Du trykker på uttaksknappen og ser at beløpet blir stående som «ventende» lenger enn forventet, eller du har nettopp fullført et innskudd som ikke dukker opp i saldoen. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller betingelse i kontoen din ikke er oppfylt ennå.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende i kontohistorikken, selv om det har gått lengre tid enn vanlig. Dette kan skyldes flere ting som må avklares før utbetalingen kan fullføres.

• Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført.
• Bonus- eller omsetningskrav er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter bonusreglene.

1. Logg inn på kontoen din og gå til kontohistorikken for å se status på uttaket.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak. Rabona casino bonus kan inneholde slike krav.
3. Se etter en melding i innboksen eller på kontosiden om at dokumenter mangler.
4. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis det står at de er avvist.
5. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er mulig.
6. Fjern eventuelle bonusmidler fra saldoen hvis du vil ta ut uten omsetningskrav.
7. Vent på en e-post eller varsel om at kontrollen er ferdig.
8. Følg med på kontohistorikken for oppdatert status.
9. Hvis du har spillt med bonus, les hvilke spill som teller mot omsetningen.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle steg. Du bør kontakte support når du har lastet opp dokumenter og fortsatt ikke ser noen endring.

Hvis du har satt inn penger og fått en bonus, kan det hende at du må oppfylle omsetningskravet først. Rabona Casino bonus kan ha flere typer bonuser, og hver type har sine egne betingelser for uttak.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Spilleren har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Dette skyldes ofte at transaksjonen ikke er fullført i casinosystemet.

• Innskuddet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes for din konto.
• det er en forsinkelse i casinosystemet.
• du har tastet feil kontonummer eller valuta.

1. Vent litt og oppdater kontosiden for å se om beløpet dukker opp.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se om innskuddet står som «behandles» i kontohistorikken.
4. Kontroller at du brukte en innskuddsmetode som er tilgjengelig for din konto.
5. Hvis du brukte en bonuskode, sjekk at den ble registrert riktig.
6. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen og lagre kvitteringen.
9. Kontakt banken din hvis beløpet er trukket men ikke mottatt.
10. Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen. Du bør kontakte support når du har bekreftelse fra banken og innskuddet ikke er synlig.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er feil, eller fordi for mange forsøk har utløst en sikkerhetsperre.

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Kontoen er låst på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert og koden er feil.

1. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
5. Hvis du har 2FA, sjekk at koden er riktig og ikke utløpt.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
7. Ikke prøv å logge inn flere ganger mens kontoen er låst.
8. Se etter e-post fra casinoet om låsing av kontoen.
9. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
10. Oppgi brukernavn og e-postadresse når du kontakter support. Du bør kontakte support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp legitimasjon, men får melding om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke er fullført. Dette skyldes ofte at bildet er utydelig, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Feil dokumenttype er lastet opp.
• Adressebekreftelse mangler eller er for gammel.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Last opp begge sider hvis det er et kort.
5. Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
6. Last opp dokumentet i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
7. Fjern eventuelle refleksjoner eller fingeravtrykk fra bildet.
8. Vent på bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
9. Hvis du får avslag, les hvorfor og last opp på nytt.
10. Ikke last opp samme bilde flere ganger.
11. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag. Du bør kontakte support når du har prøvd flere ganger uten at dokumentet godkjennes.

Rask oversikt

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at identitetskontrollen ikke er fullført. Sjekk derfor alltid KYC-status først. For innskudd er det bankens overføring som oftest er årsaken, ikke casinoet. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid passordet som er feil. KYC-avvisninger skyldes oftest dårlig bildekvalitet. Hvis du bruker en bonus, må du sjekke at omsetningskravene er oppfylt før du tar ut. Rabona casino online har egne sider for kontohistorikk og dokumentopplasting.

Sørg for at profilen din har fullstendig navn, adresse og gyldig legitimasjon før du setter inn penger eller tar ut gevinster. Da unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.