Na obrazovke vidíte chybové hlásenie o nedostupnosti hry, hoci internet funguje. Naj?astejšou prí?inou je zastaraná verzia prehliada?a v telefóne.

Hry sa nena?ítavajú v telefóne

Stránka sa otvorí, ale hry zostávajú na ?iernej obrazovke alebo sa zasekávajú pri na?ítavaní.

• Zastaraný prehliada? nepodporuje nové technológie.
• Vybitá pamä? telefónu spoma?uje procesy.
• Slabé internetové pripojenie nestíha prenáša? dáta.
• Blokovanie reklám alebo súkromné okno narúša funkcie.
• Do?asná porucha servera kasína.

1. Zatvorte všetky ostatné aplikácie v telefóne.
2. Reštartujte prehliada? a vymažte vyrovnávaciu pamä?.
3. Skontrolujte, ?i máte zapnuté pripojenie na Wi-Fi alebo mobilné dáta.
4. Skúste hru spusti? v bežnom okne, nie v súkromnom režime.
5. Aktualizujte prehliada? na najnovšiu verziu.
6. Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
7. Reštartujte telefón a po?kajte minútu.
8. Prihláste sa znovu do svojho ú?tu.
9. Vyskúšajte iný prehliada?, napríklad Chrome alebo Safari.
10. Ak hra vyžaduje Flash, zapnite ho v nastaveniach prehliada?a.
11. Otvorte stránku cez priamy odkaz, nie cez záložku.
12. Skontrolujte, ?i nie je momentálne údržba – informáciu nájdete v upozorneniach na webe.

Ak problém pretrváva aj po týchto krokoch, kontaktujte podporu a uve?te presný text chyby a model telefónu.

Vklad odišiel z banky, ale v kasíne nie je

Vidíte, že banka už peniaze odpísala, no zostatok na hrá?skom ú?te sa nezmenil. Naj?astejšie ide o oneskorenie medzi bankou a platobnou bránou.

• Platobná brána spracúva transakciu nieko?ko minút.
• Chyba v zadanom variabilnom symbole.
• Do?asný výpadok platobnej služby.
• Peniaze boli odoslané na iný ú?et, nie na hrá?sky.

1. Po?kajte 30 minút a obnovte stránku.
2. Skontrolujte potvrdenie z banky, ?i sú údaje správne.
3. Overte, ?i ste použili správnu platobnú metódu pre rabona online.
4. Prihláste sa a pozrite si históriu transakcií.
5. Ak vidíte transakciu ako „spracúva sa“, po?kajte do ?alšej hodiny.
6. Skontrolujte, ?i ste neprekro?ili denný limit vkladu.
7. Overte, ?i je váš ú?et overený – bez overenia sa vklad nemusí pripísa?.
8. Ak ste použili kartu, skontrolujte dostupný limit na karte.
9. Reštartujte zariadenie a znova sa prihláste.
10. Skúste vloži? malú sumu na testovanie.
11. Ak máte potvrdenie, pošlite ho podpore.
12. Po 24 hodinách bez pripísania kontaktujte podporu s ?íslom transakcie.

Ak ste použili platobnú metódu odporú?anú na https://rabona-sk.eu.com, proces je zvy?ajne rýchly, ale pri chybe je potrebné zásah podpory.

Výber je v stave ?akania dlhšie, ako by mal

Požiadali ste o výber a v preh?ade vidíte status „?aká na spracovanie“, ktorý sa nemení.

• Priebežné overenie totožnosti (KYC) nebolo dokon?ené.
• Výber je mimo pracovných dní banky.
• Platobná metóda nepodporuje výber, preto sa ?aká na alternatívu.
• Bonusové podmienky vyžadujú splnenie obratu pred výberom.
• Systémová kontrola transakcie trvá dlhšie.

1. Skontrolujte, ?i ste splnili všetky podmienky na výber.
2. Overte, ?i máte v profile dokon?ené KYC – meno a adresu.
3. Po?kajte na pracovný de?, výbery cez víkend ?akajú.
4. Ak ste použili vkladovú metódu, ktorá nepodporuje výber, zvo?te inú.
5. Skontrolujte e-mail, ?i vám neprišla žiados? o dokumenty.
6. Ak máte aktívny rabona bonus, skontrolujte, ?i je obrat splnený.
7. Prihláste sa a pozrite si detail výberu.
8. Ak sa status nezmení do 24 hodín, napíšte podpore.
9. Nezadávajte nový výber, kým sa prvý nevybaví.
10. Skontrolujte, ?i vaša banka neprijíma platby z kasín.
11. Ak ste vybrali na e-pe?aženku, skontrolujte jej dostupnos?.
12. Podporte žiados? o výber ?íslom transakcie v komunikácii s podporou.

Ak výber ?aká viac ako 48 hodín a nie je v stave „spracováva sa“, kontaktujte podporu a požiadajte o kontrolu.

Vklad alebo výber bol odmietnutý kvôli limitom

Pri pokuse o vklad alebo výber vidíte hlásenie, že suma presahuje povolený limit.

• Denný alebo týždenný limit pre vašu platobnú metódu.
• Limit na jeden vklad alebo výber.
• Nedostato?né prostriedky na ú?te.
• Limit pre hrá?ov s neovereným ú?tom.
• Chybné zadanie sumy alebo meny.

1. Skontrolujte aktuálny limit v profile.
2. Zme?te sumu na nižšiu, napríklad na polovicu.
3. Overte, ?i máte na karte alebo v e-pe?aženke dostatok pe?azí.
4. Ak ide o výber, skontrolujte, ?i máte na hrá?skom ú?te dostupný zostatok.
5. Dokon?ite overenie ú?tu, ak ste ho ešte neurobili.
6. Skúste použi? inú platobnú metódu.
7. Rozde?te transakciu na viac menších.
8. Skontrolujte, ?i nie je limit nastavený do?asne kvôli bonusu.
9. Po?kajte do ?alšieho d?a, ak ste dosiahli denný limit.
10. Pri výbere si overte, ?i ste nezadali nesprávnu sumu s desatinnými miestami.
11. Ak limit nepoznáte, kontaktujte podporu a opýtajte sa na vaše aktuálne limity.

Ak aj po znížení sumy transakcia stále zlyháva, kontaktujte podporu a požiadajte o do?asné zvýšenie limitu.

Quick Reference

Nasledujúca tabu?ka sumarizuje problémy, ich obvyklé prí?iny a prvú kontrolu.

Tabu?ka je len orienta?ná. Vä?šina problémov s na?ítaním sa vyrieši obnovením stránky a ?istením pamäte. Vkladové oneskorenia do 30 minút sú bežné, nie je to dôvod na paniku. Výbery ?akajú hlavne kvôli overeniu, preto si ho vybavte vopred. Limity sú nastavené pre bezpe?nos?, ale môžete ich ovplyvni? znížením sumy. Pri každom probléme je prvým krokom kontrola údajov v potvrdení. Ak si nie ste istí, podpora vám poradí, ale najprv skúste jednoduché riešenia.

Najú?innejšou prevenciou vä?šiny problémov je udržiava? si aktuálny prehliada? a ma? overený ú?et ešte pred prvým vkladom.