Du trykket på spilleknappen, men spillet startet aldri og skjermen ble stående på en tom lasteskjerm. Det skyldes oftest en ustabil mobilforbindelse eller at nettleseren har lagret gamle data. Sjekk mobilnettet og tøm hurtigbufferen før du prøver igjen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når spillet skal åpnes i telefonens nettleser. Dette skyldes vanligvis nettverksproblemer, cache eller nettleservalg.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har lagret gamledata som kolliderer med spillets skript.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillets innhold.
• Telefonens strømsparingsmodus begrenser nettleserens ytelse.
• Spillvinduet er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av Wi-Fi dersom mobildata er raskere.
2. Åpne rabonacasino-no.org på nytt i telefonens vanlige nettleser.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Skru av strømsparingsmodus for nettleseren.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
8. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
9. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden.
10. Prøv spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at support får riktig informasjon.

Kontakt support dersom feilen fortsatt vises etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen enhet.

Manglende velkomstbonus og free spins

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Årsaken er ofte at en betingelse for rabona bonus ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Bonuskoden ble skrevet med feil tegn eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
• Spilleren har hatt en konto fra før eller brukt samme enhet som en annen konto.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i innstillingene.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er fullført.
2. Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Sjekk at bonuskoden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt.
4. Se etter en aktiv bonus og avslutt den før du prøver på nytt.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for rabona bonus.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
7. Åpne rabona casino online i en ny fane og sjekk bonusoversikten på nytt.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
9. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
10. Send en melding til support med skjermbildene og kontoopplysningene.
11. Følg med på svaret og ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.

Kontakt support dersom bonusen ikke er synlig innen rimelig tid etter at innskuddet er bekreftet.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette handler ofte om kontoens egne grenser eller om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt.

• Innskuddet eller uttaket er større enn kontoens grense.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig totalgrense.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn eller tilgjengelig saldo.
• En pågående bonus begrenser hvor mye som kan tas ut.
• Betalingsmåten har en egen grense for enkelttransaksjoner.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for kontoen.
2. Sammenlign beløpet du prøvde med grensen som vises.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom en enkeltgrense er problemet.
4. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
5. Sjekk om en bonus er aktiv og om den påvirker uttaket.
6. Bekreft at saldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i spill.
7. Bruk en annen betalingsmåte dersom den valgte har en lavere grense.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen som vises.
9. Noter beløpet, tidspunktet og betalingsmåten.
10. Send detaljene til support og spør hvilken grense som ble utløst.
11. Følg supportens anvisning før du prøver en ny transaksjon.

Kontakt support dersom du mener at beløpet ligger innenfor grensene men likevel blir avvist.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at identitetsbekreftelsen står som under behandling eller at de opplastede dokumentene får status avvist. Årsaken er oftest at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Spilleren har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Åpne KYC-seksjonen og les hvilken dokumenttype som faktisk kreves.
2. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle hjørner og alle sider av dokumentet er synlige.
4. Skriv navnet nøyaktig slik det står på dokumentet dersom du fyller ut manuelt.
5. Last opp dokumentet på nytt i støttet filformat.
6. Fjern eventuelle passord eller beskyttelse fra filen før opplasting.
7. Send bare det dokumentet som er bedt om, ikke flere samtidig.
8. Logg inn på rabonacasino-no.org og se om statusen har endret seg etter opplastingen.
9. Ta skjermbilde av statusen og av dokumentet du sendte.
10. Send en kort melding til support med skjermbildet og forklar hva som ble avvist.
11. Ikke last opp samme dokument mange ganger, det kan forsinke saken.
12. Følg med på innboksen og svar raskt dersom support ber om noe mer.

Kontakt support dersom statusen fortsatt er avvist etter at du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For lasting er den første sjekken å bytte nettverk og tømme hurtiglageret før du prøver spillet på nytt. For bonusen er det kontoutskriften og bonusoversikten som gir svaret på om innskuddet og koden ble registrert riktig. Når et innskudd avvises, er det kontoens egne grenser som må sammenlignes med beløpet. Ved uttak må du sjekke at saldoen faktisk er tilgjengelig og ikke bundet i en aktiv bonus. For KYC er det dokumenttypen og bildekvaliteten som avgjør om opplastingen godtas. En rask titt på statusen i hver seksjon før du kontakter support sparer deg for unødvendig venting.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn på kontoen som i dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse problemene.