, ke? obnova hesla nepríde alebo ke? uzamknutie nezmizne ani po ?akaní.

Výber visí dlhšie, než hrá? ?aká

Výber zostane v stave spracovania a peniaze sa na ú?te ani v platbe neposunú.

• overenie totožnosti ešte nie je dokon?ené
• výber je vä?ší než suma, ktorú možno vybra? po vklade
• na ú?te je otvorená iná platba, ktorá ?aká na spracovanie
• metóda výberu sa nezhoduje s metódou vkladu
• chýba doklad k pôvodu prostriedkov

1. Otvori preh?ad platieb a nájdi stav svojho výberu.
2. Over, ?i je ú?et plne overený; bez toho výber nepostúpi.
3. Skontroluj, ?i výber neprekra?uje sumu, ktorú možno vybra?.
4. Uisti sa, že na ú?te nie je iná ?akajúca platba.
5. Použi na výber rovnakú metódu, akou prišiel vklad.
6. Ak systém žiada doklad, nahraj ho k žiadosti o výber.
7. Nespúš?aj druhý výber, kým sa prvý nespracuje.
8. Poznamenaj si ?íslo výberu a ?as, kedy si ho zadal.
9. Sleduj stav v ú?te, nie iba v platobnej aplikácii.

Podporu oslov, ke? je výber stále v spracovaní a všetky podmienky ú?tu sú splnené.

Pred každou platbou si v ú?te skontroluj, ?i je overenie dokon?ené a ?i metóda vkladu sedí s metódou výberu; to predíde vä?šine zdržaní.