A korábbi kaszinódnál megszokott azonnali jóváírás helyett a Spinanga pénztárában most „tranzakció elutasítva” üzenet jelenik meg, pedig ugyanazt az összeget küldted. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció összege kívül esik a fiókodhoz tartozó befizetési vagy kifizetési sávon.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a pénztárban

A pénztár elutasítja a kérést, és a tranzakció nem jelenik meg a függ? tételek között. A hátterében többnyire az alábbi okok egyike áll.

• A megadott összeg meghaladja a fiókodhoz rendelt sávot.
• A kifizetés nagyobb, mint a befizetéseidb?l származó egyenleg.
• A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
• A fizetési mód nem támogatja a kért összeget.
• A fiókadat és a fizetési adat nem egyezik.

1. Nyisd meg a pénztár összegzését, és nézd meg a fiókodhoz tartozó alsó és fels? sávot.
2. Írd be az összeget kézzel, és figyeld, hogy a mez? jelez-e hibát.
3. Ha a kifizetés nagyobb a befizetett egyenlegnél, el?bb a befizetést rendezd.
4. Ellen?rizd, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e; a zárolt nyeremény addig nem kérhet? ki.
5. Válassz olyan fizetési módot, amely a kért összeget támogatja.
6. Használd ugyanazt a nevet és fizetési adatot, mint a regisztrációnál.
7. Ha a hibaüzenet ismétl?dik, mentsd le a képét, és írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a pénztár ugyanazt a hibát adja több fizetési módnál is, és a fiókadatok egyeznek.

Zárolt fiók és sikertelen belépés

A belép?képerny? hibás jelszót jelez, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül. A leggyakoribb okok a következ?k.

• Elgépelt jelszó vagy nem megfelel? kis- és nagybet?.
• Másik eszközön vagy böngész?ben maradt bejelentkezés.
• Elavult mentett jelszó a böngész?ben.
• Több egymást követ? hibás próbálkozás.
• Hiányos vagy nem egyez? fiókadat.

1. Gépeld be újra az e-mail-címet, és figyelj a szóközökre.
2. Kapcsold ki a böngész? automatikus jelszókitöltését.
3. Próbálj másik böngész?t vagy a telefon böngész?jét.
4. Indíts jelszó-visszaállítást az e-mail-címeddel, és kövesd a levélben leírt lépéseket.
5. Ha nincs leveled, nézd meg a spam mappát, és kérj új levelet.
6. A visszaállítás után jelentkezz be közvetlenül a tovább oldalán, és ne a mentett könyvjelz?r?l.
7. Ha a fiók zárolt marad, ne próbálkozz tovább, mert minden kísérlet hosszabbítja a zárolást.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolt jelzést mutat.

Elmaradt üdvözl? bónusz vagy ingyenes pörgetés

A befizetés megérkezett, de a bónuszegyenleg és az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókban. A hátterében többnyire az alábbi okok állnak.

• A befizetésnél nem adtad meg a bónuszkódot.
• A befizetés a bónusz szempontjából nem számít bele.
• Az üdvözl? csomag egy részét már korábban igénybe vetted.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A pénztár és a bónuszegyenleg frissítése késik.

1. Lépj ki, majd jelentkezz be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
2. Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az aktív vagy lejárt tételeket.
3. Ellen?rizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a szükséges kódot.
4. Nézd meg, hogy a befizetés típusa beleszámít-e a bónuszba.
5. Olvasd el a bónusz feltételeit arról, mit kell teljesíteni a jóváíráshoz.
6. Ha a bónusz aktív, de a nyeremény zárolt, teljesítsd a hátralév? feltételeket.
7. Készíts képerny?képet a befizetésr?l és a bónuszlistáról, miel?tt írsz az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megérkezett, a kód helyes volt, és a bónusz mégsem jelenik meg.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a három hiba leggyakoribb okát és az els? ellen?rzést mutatja.

A táblázat sorai sorrendben követik a fiók életciklusát: el?bb a befizetés, aztán a játék, végül a kifizetés.

A pénztárnál mindig a fiókhoz tartozó sávot nézd, mert a korábbi kaszinónál megszokott összeg itt nem biztos, hogy átmegy. A bónuszok listája megmutatja, melyik ajánlat aktív, és melyik feltételei hiányosak.

A belépésnél a mentett jelszó a leggyakoribb hibaforrás, ezért érdemes kézzel beírni. A zárolt fióknál a további próbálkozás csak ront a helyzeten, ilyenkor a jelszó-visszaállítás a következ? lépés.

Az elutasított kifizetés mögött szinte mindig a bónuszfeltételek állnak, nem a pénztár hibája. A bónusz részletei megmondják, mit kell teljesíteni a kifizetés el?tt.

Ha a hiba három ellen?rzés után is fennáll, a képerny?kép és a tranzakció adatai gyorsítják az ügyintézést. Az ügyfélszolgálat ezekb?l azonnal látja, hol akadt el a folyamat.

Befizetés el?tt nyisd meg a pénztár összegzését és a bónuszok listáját ugyanabban a böngész?ben, és onnan indítsd a tranzakciót, mert így a sáv és a bónusz állapota egy helyen látszik.