Du hast beim letzten Mal den Nachnamen falsch geschrieben oder ein Dokument in schlechter Qualität hochgeladen – jetzt bleibt der Status auf „in Prüfung“ stehen und der Auszahlungs-Button ist gesperrt. Meist liegt das an einer Abweichung zwischen deinen Angaben und den eingereichten Unterlagen.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du siehst den Hinweis, dass deine Identität noch nicht bestätigt ist, und kannst keine Auszahlung anfordern.

• Name, Geburtsdatum oder Adresse auf dem Dokument weichen von deinen Kontodaten ab.
• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Rückseite des Ausweises fehlt oder ist nicht vollständig sichtbar.
• Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht deinen Namen.
• Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.

1. Öffne dein Profil und vergleiche die eingetragenen Daten mit deinem Ausweis.
2. Korrigiere Tippfehler im Namen oder Geburtsdatum, falls das möglich ist.
3. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
6. Für den Adressnachweis nutze einen Brief, der deinen Namen und deine Adresse zeigt.
7. Der Nachweis sollte aus den letzten Monaten stammen.
8. Lade die Dateien als JPG oder PDF hoch, wenn diese Formate verlangt werden.
9. Prüfe vor dem Absenden, ob das Bild lesbar ist.
10. Reiche alle Dokumente auf einmal ein, nicht nacheinander.
11. Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
12. Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Tagen kein neuer Status erscheint.
13. Beschreibe im Kontakt genau, welches Dokument abgelehnt wurde.

Wende dich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne Begründung erscheint oder du ein Dokument nicht erneut hochladen kannst.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Du siehst den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielguthaben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Es fehlen Angaben zu deiner Zahlungsquelle.
• Die Anfrage wurde doppelt gestellt.

1. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
2. Öffne die Bonusübersicht und sieh nach, ob noch Umsatzbedingungen offen sind.
3. Bei Sportuna Registrierung findest du im Konto den Status deiner Auszahlung.
4. Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
5. Stelle sicher, dass der Name auf dem Zahlungskonto mit deinem Profil übereinstimmt.
6. Lade fehlende Nachweise zur Zahlungsquelle hoch.
7. Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, falls das möglich ist.
8. Warte auf eine Statusänderung, bevor du eine neue Anfrage stellst.
9. Notiere dir Datum und Betrag der Anfrage.
10. Halte Screenshots vom Status bereit.
11. Kontaktiere den Support, wenn sich der Status über mehrere Tage nicht ändert.
12. Nenne dabei deine Kontonummer und den Betrag.

Melde dich beim Support, sobald der Status unverändert bleibt und keine offenen Bonusbedingungen mehr angezeigt werden.

Ein- oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Du siehst eine Fehlermeldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt.

• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
• Der Betrag überschreitet das tägliche oder monatliche Limit deines Kontos.
• Du hast dein eigenes Einzahlungslimit im Konto gesetzt.
• Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
• Es wurde bereits eine Auszahlung angefordert, die das Limit ausschöpft.

1. Prüfe im Konto, ob du ein persönliches Limit festgelegt hast.
2. Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem angezeigten Mindest- und Höchstbetrag.
3. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn der Betrag dort erlaubt ist.
4. Teile eine große Auszahlung nicht eigenmächtig auf, ohne die Bedingungen zu kennen.
5. Warte, bis ein bereits laufender Vorgang abgeschlossen ist.
6. Setze dein Einzahlungslimit nur herab, wenn du es wirklich ändern willst.
7. Beachte, dass eine Erhöhung eines Limits oft erst später wirksam wird.
8. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
9. Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grund.
10. Versuche den Vorgang nicht mehrfach hintereinander.
11. Kontaktiere den Support, wenn der Betrag klar innerhalb der angezeigten Grenzen liegt.
12. Nenne dabei die gewählte Methode und den genauen Betrag.
13. Frage nach, welches Limit genau greift.

Wende dich an den Support, sobald du den genauen Grund der Ablehnung nicht aus der Meldung erkennen kannst.

Willkommensbonus oder Free Spins wurden nicht gutgeschrieben

Du siehst nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und in der Bonusübersicht fehlen die Freispiele.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht gilt.
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein anderer Bonus auf dem Konto.
• Die Free Spins gelten nur für bestimmte Spiele.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Bonus aktiv ist.
2. Sieh nach, ob der Sportuna Bonus nur nach einer ausdrücklichen Aktivierung gilt.
3. Prüfe, ob du bei der Einzahlung einen Code eingeben musstest.
4. Vergleiche die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen des Bonus.
5. Stelle sicher, dass die Einzahlung vollständig verbucht ist.
6. Öffne die Übersicht der Sportuna Free Spins und prüfe, ob sie einem Spiel zugeordnet sind.
7. Starte das entsprechende Spiel neu, damit die Freispiele sichtbar werden.
8. Prüfe, ob ein anderer Bonus deinen Willkommensbonus blockiert.
9. Lies nach, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt.
10. Notiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag.
11. Fordere keine Auszahlung an, solange der Bonusfall offen ist.
12. Kontaktiere den Support mit deinen Angaben.
13. Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.

Melde dich beim Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und weder Bonus noch Freispiele erscheinen.

Kontrolliere vor jeder Einzahlung, ob dein Profil vollständig und verifiziert ist und ob ein Bonus aktiviert werden muss – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von Anfang an.