Du er ved at logge ind på Stake-dk.net, men siden bliver hængende eller afviser dine oplysninger, så du ikke kommer videre til din konto. Den mest almindelige årsag er, at dine loginoplysninger ikke stemmer overens med det, du tidligere har registreret, eller at du har åbnet siden i en gammel browserfane.

KYC-verifikation hænger fast, eller dine dokumenter bliver afvist

Du har indsendt dine dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får en meddelelse om, at billedet ikke kan godkendes.

• Dokumentet er sløret, lyset er dårligt, eller kanterne er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med det navn, du har registreret.
• Du har sendt en skærmbillede i stedet for en original fil eller et fysisk dokument.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
• Du har uploadet flere forskellige filer, som ikke tydeligt viser samme person.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys, hvor hele dokumentet er synligt.
2. Sørg for, at alle hjørner og kanter er med på billedet.
3. Brug en fil, der er skarp og læsbar, og undgå at beskære den.
4. Kontroller, at navnet på dokumentet er stavet præcis som i din profil.
5. Upload kun ét dokument ad gangen, så du kan se, hvilket der eventuelt afvises.
6. Vent på, at status opdateres, før du sender nyt materiale.
7. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse årsagen i beskeden og rette netop det punkt.
8. Send ikke det samme dokument igen uden ændringer, da det kan forsinke behandlingen.
9. Er der tale om et navneændringsdokument, så vedlæg det sammen med dit ID.
10. Brug en browser på telefonen, hvis computeren giver problemer med upload.
11. Undgå at bruge VPN, da det kan skabe tvivl om din identitet.
12. Log ind på Stake-dk.net og kontroller, at din profil viser de samme oplysninger, som du sender ind.
13. Hvis du har flere konti, skal du kun bruge den, der er registreret med dine nuværende oplysninger.
14. Ved teknikfejl under upload, prøv igen senere på dagen.
15. Gem en kopi af det, du sender, så du kan henvise til det i en samtale med support.
16. Hvis du er blevet bedt om at gøre noget bestemt i en besked, så følg den trin for trin.
17. Kontakt support, hvis der er gået mere end et døgn efter en korrekt upload, uden at status ændrer sig.

Kontakt support, når du har prøvet et nyt upload af et klart dokument, og status stadig ikke ændrer sig, eller hvis du får en afvisning uden en forklaring, du kan forstå.

Indbetalingen er trukket fra banken, men ikke synlig på casinoets saldo

Du kan se posteringen i din bank, men saldoen på Stake-dk.net står uændret, og du kan ikke spille for beløbet.

• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller med en anden betalingsmetode end den, du plejer at bruge.
• Du har indtastet et forkert konto- eller referencefelt i banken.
• Indbetalingen er lavet fra en konto, der ikke tilhører dig.
• Der er en midlertidig forsinkelse mellem bank og casino.
• Du har flere konti og har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.

1. Log ind på stake-dk.net og se, om der ligger en meddelelse om den manglende indbetaling.
2. Tjek i din netbank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Sammenlign de sidste cifre i det kontonummer, du sendte til, med det, der vises i din profil.
4. Kontroller, at du har brugt samme valuta og samme navn som på din konto.
5. Hvis du har indbetalt fra en anden persons konto, skal du kontakte support med det samme.
6. Vent med at indbetale igen, indtil du har fundet ud af, hvor beløbet er.
7. Gem et skærmbillede af bankposteringen.
8. Hvis der står en reference eller et ID i bankposteringen, så noter den.
9. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
10. Prøv en anden browser på telefonen, hvis saldoen ikke vises korrekt.
11. Hvis du har indbetalt til den forkerte konto, så kontakt support og oplys transaktions-ID.
12. Undgå at sende penge til en anden konto, før du har fået svar.
13. Tjek, om din indbetaling er blevet tilbageført til din bank.
14. Hvis pengene er tilbageført, skal du lave en ny indbetaling med de oplysninger, der står i din profil.
15. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes, skal du vælge en anden næste gang.
16. Læs eventuelle meddelelser i din konto om afviste indbetalinger.
17. Kontakt support, når du har tjekket banken og din konto, og beløbet stadig ikke er synligt efter rimelig tid.

