Na zaslonu vidite sporo?ilo o zavrnjenem dvigu ali pologu, pogosto z navedbo »omejitev«. Najpogostejši vzrok so nepravilno nastavljeni limiti ali nepopolni osebni podatki.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Ko poskušate dvigniti sredstva, se prikaže napaka »transakcija ni dovoljena« ali »presežena omejitev«.

• Dnevna ali tedenska omejitev dviga je dosežena
• Polog presega najvišji znesek za izbrano metodo
• Ra?un še ni preverjen (KYC)
• Zastareli ban?ni podatki
• Bonus pogoji blokirajo dvig

1. Prijavite se v svoj profil in odprite meni »Omejitve«.
2. Preverite, koliko še lahko dvignete danes ali ta teden.
3. ?e je limit dosežen, po?akajte do novega obdobja.
4. Poglejte najvišji dovoljen znesek za vašo pla?ilno metodo.
5. Izberite drugo metodo z višjim limitom.
6. Preverite, ali je zahtevana identifikacija kon?ana.
7. ?e ni, pošljite dokumente v razdelek »Verifikacija«.
8. Preverite, da so ban?ni podatki v profilu to?ni.
9. ?e uporabljate bonus, preberite pogoje glede pologa.
10. Prekli?ite bonus, ?e želite takoj dvigniti.
11. Po?akajte 24 ur in poskusite znova.

?e težava traja ve? kot 48 ur, se obrnite na podporo s številko transakcije.

Težave s prijavo ali zaklenjen ra?un

Ob poskusu prijave se prikaže »napa?no geslo« ali »ra?un je blokiran«, pogosto po ve? neuspelih poskusih.

• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime
• Preve? neuspelih prijav v kratkem ?asu
• Ra?un je za?asno zaklenjen zaradi varnosti
• Napa?en vnos e-pošte
• Zastarel brskalnik ali piškotki

1. Kliknite »Pozabljeno geslo« na strani za prijavo.
2. Vnesite e-pošto, ki ste jo uporabili ob registraciji.
3. Preverite mapo »Neželena pošta« za e-pošto za ponastavitev.
4. Ustvarite novo geslo z vsaj 8 znaki, številkami in simboli.
5. Po?akajte 15 minut pred novim poskusom prijave.
6. ?e je ra?un zaklenjen, po?akajte 30 minut.
7. Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
8. Poskusite prijavo v drugem brskalniku.
9. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime.
10. ?e se še vedno ne morete prijaviti, uporabite možnost »Pomo?«.
11. Za ve? informacij obiš?ite Betibet online.

?e ra?un ostane zaklenjen po eni uri, se obrnite na podporo z ID-jem napake.

Polog odtegnjen, a ni na stanju

Na ban?nem izpisku vidite odtegnjen znesek, vendar se stanje v igralnici ni pove?alo.

• Zamuda pri pla?ilnem prehodu
• Nepravilno izbrana pla?ilna metoda
• Polog v tuji valuti brez pretvorbe
• Tehni?na napaka na strežniku
• Nedokon?ana transakcija na strani pla?ila

1. Osvežite stran po 5 minutah in preverite stanje.
2. Poglejte v zgodovino transakcij v profilu.
3. ?e je znesek ozna?en kot »v obdelavi«, po?akajte 2 uri.
4. Preverite, ali je bila transakcija zaklju?ena na ban?ni strani.
5. ?e je bil polog v drugi valuti, preverite menjalni te?aj.
6. Ponovno zaženite brskalnik in se znova prijavite.
7. Uporabite drugo pla?ilno metodo za test.
8. Po?akajte 24 ur, ?e gre za ban?no nakazilo.
9. Preverite, ali so sredstva na bonusnem stanju.
10. Ne ponavljajte pologa, dokler ne prete?e 24 ur.
11. Shranite potrdilo o transakciji.

?e po 24 urah sredstev ni, pošljite podpori potrdilo o transakciji in ID pologa.

Identifikacija (KYC) je zataknjena ali zavrnjena

Ob nalaganju dokumentov se prikaže »dokument ni sprejet« ali »v preverjanju« brez napredka.

• Slaba kakovost fotografije ali skeniranja
• Dokument je potekel ali poškodovan
• Ime na dokumentu se ne ujema z ra?unom
• Napa?en tip dokumenta (npr. študentska izkaznica namesto osebne)
• Manjkajo?e strani ali hrbtna stran dokumenta

1. Ponovno poslikajte dokument pri dnevni svetlobi brez bleš?anja.
2. Preverite, da so vsi podatki (ime, priimek, datum) jasno vidni.
3. Uporabite samo osebno izkaznico, potni list ali vozniško dovoljenje.
4. Naložite obe strani dokumenta, ?e ima podatke na hrbtu.
5. Preverite, da dokument ni potekel (veljaven mora biti).
6. Ime na dokumentu naj bo natanko tako kot na ra?unu.
7. Po?akajte 24 ur po ponovnem nalaganju.
8. ?e je bil zavrnjen, preberite razlog v obvestilu.
9. Poskusite poslati drug tip dokumenta.
10. ?e je v preverjanju ve? kot 48 ur, kontaktirajte podporo.

Ko je KYC potrjen, boste prejeli e-pošto. ?e ga zavrnejo ve? kot trikrat, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

Tabela spodaj povzema najpogostejše težave in njihove prve rešitve.

Vsaka težava ima enostaven prvi korak, ki ga lahko naredite sami. ?e prvi korak ne pomaga, sledite celotnemu seznamu v pripadajo?em razdelku. Redno preverjanje limitov in posodabljanje dokumentov prepre?i ve?ino zastojev. Pri dvigu vedno preverite bonuse, ki lahko blokirajo sredstva.

Najboljši na?in za izogibanje težavam je, da pred prvim pologom dokon?ate KYC in nastavite osebne limite.