Du som vurderer å bytte fra det gamle casinoet ditt til Casinova, vil unngå feil i registreringen og verifiseringen. Det vanligste problemet nye spillere gjør hos Casinova, er at de oppgir et navn eller en adresse som ikke samsvarer med dokumentene de senere må sende inn. Da stopper både uttak og bonuser opp.

Registrering og verifisering av kontoen

Følg rekkefølgen under, så slipper du å måtte rette opplysningene i ettertid. Hvert steg bygger på det forrige.

1. Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til Casinova. Du trenger ikke laste ned noe for å komme i gang.
2. Trykk på registreringsknappen og fyll inn e-postadressen din. Bruk en adresse du har tilgang til, fordi du må bekrefte den med en lenke.
3. Skriv fullt navn og fødselsdato nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Avvik her er den vanligste årsaken til at verifiseringen senere feiler.
4. Oppgi bostedsadresse og telefonnummer. Adressen må være den samme som er registrert hos myndighetene.
5. Velg passord og godkjenn vilkårene. Passordet bør være unikt for Casinova og ikke gjenbrukt fra andre tjenester.
6. Bekreft e-posten ved å klikke på lenken du får tilsendt. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke aktiv for innskudd.
7. Last opp en legitimasjonsdokumentasjon når du blir bedt om det. Dette er en del av KYC-prosessen og må gjøres før første uttak.

Verifiseringen skjer ofte i to trinn: først identitet, deretter adresse. Noen spillere tror at de kan vente med dette til de vil ta ut penger, men det forsinker bare uttaket. Når du laster opp dokumenter, må de være tydelige og vise alle fire hjørner. Skjermbilder godtas sjelden, så bruk et bilde eller en skannet kopi. Har du endret navn eller adresse nylig, bør du oppdatere profilen din med en gang. På den måten unngår du at kontoen din blir låst i en manuell kontroll.

Lisens, SSL og KYC hos Casinova

Casinova Norge opererer under en lisens som stiller krav til spillervern og ryddig drift. For deg som spiller betyr det at utbetalinger og tvister følger et regelverk du kan klage inn. Sjekk gjerne at nettstedet bruker SSL, altså en hengelås i adressefeltet, før du logger inn. www.casinova1.org viser deg hvor du finner informasjonen om lisens og sikkerhet.

SSL betyr at dataene mellom telefonen din og Casinova er kryptert. Uten denne krypteringen kan innloggingsdetaljer fanges opp på usikre nettverk. Derfor bør du aldri logge inn på åpne nettverk på kafeen eller flyplassen. Bruk mobilnettet eller et privat nettverk når du gjør innskudd.

KYC er prosessen der Casinova kontrollerer at du er den du utgir deg for å være. Den er lovpålagt og gjelder alle spillere, uansett hvor mye du setter inn. Når du har sendt inn dokumentene, blir de vurdert manuelt av en person. Du får beskjed i profilen din når kontrollen er ferdig.

Lisensen innebærer også at Casinova må holde oversikt over spillvanene dine. Hvis du setter inn langt mer enn du vanligvis gjør, kan du bli kontaktet av support. Dette er ikke en straff, men et ledd i å beskytte spillere mot å ta for store sjanser. Du kan selv be om å få denne oppfølgingen.

For spillere i Norge er det tryggere å velge et nettsted med tydelig lisens enn et uten. Uten lisens har du ingen instans å klage til hvis utbetalingen uteblir. Casinova oppgir lisensinformasjonen i bunnteksten på nettstedet. Der ser du også hvilket tilsynsorgan som fører kontroll med driften.

Innskudd og uttak: betingelser og kontrollpunkter

Tabellen under viser hva du bør kontrollere for innskudd og uttak, uten konkrete beløp eller tider.

Innskudd går vanligvis raskt, men uttak kan bli holdt tilbake til verifiseringen er klar. Hvis du har en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt før du kan ta ut gevinsten. Spill som ikke teller mot omsetningen, kan gi deg en ubehagelig overraskelse når du prøver å ta ut. Sjekk derfor hvilke spill som er kvalifiserende før du setter i gang. Noen betalingsmåter kan være sperret for uttak av hensyn til hvitvasking. Har du satt inn med én metode, må du ofte ta ut med samme metode.

Slik fungerer VIP-nivåene

Casinova har et lojalitetsprogram der du samler poeng når du spiller. Poengene fører deg oppover i nivåer, og hvert nivå gir tilgang til flere goder. Nivåene er vanligvis basert på hvor mye du spiller over tid, ikke på enkeltinnskudd.

Poeng opptjenes på kvalifiserende spill, og ulike spill kan gi ulik poengsum. Du kan følge med på poengsaldoen din i profilen. Noen kampanjer gir ekstra poeng i bestemte perioder. Poengene kan ikke veksles til kontanter, men de teller mot nivåopprykk.

Hvert nivå kan gi bonuser, free spins eller personlige tilbud. Høyere nivåer gir ofte bedre vilkår for uttak og egne kampanjer. Du må fortsatt oppfylle vanlige omsetningskrav på gevinster. Godene varierer, så les hva som gjelder for ditt nivå i profilen.

VIP-statusen din kan falle hvis du ikke spiller over en periode. Da mister du tilgang til godene på det høyeste nivået. Poeng kan også utløpe hvis kontoen står ubrukt lenge. Du bør derfor sjekke saldoen med jevne mellomrom.

Noen goder er personlige og kan ikke overføres til andre spillere. Dette gjelder også free spins og bonuspenger. Hvis du har fått et personlig tilbud, er det knyttet til din konto. Del det ikke med andre, fordi det kan føre til at tilbudet blir trukket tilbake.