Ved en manglende indbetaling er det vigtigt, at du ikke bare indbetaler igen, da det kan føre til dobbeltbetalinger. Support kan hjælpe med at spore beløbet, hvis du har transaktionsoplysningerne klar.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har opfyldt det, du mener er nødvendigt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på din konto.

• Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode, eller du har skrevet den med forkert store og små bogstaver.
• Du har indbetalt med en metode, som ikke udløser bonussen.
• Du har allerede haft en konto og fået velkomstbonussen tidligere.
• Indbetalingen er lavet, før du tilmeldte dig bonussen, eller i en anden rækkefølge end krævet.
• Der er en forsinkelse i krediteringen.

1. Log ind og se under din bonusoversigt, om bonussen står som aktiv eller afventende.
2. Kontroller, at du har indtastet bonuskoden korrekt, hvis en sådan kræves.
3. Sørg for, at din indbetaling er gennemført og synlig på saldoen.
4. Hvis du har indbetalt med en anden metode end den, der kræves, skal du kontakte support.
5. Tjek, om din konto allerede har modtaget en velkomstbonus.
6. Hvis du har fået free spins, så se under spillets sektion for at finde dem.
7. Log ud og ind igen for at se, om bonussen dukker op.
8. Prøv at åbne spillet, som free spins gælder for, og se, om de vises der.
9. Hvis du har flere konti, skal du kun bruge den konto, der er berettiget til bonussen.
10. Undgå at hæve eller spille videre, før du har fået svar på, hvorfor bonussen mangler.
11. Gem dokumentation for din indbetaling og eventuel bonuskode.
12. Hvis der står en fejlmeddelelse i din konto, så noter den.
13. Hvis bonussen er betinget af en kampagne, så tjek, at du opfylder betingelserne.
14. Ved free spins, tjek at de er knyttet til det rigtige spil.
15. Kontakt support, hvis bonussen ikke er krediteret inden for den tid, der er angivet i din konto.
16. Hvis du har fået afslag, så spørg support, hvilken betingelse der ikke var opfyldt.

Kontakt support, når du har bekræftet, at indbetalingen er gennemført, og bonussen stadig ikke er synlig efter den ventetid, der er oplyst i din konto.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at din anmodning ikke kan behandles.

• Beløbet er højere end den grænse, der gælder for din konto eller for den valgte metode.
• Du har nået en daglig eller månedlig grænse for ind- eller udbetalinger.
• Du har ubrugte bonusser, der begrænser, hvor meget du kan hæve.
• Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
• Du har forsøgt at hæve til en konto, der ikke er i dit navn.

1. Se i din konto, om der står en grænse for den valgte metode.
2. Prøv et mindre beløb, hvis det er muligt, for at se, om grænsen er årsagen.
3. Tjek, om du har en aktiv bonus, der binder pengene.
4. Hvis du har en bonus, skal du opfylde dens betingelser, før du hæver.
5. Kontroller, at navnet på din bankkonto er det samme som på casinoet.
6. Hvis du er ny kunde, skal du være opmærksom på, at der kan gælde lavere grænser i en periode.
7. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
8. Hvis du har nået en daglig grænse, skal du vente til næste dag.
9. Hvis du har nået en månedlig grænse, skal du vente til den næste måned.
10. Prøv en anden udbetalingsmetode, hvis den er tilladt for din konto.
11. Hvis du får en fejl, så noter den præcise ordlyd.
12. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er beregnet forkert.
13. Hvis du vil hæve et større beløb, kan du spørge support, om det kan deles op.
14. Vær opmærksom på, at grænser kan ændre sig, hvis du ændrer dine kontoindstillinger.
15. Hvis du har fået afslag på en udbetaling, så tjek, at du ikke har en aktiv bonus.
16. Kontakt support, når du har tjekket grænser og bonusbetingelser, og afvisningen stadig ikke giver mening for dig.

Kontakt support, når du har gennemgået dine grænser og bonusser, og du stadig får afslag uden en forklaring, der passer til din situation.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at logge ind på Stake-dk.net og tjekke din profil og dine grænser, før du indbetaler eller aktiverer en bonus.