„Warum wird mein Willkommensbonus im Sportaza Casino nicht gutgeschrieben?“ – meist liegt es an einer offenen Einzahlung, einem fehlenden Bonuscode oder einer Bedingung, die vor der ersten Wette erfüllt sein muss. Auch abgelehnte Dokumente, Limit-Meldungen oder ein hängendes Handy-Spiel tauchen als Suchergebnis auf.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in der Kontoübersicht.

• Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen oder ist noch nicht im System verbucht.
• Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern die Einzahlung ohne Bonus bestätigt.
• Eine erste Wette wurde platziert, bevor der Bonus gutgeschrieben war.
• Das Konto ist noch nicht für Boni freigeschaltet, weil Angaben fehlen.

1. Öffne die Kontoübersicht und prüfe, ob die Einzahlung als abgeschlossen angezeigt wird.
2. Kontrolliere, ob du beim Einzahlen den Bonuscode eingetragen hast.
3. Sieh nach, ob der Willkommensbonus im Bereich für Aktionen aktiv ausgewählt war.
4. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du eine Wette platzierst.
5. Prüfe, ob dein Profil vollständig ist und keine Angaben fehlen.
6. Öffne die Bonusbedingungen und lies, welche Einzahlung für den Bonus zählt.
7. Setze keine weiteren Wetten, solange der Bonus nicht sichtbar ist, um die Bedingungen nicht zu verletzen.
8. Fordere den Bonus nicht doppelt an, sondern warte auf die Gutschrift.
9. Melde dich beim Support, wenn nach abgeschlossener Einzahlung und aktivem Bonus weiterhin nichts gutgeschrieben ist.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aktiv war und trotzdem kein Guthaben erscheint.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies, welches Dokument genau verlangt wird.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, ohne Blitz und ohne Spiegelung.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
4. Lade das Bild als Foto hoch, nicht als Screenshot oder PDF-Auszug.
5. Vergleiche Name und Adresse im Konto mit denen auf dem Dokument.
6. Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
7. Lade nur das angeforderte Dokument hoch, nicht mehrere gleichzeitig.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein neues Dokument einreichst.
9. Melde dich beim Support, wenn der Status nach dem Hochladen unverändert bleibt oder die Ablehnung keinen Grund nennt.

Wende dich an den Support, sobald du ein klares Foto des gültigen Dokuments hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin hängt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung das erlaubte Limit überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem Limit für die gewählte Zahlungsart.
• Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist bereits erreicht.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung möglich ist.
• Mehrere offene Auszahlungen summieren sich über das Limit.
• Der Betrag passt nicht zu den Bedingungen des aktiven Bonus.

1. Prüfe die Meldung, ob sie sich auf Einzahlung, Auszahlung oder das Konto bezieht.
2. Teile den Betrag in kleinere Schritte auf, die innerhalb des Limits liegen.
3. Warte offene Auszahlungen ab, bevor du eine neue beantragst.
4. Lies im Konto, welches Limit für deine gewählte Zahlungsart gilt.
5. Schließe eine offene Bonusbedingung ab, falls der Betrag deshalb abgelehnt wird.
6. Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig.
7. Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
8. Versuche die Auszahlung erneut, nachdem das Limit zurückgesetzt wurde.
9. Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb des Limits liegt und trotzdem abgelehnt wird. Bei Fragen zu den Bedingungen hilft Sportaza casino weiter.

Melde dich beim Support, sobald der Betrag nachweislich unter dem angezeigten Limit liegt und die Ablehnung bleibt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das im Browser nicht startet.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist zu alt für die Spiele.
• Im Hintergrund laufen zu viele Tabs oder andere Spiele.

1. Wechsle in ein stabiles WLAN oder in Mobilfunk mit gutem Empfang.
2. Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Schließe andere Tabs und laufende Spiele, um Speicher freizugeben.
7. Öffne das Spiel einzeln und warte, bis es vollständig geladen ist.
8. Teste eine andere Internetverbindung, um die Ursache einzugrenzen.
9. Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere im selben Browser funktionieren.

Kontaktiere den Support, wenn ein einzelnes Spiel auch nach Browserwechsel und Cache-Leerung nicht startet.

Ein vollständiges Profil mit passenden Angaben und ein abgeschlossener erster Prüfschritt verhindern die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.