Du ser på kontosaldoen etter et innskudd, men beløpet er ikke der. Den vanligste årsaken er at banken eller kortutstederen har brukt lengre tid enn forventet på å overføre pengene.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har gjennomført et innskudd, men saldoen på kontoen er uendret. Dette skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling hos banken eller kortutstederen.

• Banken eller kortutstederen har ikke fullført overføringen ennå.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil betalingsmetode.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å friske opp kontosaldoen.
4. Gå til innskuddshistorikken og se om transaksjonen står som fullført eller ventende.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
7. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og transaksjonsnummeret hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.

Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overstiger en grense. Dette kan skyldes både casinoets egne grenser og regler fra banken eller betalingsløsningen.

• Beløpet overstiger den maksimale grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen din har et lavere tak for uttak på grunn av kontostatus.
• Betalingsmetoden din har egne beløpsgrenser.
• Det mangler dokumentasjon som påvirker hvor mye du kan ta ut.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og vent til den nullstilles.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis grensen gjelder den du brukte.
5. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler, i kontoprofilen.
6. Hos https://lemoncasino.co.no/ kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto under kontoinformasjonen.
7. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller hvis du ikke forstår avvisningen.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmetode uten at det hjelper.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes oftest nettverket, nettleseren eller en midlertidig feil på siden.

• Mobilnettet eller wi-fi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren er utdatert eller har mye lagret data.
• En blokkering i nettleseren hindrer spillene i å laste.
• Nettstedet har en midlertidig feil.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Sjekk at du har nett ved å åpne en annen nettside i nettleseren.
2. Bytt mellom wi-fi og mobilnett for å se om forbindelsen er problemet.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
9. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når spillene ikke laster selv om nettet fungerer og du har prøvd en annen nettleser.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller free spins er ikke synlige på kontoen. Dette skyldes oftest at vilkårene for bonussen ikke er oppfylt ennå.

• Innskuddet som utløser bonusen er ikke registrert.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Bonusen er allerede brukt eller utløpt.
• Du har ikke krysset av for at du vil motta bonusen.
• Kontoen din er ikke ferdig bekreftet.

1. Sjekk bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller brukt.
2. Se om innskuddet som skulle utløse bonusen er fullført.
3. Bekreft at du valgte bonusen før du gjorde innskuddet.
4. Sjekk at du brukte en betalingsmetode som kvalifiserer til bonusen.
5. Fullfør eventuell kontobekreftelse med dokumentasjon.
6. Vent til innskuddet er registrert og oppdater bonusoversikten.
7. Kontakt support med brukernavn og informasjon om innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er fullført og du oppfylte vilkårene, men bonusen eller free spins ikke er lagt til.

Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken før du kontakter support, slik at du har dokumentasjonen klar.