Ai introdus suma gre?it? sau ai ales alt? metod? de plat?, iar acum vezi un mesaj de eroare sau soldul nu se actualizeaz?. Cauza cea mai frecvent? este o nepotrivire între datele contului ?i datele tranzac?iei.

Verificarea identit??ii (KYC) blocat? sau documente respinse

Playerul vede c? verificarea a r?mas în a?teptare sau prime?te un mesaj c? documentele nu sunt acceptate.

• Fotografii neclare sau cu reflexii.
• Documente expirate sau incomplet lizibile.
• Numele de pe document nu corespunde cu cel din cont.
• Adresa sau data na?terii difer? de cea declarat?.
• Documente t?iate sau acoperite par?ial.

1. Ref? fotografiile la lumin? natural?, f?r? flash ?i cu toate col?urile vizibile.
2. Asigur?-te c? documentul este înc? valabil ?i c? pozele sunt clare.
3. Compar? numele, prenumele ?i adresa din cont cu cele de pe act.
4. Încarc? din nou documentele în sec?iunea de verificare a contului.
5. A?teapt? confirmarea înainte de a trimite alte documente.
6. Dac? prime?ti un motiv concret de respingere, corecteaz? doar acel aspect ?i retrimite.

Contacteaz? suportul dac? ai primit dou? respingeri la rând f?r? un motiv clar sau dac? documentele sunt corecte ?i verificarea nu avanseaz?.

Retragere în a?teptare mai mult decât era de a?teptat

Playerul vede suma ca „în procesare” ?i nu prime?te banii în contul bancar.

• Cererea a fost trimis? înainte ca verificarea identit??ii s? fie finalizat?.
• Exist? o cerere de retragere deja în curs.
• Datele bancare introduse nu sunt corecte.
• Contul are restric?ii temporare din motive de securitate.
• Metoda de retragere difer? de cea folosit? la depunere.

1. Deschide istoricul tranzac?iilor ?i noteaz? statusul exact al cererii.
2. Verific? dac? ai o singur? cerere activ?, f?r? dubluri.
3. Compar? IBAN-ul sau datele contului bancar cu cele din cerere.
4. Asigur?-te c? verificarea identit??ii este finalizat?.
5. Dac? folose?ti un card, confirm? c? numele de pe card este al t?u.
6. Anuleaz? cererea doar dac? datele sunt gre?ite, apoi trimite-o din nou corect.
7. P?streaz? dovada cererii ?i a eventualelor discu?ii cu suportul.

Contacteaz? suportul dac? statusul r?mâne neschimbat dup? ce ai verificat toate condi?iile de mai sus.

Depunere sau retragere refuzat? din cauza limitelor

Playerul vede un mesaj c? suma dep??e?te limita sau c? tranzac?ia nu poate fi finalizat?.

• Suma dep??e?te limita zilnic? sau lunar? a contului.
• Metoda de plat? are propriile limite, mai mici decât cele ale contului.
• Contul este nou ?i are limite ini?iale reduse.
• Au fost f?cute mai multe tranzac?ii într-un interval scurt.
• Retragerea dep??e?te suma disponibil? pentru încasare.

1. Verific? suma maxim? permis? pentru metoda aleas?.
2. Împarte suma în mai multe tranzac?ii, dac? este permis.
3. Alege o alt? metod? de plat? cu limite potrivite sumei.
4. Verific? dac? ai atins deja limita zilnic? ori lunar?.
5. Redu suma retragerii la soldul disponibil pentru încasare.
6. A?teapt? reîmprosp?tarea limitelor dac? este vorba de o limit? de timp.
7. Noteaz? mesajul exact primit pentru a-l transmite suportului.

Contacteaz? suportul dac? ai nevoie de o limit? mai mare ?i îndepline?ti condi?iile contului.

Depunere plecat? din banc?, dar lips? din sold

Playerul vede suma debitat? în contul bancar, dar soldul din cazinou r?mâne neschimbat.

1. Verific? în istoricul bancar dac? tranzac?ia este finalizat?, nu doar autorizat?.
2. Deschide istoricul depunerilor pe https://mozzart-ro.com ?i caut? suma respectiv?.
3. Reîmprosp?teaz? pagina ?i deconecteaz?-te, apoi autentific?-te din nou.
4. Confirm? c? ai folosit aceea?i metod? de plat? înregistrat? pe cont.
5. Dac? suma apare ca „în a?teptare”, nu ini?ia o a doua depunere.
6. P?streaz? dovada pl??ii din aplica?ia bancar?.
7. Contacteaz? suportul cu dovada ?i cu ora aproximativ? a tranzac?iei.

• Banca a procesat plata, dar comerciantul nu a primit confirmarea.
• Metoda de plat? folosit? nu este cea înregistrat? în cont.
• Tranzac?ia este înc? în curs de autorizare.
• Ai introdus o sum? sub minimul acceptat.
• Contul are o verificare de securitate în curs.

Contacteaz? suportul dac? suma nu apare nici dup? ce banca confirm? finalizarea pl??ii.

Referin?? rapid? pentru probleme frecvente

Tabelul de mai jos arat? ce verifici prima dat? pentru fiecare problem?.

Fiecare rând din tabel arat? unde s? te ui?i prima dat?, f?r? s? modifici ceva din cont. Dac? prima verificare nu rezolv? situa?ia, treci la pasul urm?tor din sec?iunea potrivit?. Nu trimite aceea?i cerere de mai multe ori, pentru c? încetine?te procesarea. Pentru depuneri, a?teapt? confirmarea b?ncii înainte de a scrie suportului. Pentru retrageri, verific? întâi dac? ai o singur? cerere activ?. Pentru KYC, ref? doar fotografiile care nu respect? condi?iile.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este s? folose?ti mereu acelea?i date personale ?i aceea?i metod? de plat? în contul Mozzart.