Dopo aver inserito le credenziali, il pulsante di accesso resta in caricamento e la schermata non cambia: succede quando i cookie del browser sono ancora legati a una sessione vecchia. Nella maggior parte dei casi basta ripulirli per riprendere il controllo dell’account.

Problemi di accesso e sessione

Il modulo di stake login non risponde, oppure restituisce un errore dopo aver digitato nome utente e password.

• Cookie e cache del browser contengono dati di una sessione precedente.
• La password è stata modificata di recente e non è stata aggiornata nel gestore.
• Il CAPS LOCK è attivo o la tastiera cambia lingua durante la digitazione.
• Una VPN o un DNS personalizzato altera il percorso di rete verso il sito.
• Il browser è troppo datato e non supporta le funzioni di sicurezza della pagina.

1. Apri una finestra in navigazione anonima e prova a effettuare l’accesso da lì.
2. Se funziona, cancella cookie e cache del browser abituale e riprova.
3. Digita la password in un editor di testo per controllare che non ci siano spazi o caratteri errati.
4. Disattiva temporaneamente la VPN e riavvia il router.
5. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema.
6. Prova un secondo browser o un altro dispositivo per capire se il problema è locale.
7. Se il blocco riguarda solo il tuo account, usa la procedura di recupero password.
8. Contatta l’assistenza se dopo questi passaggi l’accesso resta impossibile: allega uno screenshot dell’errore.

Rivolgiti al supporto quando il messaggio di errore indica un blocco temporaneo dell’account o quando il recupero password non arriva.

Bonus di benvenuto o free spin mancanti

Dopo la registrazione il saldo non mostra il bonus atteso e la sezione promozioni non riporta i free spin.

• Il deposito è stato effettuato prima di inserire il codice promozione.
• Il bonus richiede un deposito minimo non ancora raggiunto.
• Hai già usato un’offerta di benvenuto in passato sullo stesso account.
• I free spin sono legati a un singolo gioco e non compaiono nel saldo generale.
• La promozione è scaduta perché è passato troppo tempo dalla registrazione.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell’offerta.
2. Verifica che il deposito sia stato registrato come completato nella cronologia.
3. Controlla di aver inserito il codice nel campo corretto durante la fase di deposito.
4. Apri il gioco specifico indicato per i free spin e verifica il contatore all’interno.
5. Se il bonus è accreditato ma non visibile, esci e rientra nell’account per aggiornare il saldo.
6. Evita di prelevare prima di aver completato i requisiti dell’offerta.
7. Se dopo un giorno dall’attivazione il bonus non compare, scrivi al supporto indicando data e importo del deposito.

Contatta l’assistenza quando hai rispettato tutti i requisiti e l’offerta risulta ancora assente.

Prelievo fermo in attesa

La richiesta di prelievo resta nello stato in attesa e l’importo non arriva sul metodo scelto.

• La verifica dell’identità non è stata completata.
• I requisiti di puntata del bonus attivo non sono ancora soddisfatti.
• I dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli dell’account.
• È in corso un controllo manuale sulla richiesta.
• Sono presenti più richieste di prelievo aperte contemporaneamente.

1. Apri la cronologia dei prelievi e annota lo stato esatto della richiesta.
2. Controlla nella sezione del profilo se la verifica identità è segnata come completata.
3. Verifica che non ci siano bonus attivi con requisiti di puntata ancora aperti.
4. Assicurati che il metodo di pagamento sia intestato a te e corrisponda ai documenti.
5. Attendi la conclusione dell’eventuale controllo manuale prima di inviare nuove richieste.
6. Non annullare il prelievo per riprovare subito: potresti perdere la posizione in coda.
7. Se lo stato non cambia dopo diversi giorni, scrivi al supporto con il riferimento della richiesta.

Rivolgiti all’assistenza quando lo stato resta invariato a lungo o quando ricevi una richiesta di documenti aggiuntivi.

Sito e giochi lenti sul telefono

Dal browser del telefono le pagine si aprono a metà o i giochi si bloccano durante il caricamento.

• La connessione mobile è instabile o il segnale è debole.
• La cache del browser occupa troppo spazio.
• Il telefono ha poca memoria libera e chiude le schede in background.
• Il browser non è aggiornato o manca il supporto a tecnologie moderne.
• Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con il caricamento.

1. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
2. Cancella la cache e i cookie dal menu del browser.
3. Chiudi le schede e le app inutilizzate per liberare memoria.
4. Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
5. Disattiva i blocchi pubblicitari per il sito e ricarica la pagina.
6. Se il problema resta, apri https://stakes.co.it in una finestra anonima per escludere i dati salvati.
7. Riavvia il telefono e riprova ad aprire il gioco che si bloccava.
8. Contatta il supporto se il blocco riguarda solo un gioco specifico e descrivi il messaggio visualizzato.

Scrivi all’assistenza quando il problema si presenta su più giochi e con reti diverse.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

La pratica KYC resta in attesa o ricevi un rifiuto senza capire quale documento non va bene.

• La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
• I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
• Il documento è scaduto o il tipo non è tra quelli accettati.
• Manca una prova di residenza recente.
• Il selfie non rispetta le indicazioni richieste.

1. Controlla nella sezione del profilo quale documento è stato rifiutato e il motivo indicato.
2. Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza riflessi.
3. Verifica che i quattro angoli del documento siano visibili e leggibili.
4. Confronta i dati del profilo con quelli stampati sul documento e correggi eventuali differenze.
5. Carica una prova di residenza che riporti nome, indirizzo e data recente.
6. Per il selfie, segui le istruzioni sullo schermo senza occhiali da sole o cappelli.
7. Invia un solo documento per volta e attendi l’esito prima di aggiungerne altri.
8. Se il rifiuto si ripete, contatta il supporto allegando i file originali e non delle copie.

Rivolgiti all’assistenza quando il rifiuto non riporta un motivo chiaro o quando i documenti inviati sono corretti.

Conserva i dati del profilo allineati ai documenti e completa la verifica identità prima di richiedere il primo prelievo: questo evita la maggior parte dei blocchi successivi.