Det er ingen garanti for at VIP-nivået gir bedre odds eller høyere RTP. RTP er den teoretiske tilbakebetalingsprosenten på spillet og endres ikke av lojalitetsstatus. Du bør derfor ikke spille mer enn planlagt bare for å nå et nytt nivå. Sett et budsjett før du begynner, og hold deg til det.

Vanlige problemer og hvordan du løser dem

Her er de feilene spillere oftest rapporterer, og hva du kan gjøre med dem.

• Kontoen blir ikke verifisert: sjekk at navn og adresse er identisk med dokumentet. Last opp et nytt bilde hvis det forrige var uklart.
• Innskuddet går ikke gjennom: kontroller at betalingsmåten er tilgjengelig for din konto. Bytt til en annen metode hvis den første ikke fungerer.
• Uttaket blir forsinket: sjekk om du har åpne bonusvilkår eller manglende KYC. Fullfør det som mangler, så går saken videre.
• Du får ikke logget inn: bruk tilbakestillingsfunksjonen for passordet. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
• Bonuskoden virker ikke: kopier koden nøyaktig, og sjekk at den er gyldig for din konto. Noen koder gjelder bare nye spillere.
• Du når ikke VIP-nivået: poengene teller kanskje ikke for spillet du spiller. Velg spill som kvalifiserer til poeng.
• Du har glemt passordet: bruk e-postlenken for nullstilling. Pass på at lenken ikke er utløpt før du prøver igjen.

De fleste sakene løses raskest ved å rette opplysningene selv i profilen. Hvis du har sendt inn dokumenter som ble avvist, bør du spørre support om hva som var galt før du sender på nytt. Det sparer deg for flere runder med manuell kontroll. Support kan også bekrefte om en bonus er aktiv og blokkerer uttaket ditt. Husk at all kommunikasjon om kontoen må skje fra den registrerte e-postadressen. Når du får svar, bør du følge instruksjonene nøyaktig. Da unngår du at saken blir liggende uten behandling.

Ansvarlig spilling: verktøyene du kan bruke

Casinova har et eget område for ansvarlig spilling der du kan sette grenser. Du finner det i profilen din under innstillinger. Verktøyene er der for at du skal kunne styre spillingen selv. De er ikke bare for spillere som har problemer.

Innskuddsgrense lar deg bestemme hvor mye du kan sette inn over en periode. Når grensen er nådd, stopper Casinova flere innskudd. Du kan senke grensen når som helst, men heve den tar lengre tid. Dette er for å beskytte deg mot impulsive beslutninger.

Tapagrense setter et tak for hvor mye du kan tape i løpet av en økt. Når taket er nådd, blir du avbrutt. Grensen gjelder på tvers av spill og kan ikke overstyres midt i en økt. Du kan justere den etter at økten er avsluttet.

Øktgrense begrenser hvor lenge du kan spille sammenhengende. Etter at tiden er ute, blir du logget ut automatisk. Dette hjelper deg å unngå å spille lenger enn planlagt. Du kan når som helst velge å avslutte økten tidligere.

Selvutestengelse stenger kontoen din for spill over en periode. I den perioden kan du ikke spille eller sette inn penger. Du kan ikke oppheve selvutestengelsen før perioden er over. Dette er et sterkt verktøy hvis du kjenner at spillingen tar overhånd.

Du kan også be om pause fra spilling i kortere perioder. Pausen stopper innskudd og spill, men kontoen din består. Kontakt support hvis du trenger hjelp til å sette i gang en pause. De kan også henvise til hjelpeorganisasjoner for spillavhengighet.

Mobil spilling via nettleseren

Du trenger ingen egen app for å spille hos Casinova på telefonen. Nettstedet fungerer i mobilens nettleser, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Dette gjør at du slipper å laste ned filer fra ukjente kilder. Spillopplevelsen er tilpasset skjermstørrelsen.

Når du spiller i nettleseren, bør du bruke en oppdatert versjon av Chrome eller Safari. Gamle nettlesere kan gi feil ved innlogging eller betaling. Lukk faner du ikke bruker, hvis telefonen blir treg. Du kan også legge til en snarvei på startskjermen for rask tilgang.

Mobilnettet kan være ustabilt, så pass på at du har god dekning før du setter i gang et spill. Hvis du mister forbindelsen midt i et spill, kan du bli logget ut. Logg inn på nytt og sjekk at spillet er avsluttet riktig. Unngå å trykke på tilbake-knappen midt i en transaksjon.

Kampanjer og bonuskoder for norske spillere

Casinova Norge kjører kampanjer som kan gi bonuser og free spins. Noen kampanjer krever en bonuskode, mens andre aktiveres automatisk. Du finner vilkårene for hver kampanje i kampanjeoversikten. Les dem før du takker ja til tilbudet.

En bonuskode må skrives inn nøyaktig slik den er oppgitt. Store og små bokstaver kan ha betydning. Hvis koden ikke godtas, kan den være utløpt eller bare gyldig for nye spillere. Du kan ikke bruke samme kode flere ganger.

Bonuser kan være knyttet til omsetningskrav som må oppfylles før uttak. Noen spill teller ikke med i omsetningen i det hele tatt. Spill derfor på spill som er merket som kvalifiserende. Hvis du ikke vil ha bonusen, kan du be support om å fjerne den før du spiller.

Kampanjer endres over tid, så innholdet i en kampanje du så forrige måned, kan være annerledes nå. Sjekk derfor datoen på tilbudet før du bruker det. Du bør heller ikke stole på skjermbilder av gamle kampanjer. Bare det som står i din profil, gjelder for deg.