Eén verkeerd getypt wachtwoord bij je laatste bezoek kan je account direct op slot zetten, met een melding dat je tijdelijk niet kunt inloggen. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen kort na elkaar.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet dat je account in afwachting staat van controle en dat opnemen niet doorgaat, ook al heb je al iets ingestuurd.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
• Het adres op het bewijs verschilt van wat je bij Betnation NL hebt opgegeven.
• Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Er is een losse uitsnede geüpload in plaats van het hele document.
• Je naam staat anders gespeld dan in je accountgegevens.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat geen tekst is afgesneden.
3. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met wat er in je profiel staat.
4. Pas je profielgegevens eerst aan als daar een fout in zit, en stuur daarna pas het document.
5. Stuur één document per keer, zodat de beoordelaar weet welk bewijs bij welke vraag hoort.
6. Lever een tweede bewijs van adres alleen als daar apart om is gevraagd.
7. Vervang een verlopen document door een geldig exemplaar.
8. Wacht de beoordeling af en dien niet meteen opnieuw hetzelfde bestand in.
9. Kijk in je account of er een gerichte vraag bij je aanvraag staat en beantwoord die.
10. Stuur niets mee wat niet gevraagd is, zoals gegevens van iemand anders.

Neem contact op met de support als je document na een correcte nieuwe upload nog steeds wordt afgekeurd.

Inloggen dat mislukt of een account dat op slot zit

Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk geblokkeerd is.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een andere hoofdlettercombinatie dan bij het aanmaken.
• Je hebt je wachtwoord gewijzigd en logt nog in met het oude.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.

1. Probeer het bij www.betnationnl.com opnieuw in een privévenster van je browser.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
4. Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder extra spatie.
5. Sluit de lopende sessie op je andere apparaat voordat je weer probeert.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
7. Open de herstellink uit de e-mail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
9. Wacht na een blokkade tot de ingestelde periode voorbij is voordat je weer probeert.

Neem contact op met de support als je account ook na het wachten en een nieuwe inlogpoging op slot blijft.

Storting of opname die op een limiet vastloopt

Je ziet dat een bedrag wordt geweigerd of dat de knop om te bevestigen niet verdergaat.

• Het bedrag ligt boven wat je account per keer aankan.
• Je hebt je persoonlijke limiet al bereikt voor deze periode.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor opnemen wordt tegengehouden.
• Je probeert op te nemen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt zelf een lagere limiet ingesteld en die nog niet laten aanpassen.

1. Vergelijk het bedrag met de limiet die in je account staat.
2. Verlaag het bedrag naar wat binnen de limiet past en probeer opnieuw.
3. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
4. Gebruik bij opnemen alleen een rekening op je eigen naam.
5. Kijk of je eerder zelf een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
6. Vraag een aanpassing van je eigen limiet aan als je die wilt verhogen.
7. Doe één aanvraag per keer en start geen tweede terwijl de eerste loopt.
8. Wacht tot een lopende aanvraag is afgerond voordat je een nieuw bedrag boekt.
9. Probeer het later opnieuw als je limiet voor de periode opnieuw begint.

Neem contact op met de support als het bedrag ruim binnen je limiet valt en de aanvraag toch blijft hangen.

Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Je ziet je saldo ongewijzigd en in je bonusoverzicht staat niets, terwijl je wel een storting deed.

• De storting is gedaan voordat de bonus op je account actief was.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of met een fout erin.
• De voorwaarde dat je eerst de bonus activeert, is overgeslagen.
• Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe niet kan worden toegevoegd.
• De inzetvereisten van een eerdere bonus zijn nog niet gehaald.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar wel staat.
2. Controleer of je de bonuscode in de juiste stap hebt ingevuld.
3. Zoek naar de knop waarmee je de bonus activeert en druk daarop.
4. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe accepteert.
5. Kijk of je storting is geboekt en niet nog in behandeling is.
6. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht op het moment dat de bonus ontbreekt.
7. Noteer het tijdstip van je storting en van je bonusaanvraag.
8. Herhaal de activatie niet steeds opnieuw als de bonus al als actief staat vermeld.
9. Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
10. Meld je af en weer aan zodat je bonusoverzicht opnieuw wordt geladen.

Neem contact op met de support met je schermafbeelding en tijdstippen als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort en activeer een bonus altijd in dezelfde sessie als je storting; zo voorkom je de meeste van deze problemen.