Viele Spieler gehen davon aus, dass eine Auszahlung bei TotalCasino sofort nach der Anfrage auf dem Konto ist, doch in der App steht der Betrag oft weiterhin als ausstehend. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Angaben oder ein offener Bonus, der die Auszahlung blockiert.

Auszahlung bleibt ausstehend: Ursachen und Abhilfe

Der Spieler sieht in seinem Konto den Vermerk „ausstehend“ und der Betrag verändert sich über längere Zeit nicht. Häufige Gründe sind:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
• Ein Bonus wird noch umgesetzt oder ist mit der Auszahlung verknüpft.
• Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und die erste Anfrage blockiert die weiteren.
• Das Konto hat den Status „eingeschränkt“ wegen offener Nachweise.

So gehst du vor:

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und prüfe den Status der Anfrage.
2. Vergleiche die hinterlegten Zahlungsdaten mit den Daten deines Kontos.
3. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob du die Bedingungen dafür erfüllst.
4. Lade fehlende Dokumente zur Identitätsprüfung hoch, falls das Konto sie verlangt.
5. Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, damit nur eine bearbeitet wird.
6. Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt, bevor du erneut anfragst.
7. Kontaktiere den Support nur, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte erledigt hast und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen: was zu tun ist

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Konto und die Freispiele sind nicht sichtbar. Mögliche Ursachen:

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Ein anderer Bonus war bereits aktiv und hat den neuen blockiert.
• Die Freispiele werden erst nach einer bestimmten Aktion im Spielebereich gutgeschrieben.

Diese Schritte helfen:

1. Prüfe im Konto, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
2. Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
3. Gib den Bonuscode genau so ein, wie er angegeben ist, ohne Leerzeichen.
4. Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Lies die Bonusbedingungen zu Mindesteinzahlung und Freispielen.
6. Warte, bis eine eventuelle Prüfung abgeschlossen ist.
7. Öffne den Bereich für Freispiele und prüfe, ob sie dort aufgeführt sind.
8. Storniere einen anderen aktiven Bonus, falls vorhanden.
9. Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald du die Bedingungen erfüllst und der Bonus weiterhin nicht gutgeschrieben ist.

Handy: Seite und Spiele laden nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite von https://total-casino-de.eu.com/ hängen, Spiele starten nicht oder die Anzeige ist unvollständig. Typische Ursachen sind:

• Eine instabile mobile Internetverbindung.
• Ein veralteter Browser oder ein aktivierter Werbeblocker.
• Zu viele geöffnete Tabs, die den Speicher belasten.
• Ein zwischengespeicherter alter Seitenstand.

So behebst du das Problem:

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Browser neu, statt die App zu suchen.
3. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
4. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
5. Schließe andere Tabs, um Speicher freizugeben.
6. Probiere einen anderen Browser auf dem Telefon aus.
7. Starte das Telefon neu.
8. Prüfe, ob Spiele im mobilen Browser generell laden.
9. Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.

Wende dich an den Support, wenn die Seite nach diesen Schritten auf keinem Browser mehr lädt.

Login gesperrt oder Passwort vergessen

Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt. Mögliche Gründe:

• Falsche Groß- oder Kleinschreibung bei E-Mail oder Passwort.
• Mehrere fehlerhafte Anmeldeversuche hintereinander.
• Ein automatischer Eintrag im Passwortmanager ist veraltet.
• Das Konto wurde wegen offener Prüfungen eingeschränkt.

Gehe so vor:

1. Gib E-Mail und Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues zu setzen.
4. Prüfe deinen Spam-Ordner auf die E-Mail zum Zurücksetzen.
5. Warte, bevor du es erneut versuchst, wenn das Konto gesperrt ist.
6. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre bestehen bleibt.

Melde dich beim Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte deine Kontodaten aktuell und schließe Boni ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.